Construyendo una empresa para el futuro

Estamos de acuerdo en que algunas cosas ya son obvias, ¿no? Como por ejemplo, el hecho de que el mundo está cambiando. La pandemia aceleró este cambio en el mercado del e-commerce con la transición del offline al online y, junto con eso, se están creando nuevos hábitos de consumo y nuevas posibilidades. En el mercado laboral no fue diferente. Con el trabajo remoto posicionándose, de repente, como una alternativa viable a gran escala, estamos experimentando las implicancias que esto generó en la conectividad y la globalización del acceso al talento. Ahora algo nada obvio: ¿cómo debemos responder ante todo esto?

Lo que las personas representan dentro de una organización está adquiriendo un enfoque diferente. Lo que antes se consideraba un recurso para gestionar, ahora está siendo reconocido como una ventaja competitiva. Y esto es principalmente cierto en sectores que son demandantes en talento, como el sector de la tecnología. Para nosotros, en un momento con un potencial de mercado enorme, una sólida estrategia y fuertes inversores, el talento que se une a nuestra misión es el principal elemento que determinará si se hará realidad.

Con este telón de fondo, nos preguntamos a diario cómo brindar las condiciones para que cada persona que se una a nuestro equipo encuentre en Tiendanube su mejor versión. Lo que las personas esperan de su trabajo también está evolucionando y apostamos a tres dimensiones para que quieran quedarse con nosotros a largo plazo: propósito, aprendizaje y autonomía, conceptos basados ​​en la teoría motivacional de Daniel Pink.

Propósito

Las personas no solo quieren trabajar, quieren marcar la diferencia. Según un estudio de McKinsey, el 70% de los encuestados busca su propósito en el trabajo. Pensando en las diferentes generaciones, los Millennials tienen 3 veces más probabilidades de decir que, con la pandemia, se encontraron reevaluando su trabajo en busca de su propósito personal.

Nuestro propósito en Tiendanube es potenciar y motivar a todos los emprendedores que quieran transformar sus sueños en historias que trasciendan. Esto significa que brindamos todas las condiciones para que cualquier persona que tenga una idea pueda convertirla en un negocio exitoso. Significa ayudar a las marcas a competir con grandes empresas, independientemente de su tamaño. Significa estar cerca de cada desafío que enfrentan nuestros clientes, lo cual es fundamental en el escenario latinoamericano, una de las regiones con mayor tasa de cierre de pequeñas y medianas empresas.

Aprendizaje

Nuestro cerebro tiene un deseo innato de aprender, desarrollar y crear nuevas conexiones neuronales. Cuando las personas resuelven problemas, cuando aprenden al estar expuestas a nuevas ideas y estímulos, encuentran las condiciones perfectas para la plasticidad innata del cerebro.

Mejorar las habilidades requiere voluntad y esfuerzo del individuo, pero también requiere oportunidades. Por más que los adultos aprendan en entrenamientos y en entornos sociales, la mayor parte del aprendizaje ocurre on the job, es decir, haciendo.

En nuestro contexto de crecimiento acelerado, estas oportunidades no faltan ya que se requieren nuevas habilidades todo el tiempo. De hecho, crecimos tanto que necesitamos complementar los equipos con personas nuevas, pero también apoyamos el desarrollo de quienes ya nos acompañan. Nuestro COO, Nicolás Loreti, comenzó haciendo reclutamiento; nuestro CTO, Ignacio José Luciani, fue uno de nuestros primeros desarrolladores; nuestra Head de Soporte al Cliente, Carolina León, comenzó a trabajar en la empresa como Gurú de atención. Con nuestro programa de desarrollo de talentos, las personas tienen la oportunidad de cambiar de rol lateral o verticalmente e incluso probar una nueva posición durante tres meses, siempre con el apoyo planificado de su líder y del equipo de People, para que puedan ocupar el nuevo puesto con la confianza y el soporte adecuado.

