讓用戶願意不斷投入的使用者體驗：心流（Flow Experience）
一個好的產品，藉由設計方法創造絕佳體驗，達到心流狀態讓用戶願意不斷投入，便是企業所追求的目標，什麼是心流（Flow ）？每個人都一定有過心流經驗（Flow Experience），可能發生在看一部精彩絕倫的電影，走出電影院發現天黑了！經歷了一場運動競賽絲毫不感覺疲累，又或是一本30萬字的小說，不眠不休一個晚上閱讀完畢。現在，我們以使用者體驗的角度來討論心流理論。
“ 「歡樂的時光總是過得特別快 」“
“「廢寢忘食；以夜繼朝」“
什麼是心流？
以上兩句話對心流有非常貼切的描述，大部份人很可能觸發當下並未察覺到，每個人觸發的條件和心智狀態與從事活動有著非常大的關係，並不是絕對，可以藉由一些線索、身心理的特徵來判斷，在這樣特殊的精神狀態下，人們會忘記時間、忘記飢餓，達到極度專注的狀態，專心在所從事的事物上，忽略真實世界的情境發生的事情與自我，創造力和效率都會提升。
心流理論在1975年，是由著名心理學者米哈里（Mihály Csíkszentmihályi) 正式提出，他是近代最有影響力的心理學者之一。他發現在一些運動員、創作者、音樂家，在進行活動時，會產身特殊的精神狀態，於是將這樣的狀態命名為 「心流」（Flow）。最早的心流只有提及五點，其應用範圍非常廣泛，例如：時間管理、運動競賽、教育學習、音樂、電子遊戲、心裡哲學，都有不少相關研究。由上面的舉例，在各個領域都有相關應用，隨時間推移，後來教授將心流的理論補充到了九點：
- 有明確的目標；
- 能提供即時反饋；
- 個人能力與適當的挑戰；
- 行動和意識的協調；
- 專注於任務上，不受干擾；
- 與認知一致的控制感；
- 失去自我知覺和感受；
- 對時間產生扭曲；
- 過程大於結果，體驗即本身
心流理論對產品設計帶來的影響
教授有提到，條件不一定會同時發生，甚至達到幾個條件就有可能觸發，因人而異。在移動端互聯網發展早期，沒有太多人談到心流理論，至今互聯網移動端競爭越發激烈，所有企業都希望用戶喜歡自己的產品，並且願意不斷地使用產品。提供絕佳產品體驗便是希望用戶容易進入心流狀態，提高對於產品的依賴。演變至今，萬變不離其宗，我們或許比較常聽到的是沈浸式設計（Immersive Design)，或是到近期流行的遊戲化（Gamification），這些概念的發跡，都起源於心流理論：
「藉由沈浸式設計，盡可能讓用戶達到絕佳體驗，並在平台上不斷達成目標，最終實現獲利。」
在互聯網移動端，創造心流經驗似乎是產品的體驗中十分重要的一環，卻也不容易做到，移動端產品的特性本身容易受到外在環境的干擾，例如可能在使用手機同時，也在做其他事情，用戶容易分散注意力，不容易達到沈浸式體驗，並且實際應用面也面臨一些議題存在。
議題一：體驗本身非常難以測量，儘管我們有非常多的工具和研究方法可以調查用戶給予的反饋，但實際上不論是用戶訪談、問卷調查，都是會讓用戶有「回憶」的過程，受到過去的記憶與受測者主觀而得出來的經驗容易有偏差，進一步要評估用戶是否達進入心流狀態，並且紀錄當下體驗，困難重重也充滿挑戰，未來是否能複製該經驗也是未知。
議題二：個人能力與挑戰對於用戶來說是動態，一個工具導向產品，用戶已經完成主要目標後，如何讓用戶持續探索更多功能，讓用戶成為重度用戶？以產品優秀體驗著稱的蘋果公司為例，每次的IOS更新迭代，都在不斷優化原生的 App，同時不斷增加實用小技巧。蘋果公司從不會主動告訴用戶所有小細節減少用戶認知負荷，作法是當用戶已經駕輕就熟，發現原生App已經無法滿足需求，這些像是半隱藏的功能就能發揮價值，在適當的時機巧妙出現，讓新手用戶成為更進階的用戶。任何企業都需要新用戶和超級用戶，但是新用戶和超級用戶使用情境如何達到平衡？不管是任何企業都會面臨這樣的問題，根據心流理論當挑戰太高新用戶會產生焦慮，而挑戰太低重度用戶會無聊。
