Como identificar e corrigir o famoso "not set" no Google Analytics.

Quando você vê os valores “not set” em seus relatórios do Google Analytics, não fornece nenhuma visão útil. Na verdade, isso enfraquece seus dados em geral.

Os dados são uma coisa engraçada — ajudam a compreender o desempenho da sua empresa e fornecem as informações de que necessita para tomar decisões de negócio sólidas. Mas, ao mesmo tempo, nem sempre é 100% preciso.

Mesmo nas melhores condições, existe uma chance de que suas análises não sejam perfeitas. Não significa que você não deva fazer tudo o que puder para ter os dados mais precisos possíveis. Quando você vê os valores “not set” em seus relatórios do Google Analytics, não fornece nenhuma visão útil que te ajudará no processo de tomada de decisão. Na verdade, isso enfraquece seus dados em geral.

O que significa “not set”?

Quando você vê “not set” onde deveria ver um valor numérico, isso basicamente significa que o Google Analytics não recebeu nenhuma informação para essa seleção. Em outras palavras, nenhum dado específico foi coletado para aquela dimensão em particular.

No Google Analytics, mostrar a mídia correta é importante para que você possa analisar o ROI de canais de aquisição e campanhas. Ter tráfego "not set" ou "unknown" é frustrante, então tente evitá-lo quando puder.

Por que meu relatório do Analytics está mostrando erros de dados “not set”?

Existem vários motivos pelos quais você pode estar vendo “not set” ou “unknown” em seus relatórios de análise. Na maioria das vezes, esses erros ocorrem pelos seguintes motivos:

• O tracking de comércio eletrônico não está ativado
• Os parâmetros UTM estão configurados
• Atribuição

Vamos dar uma olhada nesses três problemas e como você pode corrigi-los.

Ecommerce Tracking não ativo

É importante que os profissionais de marketing, com focom em comércio eletrônico, entendam de onde vêm seus clientes mais lucrativos. É uma necessidade para o desenvolvimento de estratégias e campanhas de marketing eficazes.

Se estiver recebendo valores “unknown” em seus relatórios, você não tem acesso a essas informações. Um dos motivos mais comuns para receber um valor “unknown” é que você não ativou o acompanhamento de comércio eletrônico.

Em quase todos os relatórios do Google Analytics, você pode ativar o acompanhamento de comércio eletrônico para saber exatamente de onde vêm seus clientes e como você está ganhando dinheiro.

Existem vários benefícios do acompanhamento de comércio eletrônico. Com o acompanhamento de comércio eletrônico, você pode analisar:

• Transações;
• Taxa de conversão;
• Preço médio dos produtos;
• Receita gerada por produtos;
• Quantidade de um produto específico vendido;
• Número de produtos vendidos.

Se você tem um comércio eletrônico, é crucial configurar o acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics. Veja como começar:

1. Vá para seus relatórios padrão do Google Analytics
2. Selecione o botão “Admin” no canto superior direito
3. Clique em “Configurações de perfil”
4. Olhe para baixo até “Configurações de comércio eletrônico” e selecione “Sim, e site de comércio eletrônico” no menu suspenso
5. Clique em “Salvar” na parte inferior da página

Fácil, até agora, certo? Pode ficar complicado a partir deste ponto. Agora, você deve conectar a parte de comércio eletrônico do seu site ao Google Analytics para que todos os dados importantes sejam transferidos e apareçam em suas análises e relatórios.

Se você for um guru da codificação, talvez seja capaz de fazer isso sozinho. Caso contrário, pode ser algo que você precise terceirizar um desenvolvedor para realizar esse trabalho.‍

A maneira mais fácil, sem a necessidade de contratar um desenvolvedor, é usar uma plataforma que se integre com o Google Analytics. Em seguida, todos os seus dados são facilmente repassados ​​ao Google Analytics assim que você os vincula, fornecendo à sua plataforma o seu ID de propriedade do Google Analytics e habilitando o acompanhamento de comércio eletrônico com as etapas mostradas acima.

