เราทำงานไปเพื่ออะไร?

วันก่อนมี Townhall แล้วพอดีพี่ออย พี่ในทีม Coach คนหนึ่ง(Coach คือกลุ่มคนที่คอย guide ภาพรวมของบริษัทว่าเราควรจะเดินไปในทางใด องค์กรเราก็คล้ายๆทีมฟุตบอลทีมหนึ่ง) ได้พูดกับพวกเราทุกคน แนวๆนิทานนั่นล่ะ แต่ไม่ได้มีหมาป่า คุณยายหรือหนูน้อยใส่หมวกอะไร

ธุรกิจจะดำเนินไปได้มี 3 ส่วน ลูกค้า → องค์กร → คนทำงาน

  1. เพราะลูกค้าทำงานเองไม่ได้หรือไม่ถนัด
  2. จึงต้องมาจ้างคนที่ถนัดกว่าซึ่งคือองค์กร
  3. องค์กรก็ไม่สามารถทำงานเองได้จึงต้องมาจ้างคนทำงาน

หาก 3 ส่วนนี้สามารถประสานงานกันไปได้ดี คนทำงานทำงานได้ดี ส่งมอบงานให้กับลูกค้าผ่านองค์กรได้ดี ทุกอย่างก็จะดีราบรื่น ผลประโยชน์ต่างๆกลับมาหาเรา ทุกคนมีความสุข จบนิทาน …

สิ่งที่คิดได้เมื่อได้ฟัง แน่นอนว่าในองค์กรก็มีคนทำงานและมีทีมมากมาย กลับมาที่คำถามต้นเรื่อง

เราทำงานเพื่ออะไร​? 
ทุกวันนี้เรา Deliver งานออกไปแต่ละครั้งเรามองว่าเราส่งงานให้ใคร?

ทีมหลายๆทีมที่มีอยู่มองผลประโยชน์ขององค์กรและคุณภาพของงานที่ส่งมอบให้ลูกค้าแล้วเป็นที่ตั้งหรือยัง ย้อนกลับมามองในมุมมอง Developer เรายังทำงานแบบงานฉันงานเธออยู่หรือเปล่า เวลามีคนภายในกันเองหรือลูกค้ามาบอกว่าเจอ Bugs หรือใช้งานยากมันเกิดจากอะไร เราอยากหาว่าความผิดใครหรือเราอยากแก้ไขให้มันดีขึ้น เราอยากส่งมอบงานที่มีคุณภาพมากขึ้นในครั้งถัดไปหรือไม่ เราจะช่วยอะไรได้บ้างเพื่อป้องกันปัญหาแบบนี้ให้เกิดขึ้นน้อยลง

จากประสบการณ์ของทีมพวกเราที่เจอมา ยิ่งเวลามีปัญหาแล้วเรากระตือรือร้น มีความจริงใจที่จะช่วยจนลูกค้ามองเห็นความตั้งใจนั้น ดีไม่ดีลูกค้ากลับจะเป็นฝ่ายช่วยเราด้วยซ้ำ Feedback ของลูกค้านั้นมีค่ามาก หลายๆอย่างที่ลูกค้าบอกมาเราไม่สามารถพบเจอได้ในการทดสอบ เพราะลูกค้าคือคนที่ใช้งานจริง เป็นคนทำงานจริง (ไม่ใช้สลิง ผ่างงง!!!) และใช้มันทุกวัน การทดสอบผ่าน ทำงานได้ถูกต้อง ไม่ได้แปลว่าระบบเราใช้งานสะดวก บางทีอาจเพิ่มภาระให้เขาอีกต่างหาก

เริ่มออกทะเล … เอาเป็นว่าอย่าลืม ว่าตกลงเราทำงานไปเพื่ออะไร ?
#ตัดจบ