微行為心理學與體驗設計
從工業革命開始，許多人都認為產品實用比好看更重要。但在蘋果電腦問世之後，人類的想法慢慢開始轉變，開始越來越往『產品好看等於好用』或是 『產品不只要實用而且還要好看』，甚至願意花更多錢在好用又好看的產品上。
但為什麼好看的產品會看起來比較好用？行為心理學中解釋了這個在過去看來有點不符合邏輯的現象。
從行為心理學的角度來理解人類怎麼使用產品
在設計的心理學書中提到，當使用者第一次接觸到產品開始操作時，會以行動七階段，用循環的模式理解及操作產品。如下圖：
三個層次：
- 本能
- 行為
- 思考
在發現熟悉的目標後，人類會先以『本能』與『行為』以發散模式去解決問題，像是老司機開車毫不費力的左轉，科技宅知道點擊漢堡選單找到更多功能等…這些行為都是屬於無意識的，人們早已透過生活中反覆學習，可以直接做出反應。
但若是目標是前所未見的，人類會進入第三個層次：『思考』，腦部開始釋放激素，開始進入專注模式，讓我們更容易學習新的事物或是解決複雜問題。
但這跟體驗設計有什麼關係呢？
因為人類是一種非常仰賴『經驗』過活的生物，我們會有許多既定印象及生理反應，如：曾經考試考不好，一到考試當天就緊張的臉紅冒汗，或是透過電影的劇情，讓人認為看到整齊光亮的街道會感到愉快放鬆，看到陰暗髒亂的小巷會聯想到罪惡等。
所以產品設計來說，我們必須要顧全三個層次的狀態，因為無法確定使用者是老司機還是小萌新，所以要做競品分析、使用者研究，以了解使用者的既定印象、他們常用的產品如何佈局以及用語。
別讓產品只滿足了本能反應
你有沒有曾經因為廣告產品好漂亮，介紹看起來好像很厲害，就買單了呢？結果用沒幾天就覺得：『天啊！怎麼難用成這樣』接下來就再也不想看到那個產品，相信在這個容易衝動購物的世代，這是一個很常見的行為。
前面有提到，人類仰賴經驗過生活，所以當產品越好看，越能激發購買慾，但這卻不是一個產品細水長流的方法，做產品的，相信大家都不希望自己的產品是被秒刪的那個，所以，好看跟好用一樣重要。
因為好看只影響了使用者的本能反應，但是好用卻可以影響使用者的高階情緒。
我們要如何讓使用者沈浸在產品中？
有些設計師在設計產品時，常常會覺得這操作超級無敵炫砲，前所未見，這種跨時代的設計，絕對可以超越蘋果，但往往結果卻是造成使用者的困擾。
在過去多次訪談的經驗中看到，遇到操作困難時，多半的使用者都會怪罪自己怎麼這麼笨，甚至不願意承認自己沒辦法完成任務等等。
所以，我們在設計時可要注意以下的原則：
- 別讓使用者進入學習無助的狀態 — 找出使用者熟悉的操作模式
- 給予正面的反饋 — 錯誤訊息盡量使用正向字眼，適時的引導至正確步驟等
- 指出錯誤但不要全面否決 — 例如填寫表格有問題時，單獨指出錯誤不要全部清空
- 整齊且層級分明的介面 — 千萬不要讓使用者感到他在骯髒的小巷子裡面
一個好的設計體驗，是不需要過多學習只需要透過本能就可輕易操作的。