Os parâmetros UTM estão configurados

Um código UTM é um trecho de texto que ajuda a rastrear o desempenho de um conteúdo na Internet. O rastreamento de códigos UTM através de suas análises lhe dará uma imagem mais clara de onde o tráfego do seu site está vindo.

Você deve se certificar de que todos os seus canais estão devidamente marcados. Se não estiverem, você receberá um valor “not set” ou “unknown” em seus relatórios.

Aqui está um exemplo: você está executando uma campanha no Facebook, mas não adicionou corretamente os “parâmetros UTM” a URL da campanha, resultando que nas suas análises não mostrem de onde seus visitantes estão chegando.

Para corrigir isso, faça o seguinte: Vá para a Ferramenta URL Builder

• Adicione a URL final da sua campanha;
• Adicione “source”, “medium” e “campaign name” (são obrigatórios);
• Adicione parâmetros adicionais “content” e “term” se desejar identificar melhor a campanha.
• Clique em “Copy URL” para receber a sua campanha personalizada para usar em seu anúncio do Facebook.

Existem vários motivos pelos quais uma campanha não está sendo rastreada corretamente. Normalmente, isso ocorre devido aos parâmetros implementados erroneamente.

Quando você está realizando campanhas off-line, você pode encontrar dados “not set” em seus relatórios.

• Campanhas off-line não estão sendo rastreadas (revistas ou outras campanhas de anúncios impressos) Solução: adicione um cupom de desconto ou uma URL curta (bit.ly faz isso) a essa campanha que levará os visitantes a uma página de destino específica em seu site, permitindo que você rastreie esse tráfego.
• Pedidos on-line não tradicionais: isso inclui pedidos manuais que são registrados diretamente em sua plataforma de comércio eletrônico, pedidos por telefone atendidos por uma equipe de vendas interna ou pedidos que você está importando de um sistema de terceiros.

Infelizmente, pedidos que não vêm do Google Analytics não terá ‘transações’ para rastrear do Google. Portanto, é quase impossível rastrear o canal de origem e ele será mostrado como ‘unknown’ na maioria das plataformas analíticas.

Atribuição

Compreender o valor de cada canal de marketing e campanha, garante que você esteja focado nos canais que impulsionam as vendas e aumentam a receita. A modelagem de atribuição ajuda a medir o valor de cada canal de marketing ao longo da jornada do cliente para que você possa ter certeza de que está gastando seu dinheiro de marketing com sabedoria.

Por exemplo, se um cliente fez sua primeira compra clicando em um anúncio do Facebook e volta mais tarde para fazer outra compra na qual vai diretamente para o seu site, ambas as conversões serão atribuídas ao seu anúncio do Facebook.

Você que entender mais sobre modelos de atribuição? Clica no link abaixo:

Modelos de atribuição: o que são e como criá-los.

No entanto, se uma conversão originária veio de um canal ‘unknown’ — devido a um dos motivos listados anteriormente — todas as outras compras desse cliente no futuro também serão listadas como ‘unknown’.

O modelo de atribuição de “first click” é muito importante para os profissionais de comércio eletrônico, pois se concentra na lucratividade do canal. No cenário acima, a segunda venda seria atribuída ao Facebook vs entrada direta, mesmo que a compra tenha vindo de lá.

Conclusão

A ideia desse texto é orientar os profissionais e estudantes da área a evitar esses tipos de erro, (not set ou unknown) que é bastante comum nas empresas que utilizam o webanalytics para tomar decisões e estratégias importantes do negócio.

Espero que vocês tenham gostado do texto e que coloquem suas opiniões nos comentários ou nos parágrafos que acharem relevantes. Aproveita e manda várias palmas, isso ajuda o algoritmo do Medium entregar esse texto para mais pessoas aqui na plataforma..

Abraços e até a próxima.