Comment la théorie des contraintes peut-elle aider à évaluer une crise

La théorie des contraintes fournit des outils qu’il est profitable d’utiliser pour structurer sa réflexion dans les périodes anxiogènes. Ces outils permettent une réflexion plus posée et logique et peuvent vous apporter les solutions pour déterminer et évaluer les solutions à implémenter.

La Théorie des Contraintes

La Théorie des Contraintes a été formulée dans les années 80 par le Dr Eli Goldratt. Elle est d’abord vue comme une méthode d’optimisation d’une production industrielle, puis elle évolue vers une approche d’amélioration continue. Au fur et à mesure des années, elle a démontré l’efficacité de son approche dans différents domaines, dont les systèmes de santé, la vente, la distribution, la gestion de projet. Ses outils se sont étoffés, notamment du « Processus de Pensée Logique » qui permet d’analyser les problèmes et d’en évaluer les solutions.

C’est cet outil que nous proposons d’utiliser pour aider à évaluer une crise comme celle du COVID-19.

Le Processus de Pensée Logique

Le processus de Pensée Logique (Logical thinking process) se compose de plusieurs graphiques causes — effets pour décrire les fondements ou l’évolution prévisible d’une situation. Les deux graphes que nous allons détailler sont les CRT — Arbres de Réalité Courante et les FRT — Arbres de Réalité Future.

Ces graphiques se ressemblent beaucoup. Ils diffèrent par leur construction et leur utilisation.

Chaque arbre est constitué de relations cause — effet qui prennent la forme suivante :

Cette relation se lit : SI « le virus est très contagieux » et « Les informations parlent surtout des cas graves ou fatals » ALORS « la population est alarmée et a peur du virus ».

Cela vous semble évident ? C’est donc la preuve que la relation de cause — effet est juste.

Un tel graphique permet de créer un enchainement complet de causes à effets pour analyser une situation et en faire ressortir les éléments clés de causalité.

Créer un scénario de crise

Créer un scénario de crise donne une perspective à ce que nous vivons et permet aussi de déterminer quelles sont les causes principales de la situation. Il permet aussi de déterminer quels seront les principaux évènements qui mèneront à la sortie de crise.

Pour créer un tel scénario, on va utiliser un CRT (Arbre de Réalité Courante). Dans cet arbre, on va mettre en relation les évènements indésirables (les effets négatifs que nous voyons dans la situation et qui impactent nos compagnies) et les évènements dont nous avons la connaissance (par exemple mise en confinement de la population, statistiques du nombre de morts, respect du confinement, etc.). Un tel scénario est sensiblement différent d’une compagnie à l’autre, car les impacts ne sont pas les mêmes.

Cet arbre peut vite devenir très grand, car il va mettre beaucoup d’information en relation.

Il va permettre de détecter les manques d’information que vous avez (lien logique étiré : il manque visiblement un élément pour assurer la logique de la relation), les relations entre effets indésirables (ils sont rarement indépendants et donc en éliminer un permet souvent d’éliminer ceux qui lui sont reliés), ou les causes communes (il est alors bien plus efficace d’essayer de contrebalancer ces causes communes que toutes les causes possibles séparément).

Évaluer ses réponses

Sur la base du scénario logique de la crise, les effets indésirables sont identifiés ainsi que leurs causes. Il est alors possible d’établir une stratégie de réponse. L’arbre est alors modifié en injectant les réponses prévues et en en déroulant toute la logique pour évaluer les conséquences de ces actions. On a alors bâti un FRT (Arbre de Réalité Future). Bâtir un FRT demande de prendre du recul et de ne pas s’impliquer dans la solution pour ne pas risquer de rater les conséquences négatives de l’action prévue.

Évaluer la fin de crise

En utilisant les mêmes techniques, mais sans se focaliser sur les évènements indésirables et leur réponse, on peut alors bâtir un scénario logique de fin de crise. Il s’agit de développer la logique jusqu’au bout. Cet arbre permet de visualiser les changements que l’on peut prévoir à partir de la situation actuelle et des réponses que soi-même, le marché ou les autorités ont mises en place.

Avantages et difficultés de cette approche

Cette méthode a de nombreux avantages :

La crise est représentée par un schéma logique qui donne une perspective sur la crise et son déroulement. Lorsque l’on peut coller une logique sur des évènements, ils paraissent plus faciles à appréhender et donc il devient plus facile de trouver des parades.

Le schéma logique, s’il est complet, est auditable, c’est-à-dire que la logique de chaque relation peut être testée et vérifiée.

L’arbre créé est flexible et il est facile d’y intégrer tout nouvel évènement et de voir alors les nouvelles conséquences apportées par cet évènement.

Le schéma logique est facile à expliquer et est un excellent support de communication. Il permet donc d’échanger et confronter les vues des intervenants sur la crise et permet d’obtenir un consensus sur la stratégie de réponse.

Cependant, la construction de tels schémas demande que celui qui le construit n’ait pas de biais. L’auteur de l’arbre ne doit donc pas être impliqué dans l’élaboration de solution. Sa logique risquerait de se transformer en prophétie autoproclamée pour confirmer un avis prédéterminé. Cette construction doit être candide et apporter une vue de logique pure, basée sur des faits avérés et confirmés et montrant les faits non avérés comme tels.

Une telle construction demande de la rigueur et l’application de méthode strictes de vérification de chaque lien logique pour en vérifier que toutes les catégories de réserves ont été respectées. Les énoncés doivent être clairs et sans risque de confusion, chaque énoncé doit correspondre à un élément existant. Les causes de chaque effet doivent être suffisantes, il ne doit pas manquer une cause importante, car elle ne rentre pas bien dans le tableau qu’on s’était fait. Le sens de cause à effet ne doit pas être inversé.

La Théorie des Contraintes apporte bien d’autres outils utiles lors de crise comme celle que nous traversons, mais l’utilisation du Processus de Pensée Logique permet immédiatement de créer des modèles maintenables de scénarios, offrant un support fiable de communication qui permet par sa logique d’emporter l’adhésion de toutes les parties. Il permet de tester logiquement les réponses que l’on compte apporter à la crise sans avoir à dépenser et risquer des effets négatifs qui n’auraient pas pu être détectés autrement. Il permet aussi de créer des scénarios de sortie de crise qui sont facilement adaptables et permettent de détecter très tôt les impacts que cette crise peut avoir sur le long terme sur la société.