讓產品真正落地的研究策略（上）
在過去幾年，常常聽到出資者不願意花時間跟金錢做前期產品研究，在溝通的過程，瞭解到多數的原因皆出自於對研究員及設計師專業度的不信任，認為設計部門的理想產品，只會出現在夢裏。所以過去提案時最常聽到出資者問的一句話就是…
“如果照你說的做，沒成功你要負責嗎？”
當然，即使願意負責，但多數老闆還是不願冒險浪費時間，因為時間＝金錢。
但，如果真的完全不花時間做前期研究，測試迭代，產品真的會成功嗎？以過去多數的經驗是：有機會，但很低，就算真的第一波上市成功了，也無法持續經營下去。
因為產品只能賣給有需要的人，如果連需求用戶都找不到，胡亂上市也只是亂槍打鳥，運氣好打到一些，運氣不好就一起睡公園。
所以，身為設計師的我們，以前只需要通靈，現在，更多了一項技能，造夢。
傳統的研究方法，的確是很花時間，在這個 VUCA 時代，已經不太適用，產品設計師要做的不只是顧好美觀，體驗，更重要的是，幫助出資者讓產品賺錢，沒有人要買的產品，創造出來也沒有意義。
所以我們要如何使用研究策略讓產品能真正落地？以下分享一些方法。
產品研究五步驟
整個產品開發的週期，大致會透過下述的步驟持續進行迭代：
- 觀察使用者：透過觀察使用者的行為，全面理解情境跟操作模式。
- 探索行為：直接動手做吧！才能達到移情效果！
- 發現機會：找出痛點，絕對不只一個，魔鬼往往藏在細節裡。
- 找到真的問題：釐清痛點，找出目前能解決的，不要糾結在死胡同裡。
- 解決方案落地：以最少資源產出原型，上市直接讓用戶反饋。
在上面五個步驟中，最花時間資源的會是在第三、四點。因為需要大量的內外部討論，反覆的發散與聚焦，才能找出真正的問題點。
後來也發展出一種探索解決方案的方法 Double Diamond，讓跨領域的團隊可以互相支援彼此，讓問題更聚焦，且讓團隊良性發展。
雙鑽石設計模型可以解決什麼問題？
透過這個模型，反覆的從發散到聚焦，找出團隊真正能解決的問題，減少不必要的開發成本支出，來解決以下幾點：
- 開發團隊做到一半，才發現這個解決方案要耗費相當大的開發能量。
- 使用者根本不需要這個產品。
- 讓開發團隊加入發想，凝聚更多對產品的熱愛。
具體怎麼執行呢？
- 成為說故事的人：親自扮演使用者，釐清使用情境有哪些。
- 設定任務：我們要解決什麼？這些任務是痛點嗎？
- 進入發散模式：發現每個問題，嘗試挖掘更多洞見「對的，我們現在有這個問題，而且還可以…」
- 進入聚焦模式：嘗試挑戰每個問題，找到正確並可在有限資源下解決的問題「對的，我們現在有這個問題，但是…」
擁有批判性思考與一顆開放的腦袋很重要
如果你的團隊只有一位產品設計師，就必須懂得批判自己，也懂得批判別人的產品跟解決方案。
「為什麼別人這樣做？原因是什麼？這個解決方案好嗎？有沒有更好的方式？」
如果你的團隊有多位產品設計師，可以定期進行設計點評活動，促進彼此進步，因為當過度專注於某項產品或是解決方案，卻沒有跟其他人討論，很容易陷入一種覺得自己很棒的盲區。
所謂產品設計，最重要的核心就是可以落地，透過不斷的質疑，才能挖掘更深層的機會。
每一次的產品上市，都要有相對價值與收穫。
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