Enamorate del problema
En Nuvem Shop / Tienda Nube tenemos un dicho (gracias al tremendo post de Julie Zhuo 😍) que dice
Enamorate del problema, no de la solución
Construimos un producto para miles de vendedores y millones de compradores. Recibimos muchísimo feedback y nos encanta. El problema es que, por lo general, las personas no mencionan problemas cuando pasan feedback, sino soluciones. “Estaría buenísimo que agreguen ___”, “Cómo puede ser que no tengan ___”, “POR EL AMOR DE DIOS hagan ___”. Cada vez que alguien pide una funcionalidad, lo que realmente te están diciendo es “___ me está generando un dolor de cabeza terrible y realmente creo que ___ sería una muy buena manera de solucionarlo”. Si lográs traducir esa solución que te cuentan tus clientes en una problemática y ellos pueden relacionarse con eso, la clavaste al ángulo.
Es por esto que cada vez que arrancamos a trabajar en una funcionalidad, nuestro equipo de Producto tiene una reunión de kick-off donde define:
- El problema que estamos solucionando
- Las métricas que vamos a usar para ver si realmente lo solucionamos
La clave es que no hablamos de soluciones y nos aseguramos que todo el mundo esté en la misma página antes de arrancar a hablar de soluciones posibles. No hay que tener miedo de pasar tiempo en este etapa, entendiendo el problema y eligiendo la manera correcta de medirlo es clave para lograr una ejecución impecable.
También nos da un marco para descartar malas soluciones rápidamente antes de siquiera arrancar a trabajarlas.
La próxima vez que arranques una funcionalidad, tomate un tiempo para entender el problema y sus métricas de éxito 😉.
