El detrás de escena de la evolución de nuestra infraestructura y nuestro compromiso de seguir apoyando y potenciando tu negocio.

Como debés saber, los últimos 15 meses fueron muy disruptivos para el e-commerce: con la pandemia y aislamiento social, no sólo los consumidores necesitaron encontrar alternativas para comprar, sino también los emprendedores tuvieron que buscar nuevas formas de llegar y mantenerse cerca de sus clientes. Hoy la cantidad de marcas que nos eligen como plataforma de e-commerce es 3 veces mayor que en el período pre-pandemia y el volumen de pedidos vendidos es 5 veces mayor que antes.

En este tiempo continuamos desarrollando nuestra estrategia de plataforma abierta, es decir, nos unimos a centenas de partners del ecosistema permitiendo que se integren tecnológicamente a Tiendanube. Esto crea un abanico de alternativas y funcionalidades mucho mayor para que puedas vender más y gestionar tu negocio de la forma que prefieras.

Estos factores juntos (número de tiendas, volumen de ventas y cantidad de partners integrados) hacen que Tiendanube sea la mayor plataforma de e-commerce de América Latina. Y esto también trae grandes desafíos: ese crecimiento tan acelerado nos exigió y continúa exigiéndonos desde el punto de vista tecnológico.

Por eso, estamos invirtiendo de forma agresiva en tecnología, equipos y procesos de primera línea a nivel global para lograr estar varios pasos adelante de la demanda y ofrecerte la plataforma y experiencia que necesitas tanto hoy, como en el futuro.

¿Qué significa esto en la práctica? Te comparto en detalle lo que hicimos y lo que estamos comprometidos a hacer en los próximos meses:

Actualizaciones y mantenimientos del sistema con mayor calidad.

Eso incluye garantizar que los mantenimientos y actualizaciones de la plataforma sean realizados siempre con una rigurosidad cada vez más alta: únicamente los códigos que hayan pasado por pruebas exhaustivas pueden ser subidos a la plataforma. Y siempre de madrugada, entre las 3 y 6am., para tener el menor impacto posible.

Duplicaremos el equipo de Producto y Tecnología que trabaja enfocado a asegurar la plataforma funcionando correctamente.

Hoy en día, tenemos más de 200 personas trabajando el 100% del tiempo para garantizar el mejor rendimiento de la plataforma, en términos de estabilidad y velocidad. Vamos a duplicar este equipo en los próximos meses.

Migrar el sistema para una nueva estructura de micro-servicios, con las mejores empresas de tecnología del mundo.

Para satisfacer las crecientes demandas, fue necesario invertir en estructura, asegurando que las tiendas actuales tengan aún más espacio para seguir creciendo, así como la capacidad para soportar cientos de miles de nuevas tiendas.

Una parte del proceso ya fue hecha, otras aún están en proceso y, a medida que cada una sea implementada, vamos a ir percibiendo los beneficios.

Nos encontramos trabajando para garantizar un uptime (tiempo que la plataforma está activa y funcionando perfectamente) de 99.99% lo que significa menos de 5 minutos de cortes o inestabilidad en el servicio por mes. ¡Este es el nivel de estándar más alto a nivel global!

Respecto al estado de la plataforma, quiero darte visibilidad de que tenemos una página a través de la cual podés estar al tanto en tiempo real y activar notificaciones para recibir alertas por e-mail o SMS en caso de que se detecte una lentitud o intermitencia. Para eso, te sugiero inscribirte en Status Tiendanube.

En junio tuvimos episodios de inestabilidad por encima de lo esperado, estamos trabajando para resolver eso y volver al 99.99% de uptime en los próximos meses, así como estuvimos en los meses de abril y mayo, considerado un estándar alto a nivel global.

En Tiendanube potenciamos y motivamos a todas las personas que emprenden y que están en el camino de transformar sus sueños en historias que trascienden. Ese es nuestro propósito. Por eso, nuestro compromiso continúa más fuerte que nunca, dando lo mejor de nuestro equipo y enfocando nuestros recursos en ayudarte a vos, a nuestros clientes y partners, con tecnología y servicios para que puedan continuar creciendo sin límites.

Un abrazo y gracias por leer hasta acá,

Ignacio Luciani
VP de Tecnología de Tiendanube.