需求背後的需求
『我有一個大膽的想法，我想要輸入關鍵字「侯紫」點擊搜尋之後，搜尋結果要找到「猴子」，而且還要找到「猴子」的母公司裡所有的產品，還有其他所有內容含有「猴子」的公司，但是這些產品裡所有的描述，都沒有「侯紫」這兩個字。』
相信各位產品體驗設計師，職涯中大概多數的時間，都要面對來自於利害關係人各種天馬行空的需求。今天分享的這個案例，來自於最近如火如荼進行中的金融 SaaS 產品，非常有趣、也完美收場（應該），覺得很值得寫篇文記錄一下，當面對天馬行空的需求時，如何一步一步的拆解，最後提出解決方案呢？
第一步，拆解
很多人接到需求之後，都會很習慣，趕快開工，早點下班。
這個需求表面上看起來超簡單，以設計產出來說，只需要一個搜尋輸入框跟搜尋結果，絕對可以在五個畫面以內完成。
BUT 其實很多時候，越快開工，會做的越慢，因為，很容易漏東漏西，最後很有可能打掉重練。所以，我們一定要先理解需求核心，到底是要解決什麼問題？
在這個階段，產品設計師的價值就會展現出來，每當需求出現前，身為產品設計師，一定會想辦法搞清楚，為什麼老闆會提出這個需求？一步一步拆解需求背後的原因。
一定要這麼麻煩嗎？
要，因為拆解問題、需求、流程是產品設計師一個很重要的工作環節。
產品設計師最主要的工作是把巨複雜的問題、需求、功能或流程，透過各種拆解、簡化之後，找到最短路徑。也就是把複雜流程想辦法設計成，最小可行性行動。
因為使用者很懶，尤其在專注力短缺的時代裡，不用妄想使用者會花好幾十個小時，熟悉貴司的軟體操作，能這樣做的大概只有微軟跟 AWS，或是其他族繁不及備載的大公司。
對小新創來說，想要用產品說話，就要找到最適合使用者的路徑。
透過幾次內部討論了解到，因為老闆覺得，作為使用者可能不知道自己應該要打什麼字才能找到相關的產品。
看起來很合理，可以開工了嗎？
答案是不行，我們首先要看一下死線在哪，才能評估要做哪些研究，以目前專案來說，死線在明年第一季，要完成頗複雜的設計還有開發，這種狀況就需要抄點近路。
所以，得先讓老闆了解什麼是關鍵字搜尋。
為什麼？
因為老闆提出的關鍵字搜尋邏輯，其實不符合目前世界上所有大系統的邏輯，可以說是跨時代的設計。
不過，老闆表示：『我覺得這樣的流程很棒耶！』
那麼，要怎麼說服老闆呢？
第二步，研究
首先，釐清市場上最大的競品是誰，標誌性關鍵字搜尋引擎的作法有哪些，透過已經很成熟的產品來了解使用者行為，是一種相對快速的捷徑。
因為產品體驗設計，是有邏輯性的，也不能偏離現狀太多，一旦你的功能超越使用者太多想像，他們就會失去耐心甚至迷惘。
接下來，回到功能的核心，什麼是關鍵字搜尋？
「所謂的「關鍵字」搜尋，就是內容要符合才會顯示出來。不然使用者會不知道，給我這些內容幹嘛？
想像一下，你在 Google 打上「猴子」結果給你一大堆「侯紫」，這些結果能協助你找到，你心中那隻真正的猴子嗎？答案是不行。」
如果我們真的這麼做了，最後會面臨另一個更大的難題「關鍵字搜尋結果完全不可控」
不過，我們仍然能解決這個使用者可能會打錯字找不到猴子的問題。
第三步，與團隊確認可行性
千萬不要以為搞定老闆就好了，在每個產品裡面。無論工程師們、專案經理或是其他利害關係人，都是在一條船上的人。
身為產品設計師一定要確保，整個團隊都能理解需求，為什麼要執行，怎麼執行。
當有一個初步的想法時，就快速跟大家確認是否可行，例如：有沒有符合老闆的預期，會不會影響到專案經理的 Deadline，或是像工程面，很有可能因為某些技術債，或是，某些架構上的限制，我們設計出來的畫面會造成他們需要花大把時間才能達成。
就像前面說的，整個團隊，都是這條船上的人。我們一起努力，一起解決問題，再一起慶祝最後的勝利！
第四步，提出解決方案
終於來到最後一步了，礙於死線，真的沒時間做太多研究，所以，最後到底怎麼抄近路解決的呢？
我們沒辦法預期使用者的行為到底是什麼？他們會在搜尋框裡面打的關鍵字是「侯紫」或是「猴子」，還是更極端一點，有些使用者很有可能只知道自己要找的是最近很紅的猴什麼的？？？
那麼，在這種情境下，要如何協助，使用者在搜尋結果裡面，能找到自己心中的猴子呢？
- 我們可以提供類似關鍵字、聲音唸起來很像的字，甚至極端一點，縮寫 mapping 到完整的字串（這個不是很建議，因為會需要人工處理，最後可能會很難管理）
- 最近猴子超紅，我們提供推薦關鍵字
- 在結果列表裡顯示，你可能會喜歡的其他猴子列表。
- 在其中一隻猴子身上，放上猴子家族裡的所有成員。
為什麼就不能按照老闆的流程設計出來呢？設計師難道不是來這世界跳脫框架的嗎！？沒錯，我們要跳脫框架，但要跳出去前，要確定外面是平地，不是從 101 跳下去之後滅團，相信身為正常人，都會希望產品好好上線，活下去，團隊發大財。
所以當我們在釐清需求時，核心重點是，解決問題的同時，也要確保不會製造更大的問題。
