為什麼我們說的越來越多,從對話中得到的資訊卻越來越少?

Howie young
Nov 1 · 7 min read

總專注自己在想說的內容,卻鮮少考慮對方究竟聽見了多少。


作著以「溝通」為主的通訊軟體題目,
每天腦中都不斷反問自己什麼才叫做 真正幫用戶創造「有效的溝通」?

之所以對解決這問題有著這麼強烈的嚮往,是認知到當前社會已經嚴重地失去了溝通效率,並因此更進一步失去在生活其他方面上的所有效率,每天起床睜眼到睡前的清醒期間每個人所做的就是在互相溝通,而如果這件事情明顯地出現了越來越嚴重的問題,難道不值得認真去試圖找出解決之道嗎?

走到現在即便認為也許終點沒有那所謂唯一的解答,卻非常相信所有溝通問題至少都能被歸納成幾個可遵循著調整的方向:

內容Content、管道Channel、對象Target、時機Timing

當前所有網路工具都不斷地以更多更新的形式,協助所有用戶創造出更多我們想表達的內容,無論是文字,圖片,語音,短影片甚至限時動態等,實際上已經很難有任何限制能阻礙我們表達自己的想法,然而世界卻很明顯地創造出了更多一圈又一圈的溝通屏障,阻礙著人與人之前互相了解彼此想法的機會。

因為過去這段時間裡,幾乎所有資源與進步都投入在所謂溝通的Content上,絕大部分人每天都隨著各服務的引導而將所有心力都放置在如何創造或者優化自己發佈的內容上,卻鮮少去思考溝通裡其他可能同等重要的問題:

● 有沒有採用與內容適配的溝通管道?
● 溝通內容適不適合目標溝通對象?
● 是否在合適的時機說著所有內容?

相信多數人對於這些問題心中都有很清楚的答案,我們並不太思考那些問題,至少在絕大多數每天的日常溝通場景裡我們並不思考那些問題。

絕大部分的時候總是想發文就發文,
想傳訊息就傳訊息,
想撥電話就撥電話,
如同在一面廣大公佈欄上不斷張貼一張又一張的便條紙,並期待著那些訊息就會自動進入到預期目標的眼中與心裡。

如同即將到來並對當前社會可能帶來重大轉捩的年底大選,社會不同階層或同溫層之間都想為己方陣營創造更多溝通,而海量創造各式各樣內容無時無刻無間斷的播送,但多數人應該都很清楚意識到社會並沒有因此更互相了解,演變至今只是各方陣營不斷在用網路上大量封包轟炸非己方的支持者,

藍轟綠,綠轟藍,
長輩轟晚輩,晚輩轟長輩,
而對於沒有建立成的溝通,
往往就用一個簡單的念頭把自己敷衍過去:

「都說了這麼多,對方就是聽不進去,是他們無法溝通,只能放棄溝通。」

然而如果用前頭提到的切入點思考,很多當前社會上的溝通問題其實或許都有很大機會能迎刃而解。

是否採用與內容適配的溝通「管道」?

政策的討論與國家發展想像往往需要頻繁且快速的往來對談與思辨,然而網路平台對談不僅在接收與發送都有一定程度的延遲,任一方也容易因外部干擾或自發性隨時中離而讓對話中斷,只留下破碎的溝通內容,甚至比起沒有溝通之前的情況更糟糕。

在這樣的情況下透過直接對談的管道,更能完整讓不同陣營接收對立面的想法,如同幾天前同志遊行裡有影片錄製到反同方與挺同方首次當面「對話」後,才真正開始用不一樣的視角去看待自己支持的立場,

也許反同方最後並沒有真正跳到對立面,但那至少是真正第一次開始接收對立面資訊的場合,不過靠著5分鐘的對話,勝過網路上無數篇超過5萬字的文章。

總是在面對面時失敗的溝通,就試著從平面的管道進行,總是無法從平面順利傳達的內容,嘗試改由面對面去完成溝通,

重複做同樣的事情很難有機會出現不同的結果,重複使用同樣的管道說著同樣的內容當然也是。

溝通內容是否適不適合「目標」溝通對象?

如同當前政府不斷大量播送經濟成長數字多漂亮,然而社會上就是有著為數不少的族群其實根本不懂那些數字,越不懂的事情越不在乎,越不在乎的事越不理解,是人都如此。

所以很多人對於非己方陣營在了解議題程度上的落差感到不齒,其實變向也是狹帶著知識者的傲慢在進行溝通,其後果用更簡單的文字去解釋:

一個人笑著你怎麼不懂某些事情的行為,
並不會讓你想了解該事件好打對方的臉,
你只會是單純想打對方的臉而已。

所以應該做的是重新審視要溝通的目標,並用自己對於所談論議題的專業了解,將內容轉換並連結到對方關注的議題。

畢竟專業不是說的人懂就好,而是有能力用對方聽得懂的文字去告訴他不懂的事情。溝通重點永遠不在「自己」說了多少,而是在於「目標」到底聽見了多少。

是否在合適的「時機」說著想溝通的內容?

