Meet Thinkneed

À l’origine de Thinkneed, nous voulions aider les entreprises à répondre à une simple question : Répondez-vous correctement aux besoins de vos clients et comment le faire ? OK, ça fait déjà deux questions…

Chez Theoryglobal, une partie de notre mission consiste à comprendre qui sont les clients des entreprises B2B, identifier leur rôle dans la décision d’achat et découvrir quels sont leurs véritables besoins… Autrement dit, délivrer de “la Customer Intelligence”.

Ce travail permet d’établir une vision cohérente et très documentée des différents parcours d’achat et des parties-prenantes pour un produit ou une solution donnée et de donner une perspective élargie des différents acteurs et de leur rôle dans le processus de décision.

C’est donc un travail de recherche documentaire et d’analyse, enrichi par des interviews auprès de clients, de prospects et d’entretiens avec les collaborateurs de l’entreprise, qui nécessite énergie, méthode, rigueur, circonspection et curiosité. Nous ne sommes plus dans le domaine de l’intuition ou du ‘Eurêka!’, mais dans celui du management, des méthodes, des process et du design thinking.

Les biographies des personas sur thinkneed.io

Il y a donc au moins 3 grands types de bénéfices qu’on peut attendre de la réalisation rigoureuse de ce travail :

1.Améliorer ou concevoir de nouvelles stratégies pour vendre
En comprenant mieux les ressorts et les étapes clés de la décision dans les différents segments de clients, les marketers peuvent valider des approches différentes de leurs marchés avec des thématiques nouvelles (les buying visions), adresser plus finement les cibles en fonction de leurs rôles en personnalisant messages et contenus, construire des outils de Sales Enablement plus efficaces, architecturer plus rigoureusement leur dispositif digital et les points de contacts en fonction des parcours…
De ces actions résultent des stratégies et des plans d’action marketing et commerciaux plus efficaces.

2. Imaginer de nouveaux produits, de nouvelles propositions de valeurs
Les clients attendent principalement qu’on les aide à réaliser leurs objectifs et leurs priorités sur le plan fonctionnel, organisationnel ou individuel. En identifiant le bénéfice qu’ils en attendent ou ce qui les empêche de les réaliser, on est à même de structurer une offre ou une proposition de valeur plus pertinente et efficace. Cette démarche a parfois permis à des sociétés de transformer des produits de base en produits de luxe, de transcender les attentes clients en véritable expérience et plébiscite, voire de changer les standards et règles de jeu de marchés entiers.
Toutes les démarches de différenciation par l’offre ont à l’origine une démarche de connaissance client.

3. Élargir et approfondir la vision client dans toutes les instances opérationnelles et décisionnelles de l’entreprise
Aujourd’hui, les organisations font face à une triple révolution : technologique, sociétale, environnementale… Pour garder le cap, conserver une connaissance de son marché et de ses clients, il faut faire figure d’étoile polaire. Avoir une vision dynamique et hiérarchiser les besoins de ses clients, permet entre autre de prioriser ses réponses en fonction de l’importance qu’ils y accordent réellement, mais aussi de faciliter leur mise en oeuvre.

Pain points

comme c’est souvent le cas, les bénéfices qu’on attend sont également porteurs de leurs propres challenges et difficultés. Thinkneed répond à la fois à la nécessité et l’opportunité d’apporter des solutions concrètes aux difficultés de la mise en oeuvre d’une démarche de Customer Intelligence.

• Lacunes méthodologiques qui rendent difficile l’opérationnalisation des personas, des buyers journeys.
• Forces commerciales n’ont impliquées en amont de la démarche. Elles sont pourtant détentrices d’une grande connaissance et expertise client et ont toutes les raisons de faire preuve, dans ce cas, d’un certain scepticisme.
• Personas non localisés et ne reflétant pas la réalité du terrain.
• Dépassement de la “ date limite de consommation ” des personas faute d’avoir été mis à jour. En effet, ils ont été faits dans un contexte qui ne correspond déjà plus à la réalité.
• Pas de formalisation du parcours d’achat ni du parcours de décision : la décision d’achat en entreprise est un système où les rôles et les responsabilités sont partagés et où les uns influencent les autres. Il s’agit d’en documenter les mécanismes pour mieux en tirer profit.
• Nombre limité de personas : des raisons pratiques poussent les marketers à limiter leur nombre de personas (difficile à maintenir, à opérationnaliser, à communiquer clairement…) au risque de livrer une image simpliste de leur client idéal ou de leur processus d’achat.