議題三：體驗的評估流於形式和商業，企業內部總是會有一群人互相爭吵說著：「這樣改動使用者體驗不好，應該這樣才對。」這樣的話語是不是很耳熟呢？真實情境體驗好或不好的標準很少有人能客觀的描述，部分企業有能力進行數位足跡的追蹤，運用大數據、數位記錄去判斷用戶在產品上的體驗。我們談論的在線時間、跳離率、離開率、用戶歷程等等，都是常見來判斷體驗好與壞的方法，這樣的方式得確很高效，產品有問題可以馬上發現，但是時間久，企業開始默認這樣的商業指標來作為「體驗」本身的標準，是十分可惜的事情。今天我們發現用戶在線時間變長、上線變多了，實際上我們還是不知道用戶在哪個情境、哪種狀態觸發心流。
使用者體驗的兵家必爭之地，沈浸式體驗
儘管心流看似虛無飄渺難以捉摸，但是在遊戲設計領域都有很好的發揮與應用，遊戲化設計便是心流理論更加具體的作法。而互聯網移動端，我們還是能夠萃取通用的部份應用在一般產品設計上面，為了讓用戶沈浸在我們所打造的產品當中，接下來評估較為實用的部份整理了以下幾點。
1.有明確的目標
目標是驅使的原動力，明確的目標可以告訴用戶產品或頁面可以完成什麼樣任務，如果與預期的結果與期待不符合，產生困惑或是不滿，往往就是流失用戶或是業務上的損失，是企業不樂見的。而達成目標後有沒有次要目標，是希望用戶完成的？該如何導引用戶完成所有目標？例如電商購物平台，希望用戶在平台上購物，這個用戶已經把商品放入購物車，主要目標便是完成這次的購物，次要目標就是企業希望用戶多看幾眼其他商品，最後心癢難耐，忍不住把更多商品放入購物車，用戶花越多錢越開心，企業最終實現更多的獲利。
2.即時提供反饋
研究發現，近半數人等待最多只能三秒，如果超過時間，沒有即時反應心中的期待，許多人便會失去耐心，這裡提到的即時反饋，不單是畫面加載，也可能是用戶在操作任何行為後，有沒有提供即時反饋。好的正面的反饋，足以讓用戶明白是在往目標前進正確資訊，逐步建立用戶信心，降低用戶的焦慮，直到完成目標。任何的負面反饋，例如操作錯誤、錯誤訊息都會導致負面的感受，不容易建立愉悅的產品體驗。
3.個人能力與適當的挑戰
前面提過蘋果公司的例子，iOS 原生相機在拍照畫面，預設的相機功能是並沒有提供拍照格線，透過設定可以把構圖用格線打開，有了線條輔助，拍照時拍出更好的畫面。在 iOS 14 當中蘋果悄悄的把全版面拍照功能，加入到原生相機當中，這樣的改動沒有主動告知用戶。對比 4：3 比例，16：9 的構圖比例方式更容易在手機拍出電影感的照片，強化用戶拍照技能，同時也提升面臨的挑戰，16：9 比例勢必需要更多的攝影經驗才能拍出好看的效果。經過這樣的體驗，拍照技術逐步提升，用戶更願意用原生相機，得到好的畫面，一個良好的正面循環。心流經驗只會發生在能力與挑戰相匹配的範圍。
4.專注於任務上，不受干擾
在 臉書未來戰略：從信息流（Feeds）轉向限… 文章中提到，未來趨勢將以往訊息流的方式轉向限時動態，一些品牌嘗試限時動態廣告，發現用戶更喜歡這樣的品牌廣告，更加具有故事性，而不感興趣的用戶可以輕易的滑開不相干的廣告。可以得知要讓用戶獲沈浸式體驗，應減少資訊量的提供，將主要內容放大，由串流、圖片取代文字，16：9 為手機而設計全屏的內容形式，更容易獲得用戶全部關注力而達到沈浸式體驗。
結論
談了心流的起源還有議題，心流跟使用者體驗有著非常密切的關連，概念十分抽象並且複雜，但卻在我們日常生活中起了重要作用，相信有從事創作或運動的專業人士，對於心流會有特別有感受，也有人特別出書教人們如何應用心流在工作職場上。最後以使用者經驗的角度出發，將重點整理在未來應用來作為參考：
- 明確的目標：邏輯線性敘事降低挑戰，導引用戶完成目標，告知用戶當前狀態、位置
- 即時反饋訊息：正面的反饋要及時，減少不必要錯誤反饋
- 能力與挑戰：提供保留用戶進步的空間，非線性的敘事提升挑戰
- 專注於任務上：故事性的敘事強化主要內容，減少不必要的資訊
