船長專訪｜「影響力」與「成長性」： 產品經理職涯選擇的兩大關鍵
專訪 街口支付 產品長 范庭甄
文 / Chung Yun Cheng 圖 / Emily Chiu
街口支付的產品長，業界人稱 Clare，是第四屆曼陀號 PM 組的船長，也是我們今天的受訪者。
晚上七點三十分，我們站在街口樓下，伴隨著細雨而來的是 Clare 被會議耽擱的訊息。讀著訊息，我心中不禁浮現：「 Clare 操勞了一日，等下會不會沒精神受訪？」的擔憂。不久，穿著一襲剪裁俐落，質地柔軟的黑色洋裝的 Clare 出現在我們面前，領著我們來到她的辦公室，渾身散發著專業而親切的氣息。
隨著訪談的開展，忙了整天的 Clare 一掃倦容，眉飛色舞地與我們分享，聽著她一路走來的經過，我注意到了 Clare 眼中的光彩，那麼耀眼！漸漸地，我也被那閃亮亮的熱情感染著。
從光譜，看懂產品長在做什麼
切入正題前，Clare 為產品經理下了定義：「我想討論的是軟體產品經理，主要負責產品企劃加專案管理。Job scope 定義產品路線圖、做使用者研究、撰寫 PRD、和開發者溝通，一直到開發出來上線。」
接著，Clare 用光譜的概念為我們介紹著產品長跟產品經理的職務內容差異。
光譜的兩端分別為「上線一個功能」與「制定策略」。以助理產品經理來說，會以 individual contribution 為主，主要是協助大 PM 做調研、寫文件，還不會自己做決策。等到能力與經歷提升，才會開始和 RD 溝通、排優先序和排程等等。
隨著 Job scope 越大，職務內容就會慢慢偏重到策略制定，訂出的策略小到影響功能規劃，大到影響商業模式。而影響的範圍越大，承擔的成果越重，KPI 跟公司目標也會越加接近，產品長的職務內容就是如此。
以「影響力」與「成長性」為依歸的職涯選擇
聽完 Clare 的職涯分享，我發現「影響力」與「成長性」是 Clare 選擇工作的兩個關鍵。
在 Garena 時，Clare 依序做過人資、Garena 的行銷，與愛貝支付的產品經理，據 Clare 表示這個職位在做的事，比較接近 Product Owner，不是台灣典型的軟體產品經理。當時，之所以跑去做愛貝支付的產品經理，一來是因為對遊戲業沒有興趣，二來則是有感於遊戲行銷的不確定性太高，無法有明確的歸因，進而複製成功模式。最後，也是最重要的，就是當時台灣的支付產業正在興起，整個產業有很大的成長性。
而 Clare 與街口的淵源也很有趣，在 Clare 到街口當產品長前，曾收過街口的邀約，找她來當支付的 BD 開發合作夥伴，但她婉拒了。
Clare 認為當時愛貝支付規模雖然小，但她因負責主導愛貝在台灣的事業，所以可以接觸到的面向就會很廣、很完整，專業能力的成長幅度十分陡峭。即使那段時期，Clare 九成的時間都在工作，惡補產業與軟體開發的知識，她也甘之如飴。
從現在回顧過去，多虧了當時的決定，讓Clare能在短時間內更扎實的累積支付產業的經驗，最終能以產品長的身份帶領街口的團隊高速成長，發揮更大的影響力！
「我喜歡做從 0 到 1 的事。可能是相較於其他人，我比較可以忍受模糊的感覺。」 Clare 這麼說，但我想，事情背後的「影響力」與「成長性」才是最吸引 Clare 的吧！
為什麼願意擔任曼陀號計畫的船長？
「我還是新鮮人時，有被好好地對待」簡短的句子中，有著滿滿的感恩。 Clare 表示自己很幸運，在第一份工作，就遇到了很好的老闆。「我的老闆是一位很好的教練！」是 Clare 對老闆的評價。老闆能體諒新鮮人沒有相關經驗，會不知道事情可以怎麼做，所以在 Clare 收到新任務時，會分享自己的經驗，讓 Clare 有個模板可以學習與模仿。說著， Clare 分享了她在 Gerena 的第一次裁員經驗，並模仿著當時老闆對她的叮嚀，像是什麼狀況該說什麼、聽到什麼關鍵字就趕快結束談話等等。雖然我不在現場，但 Clare 的模仿維妙維肖，還是讓我有種老闆正在面前提點我的感覺。
有感於自己的幸運，再加上明白沒有相關經驗的人，要成為產品經理的門檻很高，所以當收到曼陀號計畫的邀請時，就毫不猶豫地答應了，「我想要幫助需要面試 PM 門票的人」 Clare 這麼說著。
成為產品經理需要有哪些特質與技能？
Clare 認為產品經理最好有以下 3 種特質：喜歡與人溝通、喜歡 multitask、邏輯好
因為不用跟人溝通的產品經理是不存在的，所以喜歡與人溝通是做產品經理的基本條件。考量到產品經理的職能內容本身很多元，需要研究、分析、寫文件、跟人溝通等等，每天都要處理各式各樣的事情，因此需要更傾向喜歡 multitask 而不是專注在某一件事情上。最後，工作上的一切都是邏輯組成的，像是程式邏輯、法規限制、商業邏輯等等。產品經理有好的邏輯，才知道什麼能做、什麼不能做，不同的組合會對應到那些情境，進而做出可落地的規劃。
硬技能的部分，則有 5 項：產品設計及PRD撰寫、專案管理能力、產業知識、使用者研究、數據分析。
會寫 PRD 可以說是這五項硬技能中的大魔王，Clare 認為在開始寫 PRD 前，是不可能學得會的，靠自學很不切實際。因為 PRD 的讀者類型很多元，除了要給工程師，也要給其他產品經理看，寫的精細程度受到產業、公司文化、產品複雜度、閱讀者等多個因素影響。同時，在沒有相關經驗的前提下，新人也很難想到各種情境，需要與 senior PM 跟團隊夥伴一起集思廣益。因此，能有實戰的題材讓你邊做邊學絕對是最好的。只是在沒經驗的情況下，要找到一家願意收你的公司，卻是可遇不可求的。
剩下四項硬技能，對 Junior PM 來說則多可以從學校的課程與社團活動中學到，反而比較不需要擔心，像是專案管理能力就可以藉由執行任何種類的專案來培養，不一定要在公司中學。
給曼陀號成員的一段話
「大家選對了職涯，很棒！」Clare 笑著說。Clare 認為產品經理是個很有魅力的工作，產業會變、用戶也會變，所以總能遇到新的挑戰，做起來不容易膩。最重要的是，你解決的問題是可以改變產品的，所做的改變是可以直接收到用戶的反饋的！所以，在這條路上不管遇到什麼困難都不要灰心，特別是正在尋求 PM 進場門票的大家。
「這個領域會這麼難進入就是資訊不流通。」伴隨著這個有感而發，Clare 也呼籲有經驗的產品經理們多分享經驗，幫助不得其門而入的大家。
最後，Clare 也提醒到：「要選自己喜歡的產品，你才願意把生活與產品做連接，願意一直優化！」
最後的最後，如果你想知道怎樣的情況公司比較願意收 Junior 產品經理、想多了解支付產業的特性、想知道在 Clare 心中好的產品應該具備哪些條件……那一定要記得報名曼陀號計畫！讓 Clare 分享給你聽！
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