綜括溝通過程裡所有該被仔細考量的環節裡,「時機」一直是個人認為溝通裡最重要的那一部分,如同從小長輩諄諄告誡「要懂得看場合講話」,其實完全有著相當程度的道理。

在各式各樣的溝通過程裡,即使在已經對著正確的目標用合適的內容與管道之下,任何在不恰當的時機下逕自開啟的溝通(可理解為對方沒有預期與準備接收資訊的時間點),某種程度上就如同用挾持住了對方的身心。

在預期之外被開啟並被逼得要立即產生回覆的溝通現場,
就如同突然作響的電話鈴聲總是令人心生防備,
突如其來的壓力容易導致心裏負面情緒以及防衛機制的產生。

而防備機制一旦被建立,對方所傳來的溝通內容自然就很難接觸到心裡的底層想法,因此就算彼此說了再多,最後卻很容易幾乎都是在文字的表層上進行攻防而已。

個人認為當前夾在不同世代間的溝通問題幾乎都是來自於這樣的問題,年輕世代每天在外地在網路上在同溫層裡接收著大量資訊,不過久久一次回到家中坐到客廳沙發上,長輩期待的可能是彼此對於生活近況的更新,卻二話不說就把所有累積的資訊倒給長輩並希望對方馬上吸收與接受,被瞬間激起的防備導致長輩相當容易轉換到「長幼有序」、「敬老」等,幾乎相斥著要能達成有效溝通裡相當需要的「平等對話」狀態,多數對談就這樣在「長輩教訓著晚輩不敬」與「晚輩反駁自己並沒有」的情況中各自在自己的世界裡闃然結束。

然而長輩並不是完全拒絕接收外部資訊,只是心裡能接收資訊的時機點不在那個當下,

是在每天吃早餐時翻開報紙的當下;
是在每天下午閒閒滑著手機的當下;
是在每天晚上開啟政論節目的當下;
是屬於他們的那些「日常」生活裡。

因此如果要能建立起世代間有效的溝通,必須從日常裡緩慢且持續地進行,
讓世代間彼此心裏對於溝通的預期時機從原先只在特定節日裡發生,變成是在日常生活裡隨時都能發生的事情,如此才是個人認為真正能改變當前全球世代溝通的關鍵點。

重點不在說了多少,是我們讓彼此聽見多少。

嘗試在「溝通問題對當今社會的影響」上作出結論,也是Tico一直以來專注著解決的問題。

我們手上擁有了太多能創造內容來完成溝通的工具,導致多數人幾乎只把所有心力投入在如何「推送」更多內容給彼此,面對沒完成的溝通我們總是回頭繼續試圖創造更多內容推送,而鮮少試著去思考對方為何沒有接收到已經被精心製作的內容。然而溝通裡真正重要的其實從來就不是「說了多少」,而是對方到底聽見了多少。

我們確信在未來的世界裡,有著更快速傳遞內容的5G網路以及更大量產生內容的AIOT裝置,過量資訊而導致無法處理的溝通問題只會在未來社會越趨嚴重。

而要解決這樣的問題,絕對必須從每個人對於「溝通」有著更細膩的規劃以及安排,從「接收者」的視角出發去設想及安排不同場景下的溝通細節,才能讓彼此在每次對話中完整接收到真正重要的資訊,並找回生活中所有溝通過程裡真正該有的效率。


最後,不免俗進入業配主題,
Tico是當前台灣唯一自產的通訊服務。
(但不是Tico主要值得被看見的原因)

Tico的名字由 Time Communication 拆解而來,
所有Tico的通訊功能都如同文章所圍繞討論的核心打造。

是以「接收者」的視角出發,
讓每次使用者接收到訊息時,
都在最好的地點與時機。

一個能避免用戶產生溝通壓力並失去效率的通訊軟體,
一個能確保用戶只在需要的時間收到訊息的通訊軟體,
一個能協助用戶升級成為更體貼的聯絡人的通訊軟體。

那就是Tico,一個改變未來溝通方式的通訊軟體。

想了解更多的話,想必現在是那個提供網址的好時機:
http://lnk.pics/4CJ3G

Tico | The considerate messenger

Howie young

Written by

Founder of Tico

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