船長專訪｜熱衷於探索未知，運用行銷科技從零打造亞太區市場
專訪 Reebelo 總經理 陳科翰 Jayson
文/ Alice Lin 圖/ Mavis Yu
近年來行動裝置與社群網站的蓬勃發展，讓全球的市場上都掀起了一起數位革命，而這樣的轉變也讓行銷產業注入了這一股科技熱潮。從 2019 年開始，MarTech 一詞便在台灣受到大量關注。Martech 是由「Marketing」與「Technology」結合而成，中文即為「行銷科技」，而這個專有名詞是在 2011 年，由美國行銷科技大會現任主席暨 HubSpot 行銷軟體公司副總裁 Scott Brinker 正式提出。
根據美國行銷科技網站 chiefmartec 統計指出，自 2012 起，從原本僅 350 多家與行銷科技相關的公司，到如今市場上已有超過 10,000間公司提供 MarTech 相關服務，應用科技來加速行銷策略與精準行銷，持續從行銷領域出發，提供更多價值，也保持市場競爭力。
本次專訪，邀請到了擁有豐富的 B2B 銷售經驗，且同時熟悉台灣以及東南亞地區電商與 Martech 趨勢的 Jayson 陳科翰來談談他是如何看待行銷科技、對這個產業的趨勢觀察，以及他個人在這個產業中的職涯思考。他曾擔任 Insider 台灣區數位成長總監與線上旅遊平台 KKday 東南亞商務開發總監 ，目前是 Reebelo 台灣區總經理。Reebbelo 為新加坡新創二手 3C 產品的電商平台 ，致力於推動二手 3C 循環經濟。
行銷科技是近十年都還會不斷進步的產業
在接受採訪時， Jayson 表示自己投入行銷科技產業的契機，主要是他在 Insider工作的時期，大多數關於行銷科技的技能都是在那時候累積的。
Insider，目前在全球共設有25間分公司，總部設在英國倫敦，主要是以技術簡化的數位行銷工具，幫助品牌推動增長的ㄧ間跨國公司。它在 2017 年設立了台北辦公室，而幕後的推手之一就是 Jayson。在講述到在 Insider 的工作時，Jayson 靦腆的笑說，「其實自己原本是應徵泰國部門的業務，因為當時 Insider 在臺灣還沒有辦公室。」在面試的過程中 Insider的創辦人正好在印尼處理事務，於是 他親自前往印尼一趟與創辦人會面，聊聊台灣的數位與電子商務產業狀況。兩人都覺得臺灣在行銷科技的領域上的十分有潛力，於是 Jayson 在加入 Insider 後沒多久，便與另一位負責香港地區的同事一同提早開啟了在臺灣的行銷科技市場，他認為
行銷科技在未來的 5 至 10 年間都還會不斷的進步的產業。
然而，行銷科技的範疇是相當的廣泛的，Jayson 說，以職涯面向來說，能簡單分為客戶端或是 Vender 端，他進一步解釋到：「對於客戶端來說，廣義的行銷科技是只要運用到科技技術來達到行銷的目標，它可以是任何一種形式」，行銷科技可能是 CRM 的運用，也可能是電商發送的一封電郵或是推播。再來，若從專業開發的技術端來看，就會比較多在於深層的資料取得與處理。舉例來說，如果是面對沒有網路平台來銷售商品的行銷人員，可以使用電子信箱或社群平台來與消費者做更多互動；如果是面對公司內的業務單位，則可以利用顧客關係管理系統 (CRM) 或是有效資料庫，讓業務能夠撈取相對應的客戶名單，能夠使銷售與推廣可以更加精準。
看見我們開始露出一臉疑惑的 Jayson 很貼心的說道，更詳細的架構解釋與 Data 方面運用的技巧，未來可以在活動月會中解說，這邊就先簡單的說明關於客戶端的應用。
行銷科技的應用，簡單來說有 3 步驟：
Step1. 確立商業目標：
Jayson 語帶嚴肅地強調：「一定要先確立好商業目標」，當目標明確才能有效避免人力上投資的耗損。接著再運用科技的幫助達到目的。先確立目標，再利用科技幫助行銷推廣。
Step2. 了解手上的數位資料：
確立好目標後，檢視手上擁有的數位資源。Jayson 說：「行銷科技的應用也不僅只有在電商平台上，線下活動也可以搭配資料庫應用來做到精準投放。」很多情況是行銷人其實手上有資源，卻不知道或是不了解可以如和使用它們。
Step3. 檢驗再修正：
