船長專訪｜不屈不撓的通用設計開拓者
專訪 通用設計工作室 創辦人 余虹儀
文 / 何明璟 圖 / Dorin Hsieh
立下這輩子的職志：通用設計
船長余虹儀，大家都稱他為小魚。小魚讀碩士班時希望未來所做的事情能對社會有貢獻，一開始將綠色設計作為論文題目，但和指導教授討論後改成了通用設計。主要是當時沒什麼人聽過通用設計這個概念，國內研究甚少，即使是學設計的人都很少聽過，在台灣生活中更是沒有什麼設計或服務有導入通用設計概念。
「通用設計」是指一個產品要能顧及到不同使用族群的需要來做設計，而 iPhone 手機就是一個很好的通用設計產品，擁有很多輔助功能以因應不同族群的使用需求，若使用者患有色盲、色弱，可以選擇不同的色彩校正模式；聽障者也可以透過視訊功能用手語對話；視障朋友則可以透過 Voice over，以語音方式操作手機，甚至可以調整適合自己的聆聽的語速。
碩士畢業後仍很關注通用設計的小魚，因緣際會到日本參訪，看到日本的食衣住行育樂都有運用到通用設計概念，連日本靜岡縣國中小的教材都有提到。這趟參訪讓小魚發現台灣和日本落實通用設計的程度差距很大，讓小魚急迫地想要在台灣推動通用設計，並落實在日常生活中。
但是時不我與，擅長使用者觀察的小魚想做 UX 的工作，當時卻很少有相關的職缺。工作半年後，小魚覺得自己不應該繼續做設計師的工作，而是要積極推廣通用設計的概念，於是利用工作之餘開始寫部落格，也準備進修。為了推動通用設計，小魚一邊做博士研究，一邊進行通用設計教學與應用相關的工作，並於博士畢業後成立了通用設計工作室。
走在這條路上的挑戰
日本民眾的通用設計認知度高，比較會選擇具有通用設計概念的產品，進而讓政府、企業願意設立通用設計推動或研究單位來落實通用設計，但台灣民眾普遍都不知道通用設計，這也是小魚一開始藉由寫部落格文章分享觀念的原因，然而，寫這些文章需要花很多時間，卻沒有獲得任何實質收入，有朋友覺得是一種「公益」行為，但小魚秉持著想讓更多人了解通用設計的初衷，把研究所論文的內容用淺顯易懂的方式結合一些案例寫成文章，也意外地有了出書的契機。2008年，大塊文化董事長郝明義先生發起「我們的希望地圖」活動，小魚在此活動中寫下了想推廣通用設計的想法，郝明義先生很認同通用設計的理念，協助出版了《愛．通用設計》一書 。
「在推廣的過程中，總是會有石頭滾出來，讓你覺得這件事情很困難。」小魚坦然地說。
走在這條路上最大的挑戰是，要怎麼讓別人知道「他需要通用設計」。對於不了解的人，可能覺得如果在產品中運用通用設計的概念，會增加他們的成本。面對這些質疑，小魚沒有氣餒，反而將別人的質疑化作寫作的題材，透過撰寫文章來釋疑，也在這個過程中學習要如何說服他人。
通用設計這個名詞對大眾來說是陌生的，若想在很短的時間內引起不同領域的人的興趣，就必須能快速地解釋什麼是通用設計，用對方熟悉的概念、詞彙來溝通，他們也會較快瞭解、知道他們需要這個概念，例如：面對在醫院診所工作的人可用友善高齡開啟話題。對於以創新產品、提升服務或建立品牌為訴求的企業，則推出「多感官設計工作坊」，帶領研發人員從視覺以外的感官進行發想，告訴大家怎麼訓練其他四感的洞察力。
小魚也試著做跨領域的結合，為了幫助更多領域導入通用設計，即使面對不熟悉的專業，也會挑選適當的通用設計案例、客製化工作坊的內容，設計出最低門檻的學習方式，即使是國中小學生、無設計背景的學員都能自行完成。例如，在餐飲管理系的多感官設計工作坊中，加入引導學生設計出樂齡菜單與餐具的環節。小魚認為只要能在這些跨領域的課程中結合通用設計思考，就能讓更多人了解什麼是通用設計，讓不同領域都能見到通用設計與服務的落實。
永不放棄的開拓者
在採訪的過程中，小魚多次提到：「不要因為環境還沒形成就放棄你想要走的路，沒有人開的路，需要堅持和毅力，過程中不要只是等待環境成熟，要不斷的學習、吸收，勇敢去做那個開拓者，挑戰跨領域的結合才會有開始，如果畫地自限，那麼，該領域不知道何時才會有通用設計的應用。」聽到這些話，讓我很敬佩小魚的積極、勇敢和熱情。
小魚一路走來像其他在創業、經營個人工作室的人一樣，有時也會覺得寂寞，因為很少人長期關注通用設計，很多想法不見得能足夠的資源與支持，但推廣通用設計是小魚這輩子立下的職志，她堅信只要確定是對的，是值得去做的事情，就要在自己能力的範圍內盡可能地去做。
想和曼陀號成員說的話
在專訪時小魚不斷強調：「使用者的習慣、需求一直不斷在改變，所以要持續學習，也要了解自己的專長與優勢，加以精進，會有更好的效果。要往專長和興趣走，因為專長可以把你拉出一大群人當中，才有可能成為第一，而不只是一個跟隨者。而興趣會讓你有足夠的熱情，可以走得比較久、比較遠。」
小魚建議大家學習要精準，一開始可以發散地探索自己的興趣，但開始進入職場後應該專注精進，經驗才會累積、專業能力才會提升。她希望藉著曼陀號的機會，培育 UX 領域的人才在其工作中發展通用設計概念，善用使用者經驗以落實通用使用性（universal usability），讓我們的生活變得更美好、設計與服務變得更友善。
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