持續創新的 KONO， 如何優化好讀模式

KONO 核心價值之一 ~ Embrace the Adventure 擁抱挑戰、向失敗學習 ~

的最佳實踐

我很喜歡日劇《99.9不可能的翻案》，主角是一名專門承辦刑事案件的律師。他每次與委託人會面時，都會先從對方的生平問起。上次與Matthew聊到KONO的好讀模式，今天想與大家分享好讀模式的進化。在那之前，我想先介紹一下兩位關鍵人物──內容專員Eva與工程師邦齊。

事實上算起來，年紀非常輕的Eva、邦齊在KONO的平均年資大約3年，但在2011年成立的KONO，他們都算是資深員工了。簡單來說，Eva負責將華文雜誌上架，而邦齊負責維護系統後台。因為工作內容的關係，兩位一直有很密切的合作。如果將公司比喻成一支籃球隊，邦齊認為他們的組合就像是前鋒，需要衝鋒陷陣並適時提供支援。

完全解秘！KONO的幕後製作過程

目前KONO每個月需要將近300種華文雜誌上架，上架作業包含上傳PDF檔與製作好讀模式，而後者佔了大部分的時間與人力。因此除了專職員工，KONO 也聘請了外包人員協助處理，目前由 Eva 所屬的內容部負責管理。包括聯絡、製作與檢查，整個作業大約需要花費數日不等。至於日韓與歐美等外文雜誌更是耗時費力。

因此邦齊進入KONO後，就開始思考是否可以運用自己的AI專長，來更新沿用數年但存在許多問題的系統。在老闆的信任與授權下，邦齊與Eva進行了非常多的討論。原本他們期待能以機器完全取代人力，後來發現這個目標只適用於新聞、語言學習等排版單純的雜誌。因此他們決定將系統2.0定位在── 優化好讀模式、改善作業流程。

有問題沒關係，我們一起來解決！

對他們來說，系統2.0的主要使用者是外包人員。因此他們很重視外包人員的意見，並在正式推出前請部分外包人員協助，反覆測試、修正。同時也要說服已經習慣舊系統的外包人員接受新系統。這個過程就像是要說服已經習慣Windows舊系統的使用者改用Window新系統甚至Mac系統──這樣大家可以想像說服外包人員得花費多少心力了嗎？

經過所有人的努力，系統2.0終於誕生了！系統2.0的好讀模式明顯容易閱讀、操作；而上架系統也導入直覺化操作界面，不需要輸入特定語法。因此，使用系統2.0製作好讀模式的出錯率也大幅降低。如此一來，以往外包人員需要經過2天的教育訓練才能實作，現在只要1天就能熟悉。

持續檢視、持續修正、持續進化的KONO

此時我問：「KONO如何決定哪些雜誌要製作好讀模式？」原來KONO原本希望所有雜誌都有好讀模式，但一來部分雜誌排版繁複、二來部分雜誌的亮點就是雜誌編輯費心設計的頁面，因此並不是所有雜誌都適合製作成好讀模式。所以KONO目前是「能做就做」。在完成系統2.0後，他們開始思考：「我們應該重新檢視究竟哪些雜誌需要好讀模式」──這將是系統2.0邁向系統2.1的起點。

最後我問：「你們認為KONO是什麼樣的公司？」他們不約而同地說，KONO在遇到問題時不會只想墨守成規，非常願意挑戰新的事物，即使那有可能失敗。老闆給予員工相當大的空間，「所以像你們這樣願意花時間主動改善作業流程的年輕人才會願意為KONO付出那麼多年，否則說不定一下子就覺得工作太無聊而想離職了呢！（笑）」

講到這裡，大家是否想立刻打開KONO的手機應用程式，選擇以好讀模式閱讀雜誌了呢？大家閱讀雜誌的同時，不妨想像一下背後隱藏著多少心酸血淚……如果你對KONO有任何意見與想法，都歡迎主動聯絡我們！我們是願意失敗、持續進化的KONO～