隨時都要回頭檢視是否有達到當初的目標。應用資料庫或是追蹤使用者的購物偏好都很常見的行銷科技，但非技術背景的行銷人，很常陷入探討技術的旋渦之中，因此時間的成本常常會被忽視。他說，如果一昧地執著使用某項技術，很有可能導致事倍功半的狀況，讓行銷人員花了大半的時間去撈取不完整或是沒有意義的資料。
在談話間，可以很明顯感受到身為經理人看待事物角度的不同，回答問題的思路都相當有脈絡。當談到行銷科技時 ，從不同的面向看待行銷科技將會是截然不同的事情，而行銷科技也不僅僅是行銷單位所需要關注的議題。「若簡單從客戶端來說，主要會著重在應用的方式上，而在代理商上的角度，數據的收集與資料庫的應用將會是其關鍵」，Jayson 解釋，從業務、行銷到產品，行銷科技的領域其實可以橫跨在許多不同的工作單位上，就看需求的切入點為何。
從台灣到東南亞，認識不一樣的亞洲市場、探索不一樣的自己
就是想跟別人「不一樣」，坐在辦公室一角接受採訪的 Jayson笑說，在求學時期，南進政策還不盛行的時候，沒有太多人在關注東南亞市場，而他卻在大學時期選擇到了泰國做畢業交換。到了當地，除了認識了很多朋友外，也開啟了自己對於整個亞洲市場與競爭力認識。畢業後一開始是在一間硬體公司擔任業務，負責菲律賓、印尼、與泰國等東南亞地區的銷售業務服務，中間還曾在雅加達停留了一段時間，累積了他在東南亞地區的跨國工作經驗。
2014年，KKday 剛剛才成立，為臺灣第一個專門提供旅遊體驗與行程的線上平台，然而當時的主要服務地區僅以臺、日、韓三地為主。Jayson 說：
「自己那時候並不是很熟悉網路產業或是電子商務，但是我覺得這是一股重要的趨勢。」
於是在 2015 年，由朋友的介紹下進入了在台北的總部的 Jayson，並利用自己的語言專長，加上先前許多東南亞的業務經驗，成為 KKday 東南亞業務開拓的主力，與當地的供應商、旅行社與行銷單位接觸，並為自己踏進網路產業建立了一個基礎。
創造人脈與提升自我的知識經濟
目前擔任 Reebelo 台灣區總經理的 Jayson 最初是從硬體商轉換到旅遊電商，現在則是轉換到了 3C 產業，在他的職涯旅程中除了不斷提升高度之外，更是橫跨了截然不同的產業。當問到 Jayson 是如何決定要換跨產業轉職時，他說「工作本身的進步速度才是關鍵，要有進步換工作才有意義。」在選擇下一份工作時，大多人可能都會很迷惘或是不知道該如何著手，但問起這個問題時 Jayson 認為，在 35 歲前的在各方面的成長都很重要，找工作並不是只看薪水袋的重量，在職涯的規劃裡應該要適時離開自己的舒適圈，與人接觸，創造人脈與提升自我的知識經濟。
問起 Jayson 關於認識朋友的技巧時，他開心分享了自己的秘訣。「我很喜歡了解不同的文化和認識不同國家的人。」他說道，對於語言不好的台灣人在國際場合常會處於一個劣勢的狀態，不太敢和外國人打招呼。曾在泰國交換過的 Jayson 自爆自己熱愛尬聊，Jayson 笑著說：「我很 enjoy 尬聊的」過去累積了很多聊天的經驗，在職場上完全不怕陌生開發，熱衷於交朋友的個性，使得他在事業發展上認識很許多的人，也學習了不少領域外的知識，所以對於分享知識他是充滿了熱誠，也因此讓他想參與這一次的曼陀號計畫。
工作要「保持好奇心」才能不斷的進步
企業在成長與轉型的過程，一定需要強大的行銷、銷售與顧客管理，而行銷科技就在其中扮演關鍵角色。然而科技其實沒有那麼單一，它一直不斷地再演進變化與成長。
在第四屆的曼陀號計畫中，Jayson 將擔任「Martech 行銷科技組」的船長。由於是首度成立的專門項目，當問到對於未來即將帶領行銷技術組的計畫時，可以看到他眼神出現爆發的小宇宙，Jayson 表示：「我會先從架構談起，再來是實際案例與應用方式的說明，其中也會依照學員的背景與資歷做不同講解與情境加以分析」。
Jayson 深信，不論是工作或是生活都要「保持好奇心」這樣才能不斷的進步，他相當期待在接下來的月會活動中與曼陀號的學員們交流與互動。若是對於想了解更多關於資料層面應用的科技人或是想導入更適合的行銷技術來提升品牌或銷售營收的行銷人，這樣的機會真的不能錯過！
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