La importancia de ser orientado al propósito
¿Por qué es esencial tener un propósito como empresa? ¿Cómo podemos conectarlo a acciones diarias? Una breve historia sobre cómo lo hicimos en Tienda Nube.
La primera vez que escuché y empecé a prestar atención al propósito en las empresas, fue después de que vi la TED Talk de Simon Sinek, “Cómo los grandes líderes inspiran la acción”. Aquí, Sinek introduce el concepto de El Círculo de Oro, que voy a explicar muy brevemente, pero no duden en ver la charla para tener una comprensión más profunda.
El círculo de oro explica que cada organización tiene un Qué, un Cómo y un Por Qué, pero muy pocas empresas saben realmente la parte del POR QUÉ. Esta es la clave para explicar por qué algunos líderes o empresas inspiran la acción y otros no lo hacen. Una empresa que conoce su porqué y lo expresa en una comunicación de adentro hacia afuera (primero Por Qué, después Cómo y, por último, Qué), está “hablando directamente a la parte del cerebro que controla el comportamiento, y luego permitimos que la gente lo racionalice, con las cosas tangibles que decimos y hacemos”.
Graham Kenny dijo: “Si estás elaborando un propósito, mi consejo es el siguiente: para inspirar a tu personal a hacer un buen trabajo, encontrá una manera de expresar el impacto de la organización sobre la vida de los clientes, estudiantes, pacientes — quienquiera que estás tratando de servir. Hacé que lo sientan.” Y así, en Tienda Nube, hicimos exactamente eso.
En Tienda Nube, existimos para empoderar a las personas para que persigan sus sueños y vivan una vida emprendedora.
No pasó mucho tiempo desde que establecimos nuestro propósito, nuestro por qué, pero sin duda creó un antes y un después en nuestras vidas diarias de trabajo. Ahora, todos en la empresa, saben por qué están haciendo lo que están haciendo y tienen una comprensión clara de las acciones que contribuyen a nuestro propósito y las que no.
Pero, ¿cómo podemos transmitir este propósito en nuestras acciones diarias? No es una tarea fácil, pero ideamos varias iniciativas que logran esto, todas con un denominador común: nuestra comunidad de emprendedores. Voy a describir algunas de ellas acá.
Everyone Delivers Customer Happiness
Como muchas empresas, tenemos un equipo de Customer Success. Este equipo se encarga de dar soporte a los clientes y despejar todas sus dudas, así como de asegurarse de que saben cómo utilizar las herramientas diseñadas para ayudar a mejorar sus ventas, es decir, se encargan de la mejora de su experiencia y de su éxito.
Una vez al mes, todo el mundo en la empresa pasa una tarde trabajando como parte de este equipo. Esta actividad ofrece a todos una visión de cerca de nuestros clientes, lo que les permite conocer de primera mano lo que los clientes quieren y necesitan. Dado que la empatía es uno de nuestros valores fundamentales, esta iniciativa también contribuye a cerrar la brecha que se encuentra generalmente entre los ingenieros y las personas de ventas.
Reuniones y comidas con clientes
Cada tres o cuatro semanas invitamos a algunos de los emprendedores de la comunidad a nuestra oficina para un almuerzo. La idea acá es compartir un espacio informal y relajado con ellos para conocerlos, hacerles preguntas, escuchar sus historias y, también, recolectar sus comentarios para que podamos mejorar nuestro trabajo y mejorar su experiencia.
Todos en la empresa puede participar en estas reuniones. Nos resulta tan humanizador finalmente poner caras y nombres a las marcas y saber que estamos ayudándolos a crecer! Y es igual para los clientes con nosotros. Se van de nuestra oficina muy felices y satisfechos con la experiencia.
Historias de clientes
Dado que somos una compañía remote y no todos pueden estar en la oficina para formar parte de nuestras reuniones con clientes, también tenemos sus historias en video y por escrito en nuestro sitio, lo que también está bueno para guardarlas para el futuro :)
Además, utilizamos muchos otros canales para compartir estas historias, como un grupo de Gmail, un canal en Slack y un grupo en Whatsapp.
Thank You Wall
Cada vez que recibimos a alguien a la oficina (clientes, partners, personas de otras startups, etc.) los invitamos a dejar un mensaje en nuestra Thank You Wall (o Pared de Agradecimiento). Nos encanta ver lo que la gente escribe y cómo impactamos en ellos, es un recordatorio constante de la forma en la que cambiamos vidas.
Como Emotive Brand explica, el propósito trae muchos beneficios a la mesa:
- Los líderes y gerentes orientados por Propósito trabajan con mayor pasión y de una manera más alineada y coordinada
- Empleados involucrados y motivados trabajan con los mayores niveles de colaboración, iniciativa propia e innovación
- Las relaciones con clientes prosperan a partir de interacciones con más energía y propósito, con la marca y su gente.
- Ventas, marketing y publicidad se vuelven más eficaces, ya que se alinean más a los muchos resultados que se desprenden de la marca, ya que persigue activamente su propósito.
Así que, ¿por qué postergar atacar la única cosa que va a traer todos los beneficios para la empresa? ¿Por qué no utilizar tu propósito para inspirar a que tus empleados y clientes te sigan?
