¿Por qué es clave tener una mirada crítica?

La importancia del feedback

En Tiendanube amamos el feedback, uno de nuestros valores es la transparencia y es esencial para nosotros hablar siempre con la verdad.

Estamos convencidos de que el feedback, entregado de manera respetuosa, sólo puede ser positivo:

• En el caso de que una persona haga algo muy destacable es importante poder reforzarlo. Además del aspecto motivacional de dar un reconocimiento, estamos ayudando a esa persona a entender qué actitudes o comportamientos fueron muy valiosos y debería repetir.
• En el caso de que encontremos lo contrario, aspectos a mejorar, es clave que podamos ser sinceros y ayudar a esa persona a detectar sus oportunidades de mejora y accionar sobre eso.

Si pensamos que todos tenemos una capacidad limitada de introspección, nuestros colegas nos podrían ayudar a detectar nuestras fortalezas y aspectos a mejorar y, de esta forma, vamos a tener una idea más completa de cómo podemos crecer como personas y profesionales. Si lo vemos de esta manera, el feedback es un gran regalo.

Para dar feedback primero necesitamos ser críticos

Nos encontramos con situaciones donde faltó el feedback y creemos que esas personas no fallaron en ser transparentes, no omitieron pensamientos o mintieron. Entonces… ¿Por qué no lograron dar feedback?

Descubrimos que el problema no está necesariamente en comunicar algo que ya pensás o sentís. Muchas veces está en pensarlo en primer lugar y reflexionar al respecto. Si no reflexionaste nada en relación a una situación, es entendible que no tengas nada para decir. Por eso definimos una competencia que desarrollamos internamente y evaluamos a la hora de sumar personas al equipo: mirada crítica.

¿Qué significa tener una mirada crítica?

Tener una postura crítica en relación a todo tu entorno: vos mismo (tus pensamientos y acciones), tus colegas, el producto, los procesos, etc. Poder cuestionar todo lo que hacemos, evaluar qué podríamos hacer mejor, dónde tenemos puntos para mejorar y cómo podríamos ser mejores profesionales.

Ser críticos no es solamente detectar oportunidades de mejora a tu alrededor, es también detectar puntos fuertes para poder aprovecharlos. Evaluar en todo sentido, tanto el presente como el pasado, haciendo retrospectivas y aprendiendo de cada experiencia.

¿Por qué es importante ser críticos?

Una persona que siempre está evaluando y cuestionando, a sí misma y a su entorno, tiene muchas más posibilidades de crecer que un profesional que no lo hace. ¿Por qué? Porque descubre constantemente fortalezas, aspectos que puede exprimir de sí mismo y de su alrededor, y oportunidades de mejorar. Un profesional que es crítico es un profesional que no deja de aprender y evolucionar. Antes de realmente dedicarte a mejorar en algo es necesario que detectes una oportunidad, sin ese primer paso es difícil avanzar.

¿Cómo podemos ser más críticos?

Esta es la pregunta del millón que todavía no sabemos responder, pero lo estamos intentando desde hace algunos meses. Algunas cosas que fuimos descubriendo en este camino:

Preguntas, preguntas y más preguntas!

El primer paso para ser crítico es tener una postura muy activa hacia tu entorno y una buena forma de ejercerla es preguntando, re preguntando y cuestionando todo lo que puedas. Siempre con la intención de entender primero el problema, analizarlo bien a fondo y luego, en una segunda instancia, pensar en posibles soluciones.

Dar espacio y ser un buen facilitador

Si estás intentando que otras personas sean más críticas, nunca seas el primero en hablar.

Hay personas que naturalmente son más críticas y activas en una discusión, muchas veces son los líderes los que ocupan ese rol. A la hora de ayudar a otras personas a desarrollarse en este aspecto es clave dejarlos hablar sin el sesgo de las opiniones de otras personas. Esto puede llevar más tiempo a corto plazo, pero es importante para generar más autonomía y una postura más crítica de forma progresiva.

En Tienda Nube para ejercitar esta habilidad tenemos reuniones de casos, donde participan facilitadores que presentan casos de situaciones complejas, que estamos viviendo o vivimos en el pasado, con muchos grises y sin una única respuesta correcta; y participan personas que tienen que analizar las situaciones, teniendo una postura crítica. En estas reuniones, empezamos por dar la información necesaria sobre esos casos, describiendo sólo los hechos y no las percepciones o reflexiones. Lo más importante de esta actividad es que prácticamente sólo hablan las personas que están desarrollando la habilidad de ser más críticos y los demás participamos como facilitadores, haciendo preguntas sobre sus reflexiones para ayudarlos a hacer un análisis cada vez más profundo.

Mirada crítica en el día a día

Si sos de las personas que aman la teoría vas a querer leer un libro sobre esto antes de empezar a poner las manos en la masa. Lamentablemente no hay mucha teoría para estudiar al respecto, es una habilidad que se ejercita 100% en la práctica. Por lo tanto, si una persona quiere desarrollar esta competencia es importante que haga esfuerzos por tener una postura más crítica en sus prioridades, en lo que ya hace en su día a día.

Algunos ejemplos donde nosotros lo estamos trabajando:

• Un manager se está enfocando en recruiting, entonces aprovechamos el proceso selectivo para ser más críticos: nos cuestionamos cada instancia del proceso, mejoramos los modelos de entrevistas y a la hora de entrevistar intentamos ser más críticos con los candidatos (poder detectar mejor sus fortalezas y oportunidades de mejora), para el último punto nos esforzamos por hacer muy buenas preguntas.
• Otro de los managers del equipo está evaluando y entrenando a potenciales nuevos managers en su equipo, en este caso hicimos una evaluación completa de los skills de liderazgo que nos gustaría ver en ellos, cuales tienen bastante desarrollados y en cuales deberíamos trabajar. Luego pensamos qué iniciativas nos podrían ayudar a desarrollar esos skills y cómo podríamos evaluar los progresos.
• Recientemente comenzó a trabajar con nosotros una persona de Talent y estamos aprovechando su mirada fresca, experiencia y formación para cuestionar nuestros procesos y prácticas en el Onboarding. Es clave poder desarrollar esta habilidad desde el primer día de una persona que se suma al equipo. Lamentablemente no todas las empresas fomentan o aceptan que las personas cuestionen todo a su alrededor, por eso es necesario transmitirlo y generar un ambiente seguro para que la persona rápidamente pueda sentir la confianza necesaria para hacerlo.

No tenemos certeza de cuál es la mejor forma de desarrollar esta habilidad en nuestro equipo, pero vamos a seguir probando iniciativas y formas de ser más críticos porque estamos convencidos de que es el mejor camino para proponernos ser mejores profesionales, crear un gran producto y construir una empresa increíble para trabajar :)