A nivel colectivo, también buscamos ser una empresa en constante aprendizaje. No esperamos que los colaboradores sepan todo, pero sí que estén abiertos a cuestionar y mejorar. Fomentamos una cultura de aprendizaje en el día a día haciendo pre-mortems (reuniones antes de la implementación de un proyecto donde el equipo imagina los escenarios de éxito y fracaso — y cómo algunas situaciones pueden ser evitadas) y retros (encuentros para evaluar resultados). Siempre con respeto, incentivamos el feedback dentro de los equipos.

En paralelo, valoramos la conexión con el conocimiento más allá de la empresa. Tenemos la humildad de aprender de quienes lo hacen bien, buscando qué significa un “10” para cada actividad e incorporando nuevos procesos y prácticas. No tenemos miedo de hacer las cosas de forma diferente, ni de reconocer dónde fallamos.

Tal vez nuestro principal desafío sea crear una estructura de procesos, prácticas y normas que nos permitan seguir expandiendo el negocio de manera saludable y sustentable. Esta tarea exige una priorización rigurosa y flexibilidad para poder acompañar las necesidades del negocio y los cambios constantes, además de ampliar las operaciones de la empresa. Un ambiente tan acelerado puede parecer caótico en algunos momentos y, de hecho, puede no ser el adecuado para todos. Nosotros lo vemos como una oportunidad para desarrollar uno de los skills más cruciales para el futuro: la adaptabilidad.

Autonomía

Lo que creamos en el trabajo es una expresión personal y las personas necesitan de ese espacio para asumir la responsabilidad de su trabajo. Esta autonomía solo funciona si hay alineamiento y confianza.

El alineamiento tiene dos aplicaciones: una en dirección estratégica y otra en principios culturales. Para construir un alineamiento de estrategia, compartimos con total transparencia y con todos los colaboradores de la empresa el estado del negocio y cuáles son los avances y puntos a desarrollar. Solo con un entendimiento común es posible que todas las decisiones tomadas a diario por los diferentes equipos apunten hacia una misma dirección. Y, hablando acerca de decisiones, nos gusta tomarlas con una comprensión profunda del problema y resaltar los principios de lo que queremos alcanzar, antes de elegir una solución. Seguimos el mismo principio a la hora de explicarlas ya que el alineamiento es importante no solo al nivel de las decisiones en sí mismas, sino, principalmente, en las razones que las motivaron.

Puede parecer que el alineamiento viene de arriba, pero nosotros lo consideramos como una vía de doble sentido. Por eso creamos mecanismos de escucha y diálogo, como la All Hands (una reunión mensual en la que participan todos los colaboradores de la empresa, de todos los países) y reuniones de cada área donde se incentivan todas las preguntas. Recientemente, creamos grupos de trabajo para definir de manera conjunta temas que impactan a la empresa. Valoramos las diferentes perspectivas y estamos viviendo un momento muy feliz ya que contamos con personas de diversas trayectorias que se unieron a nosotros a lo largo de los años.

En cuanto a la confianza, siempre fomentamos la responsabilidad de cada persona. Por eso, trabajamos con mucha transparencia y motivados por objetivos claros, ofreciendo flexibilidad para que cada colaborador organice sus agendas y prioridades. Trabajábamos de forma híbrida (home office y presencial) incluso antes de la pandemia, con la convicción de que las personas no necesitan supervisión para dar lo mejor de sí mismas. También incentivamos el trabajo de forma asincrónica, respetando el tiempo de cada uno y contando con su aporte sin marcar el tiempo en el calendario.

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No tenemos todas las respuestas, pero estamos fascinados con la oportunidad de construir algo único y que marque la diferencia en la vida de las personas. Navegar por el mundo de hoy y de los próximos años no es trivial y tiene muchas incógnitas. Sin embargo, mientras podamos probar, aprender rápido y trabajar juntos, estamos seguros de que vamos a trascender todos los días, ayudando a quienes tienen el sueño de emprender, pero también apoyando a cada talento que quiera mostrarle al mundo lo que es capaz de hacer.