Organisation des personas par industries, taille d’entreprise et régions

• Manque de stratégie Personas. Ce qui compte, c’est ce qu’on en fait et la façon dont ils nous permettent d’être aligné avec le marché. Les marketers peinent à mettre la stratégie en oeuvre efficacement.

Thinkneed… Plus qu’un outil.

Thinkneed est un outil digital que nous avons conçu spécifiquement pour accompagner les entreprises qui s’engagent dans une démarche d’intelligence client, et pour les aider à répondre à 3 grandes questions fondamentales :

Documentation d’un besoin au sein de thinkneed.io

• Qui sont vos clients ?
  Thinkneed simplifie et accélère la création de personas grâce à une succession de questions stratégiques qui guident l’utilisateur tout au long de ce processus.
• Que veulent-ils et quels sont leurs besoins ?
  Thinkneed s’appuie sur une méthodologie solide pour organiser, catégoriser et prioriser les besoins des clients.
• Comment adressez-vous ces besoins / avec quelle efficacité ?
  Thinkneed mesure les écarts entre l’importance d’un besoin aux yeux d’un client et l’efficacité avec laquelle une entreprise y répond.

Dans sa version COMMUNITY (gratuite), Thinkneed aide à accomplir les choses suivantes :

• Voir les choses du point de vue de ses clients en simplifiant la construction de personas et leur organisation
• Prendre en compte les spécificités de l’entreprise, de ses marchés en permettant d’organiser ses collections de personas en fonction des marchés, des industries ou des secteurs qu’elle adresse
• Créer un langage commun à l’entreprise en maintenant un référentiel unique, dynamique et partagé des besoins clients et des personas et aligner les différents intervenants et départements
• Révéler de nouveaux insights et de nouvelles opportunités en méthodologisant et en outillant le recueil des besoins
• Partager le fruit de ce travail avec les collaborateurs et les décideurs de l’entreprise
• Hiérarchiser et prioriser les besoins et leurs réponses grâce à des vues intelligentes des écarts entre importance des besoins et réponses

Mesurer les écarts entre importance pour le client et efficacité de la réponse

Dans sa version TEAM, la roadmap de Thinkneed inclut également des cas d’usage collaboratif :

• Entretenir une discussion permanente autour du Client et de ses Besoins grâce à des fonctionnalités pour commenter, dialoguer, partager
• Impliquer les collaborateurs pour obtenir le consensus autour des besoins clients, les hiérarchiser et les prioriser
• Opérationnaliser, transformer en plan d’action cohérent, concentré sur le business

Enfin, une version Thinkneed CUSTOMER, dont l’objectif est de permettre la scénarisation et l’évaluation des parcours d’achat complexes et de l’expérience client dans sa totalité.

Tout commence par la construction de ses business personas

Développer la Customer Intelligence

Entreprendre une démarche de Customer Intelligence consiste à faire émerger, conserver et entretenir la connaissance client, pour la diffuser au sein de l’entreprise et la transformer en intelligence collective et en plan d’action. Elle est décisive pour coller à son marché plutôt que de coller à ses produits, pour stimuler une culture de l’innovation permanente, recentrer son organisation sur l’essentiel, optimiser son efficacité Business.

Thinkneed porte l’ambition d’accompagner les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour faciliter, accélérer, pérenniser et valoriser toutes les initiatives de Customer Intelligence.

PMEs, Startups, consultants, marketers ou grands groupes internationaux, adoptez Thinkneed COMMUNITY maintenant et bénéficiez d’ores-et-déjà de nombreuses fonctionnalités pour lancer ou faire grandir toutes vos initiatives de Customer Intelligence au sein de votre entreprise.

Booster votre culture client. Meet Thinkneed.