Descubriendo a la Generación Z
“Technology is only new if you remember it the way it was before”
Jason Dorsey
Los millenials somos la última generación que puede recordar cómo era vivir en un mundo sin internet. Donde conceptos como selfie, seguidores, me gusta y nube significaban algo totalmente distinto, o directamente no existían. Facebook, Google y los smartphones son tecnologías que nacieron y crecieron junto a nosotros. Aprendimos a movernos en el mundo digital de manera natural. Sin quererlo, fuimos incorporando nuevas formas de hacer las cosas, comunicarnos, desenvolvernos y, a pesar de que lo conocimos, nos cuesta imaginarnos un mundo en el que mirar la pantalla de nuestro teléfono celular no esté entre las primeras actividades de nuestro día.
En el equipo de diseño de Tienda Nube siempre estamos buscando nuevos fundamentos que nos ayuden a tomar mejores decisiones para construir un mejor producto. Hace poco nos propusimos abordar el rediseño de nuestra interfaz (lo cuál es todo un desafío en sí mismo) y nos surgieron muchas preguntas: ¿Qué valor podemos darle a nuestros usuarios para ayudarlos en sus desafíos cotidianos? ¿Qué vigencia tienen nuestras soluciones en el tiempo?, pero sobre todo ¿Para quién estamos diseñando?
Si queríamos dar un salto hacia adelante en nuestro producto, no podíamos seguir diseñando con los principios actuales. Por esto, decidimos enfocarnos en entender mejor a la generación Z, nuestros futuros usuarios. Queríamos bases sólidas para pensar en algo nuevo, algo radical, sin los sesgos de lo que veníamos haciendo. Enfocarnos en esta nueva generación nos da la posibilidad de dar un salto hacia adelante, sumando a estos nuevos descubrimientos lo que ya sabemos de los usuarios de hoy.
Si bien la generación Z recién esta comenzando a graduarse de la escuela secundaria, empezar a entender qué los hace únicos y empezar a pensar el diseño de nuestras herramientas de manera acorde nos hace estar preparados para recibirlos.
Pero para entender cómo crear para nuestra futura audiencia, primero necesitábamos entender quiénes son.
Una generación de emprendedores
A pesar de que las investigaciones sobre este grupo son relativamente nuevas, la información obtenida entre los último 5 a 7 años nos aportó algunos insights claves que modelan la manera en la que la percibimos.
Es la generación más joven, los post-millenial, los chicos que están hoy empezando la primaria, o terminando el secundario. Los nacidos entre fines de los 90 y el 2015 (aunque algunos todavía no se ponen de acuerdo sobre la fecha exacta). Son la generación que jamas conoció un mundo sin internet, redes sociales, celulares o selfies. Son los verdaderos nativos digitales. Están conectados hasta tal punto, que los smarthphone son una extensión de su cuerpo y saben usar los gestos de manera intuitiva desde los dos años. Lejos de dejarse sorprender por la tecnología, la naturalizan y le demandan cada vez más cosas. Son rápidos, curiosos, impacientes y grandes conocedores de la tecnología.
En Tienda Nube nuestra misión es “Empoderar a las personas para que persigan su sueño de vivir una vida emprendedora.” ¡Y más del 70% de los gen-z quieren ser emprendedores! Siendo altamente competitivos, independientes, multitaskers y con ambición de emprender; el 72% de ellos que se encuentran en nivel preparatoria asegura que quiere empezar su propio negocio. Por eso, es vital no solo que los entendamos y estemos preparados para anticiparnos a sus necesidades sino que los veamos como aliados en la creación de nuestras próximas interfaces y herramientas.
Durante nuestra investigación descubrimos también que a pesar del salto generacional, cuando se trata de nuevas tecnologías, las generaciones pasadas (los millenials y la generación Y) nos vemos empujadas, por la inercia del progreso, a parecernos cada vez más a la generación Z de lo que ellos van a terminar pareciéndose a nosotros. Nuestra propia dependencia de las tecnologías nos obliga a ser cada vez más rápidos para adaptarnos a lo nuevo, lo que quiere decir que los usos y consumos de las nuevas generaciones afectan los comportamientos de todos. (Si te interesa conocer más sobre este idea de permeabilidad de las características de las generaciones más jóvenes hacía las adultas esta charla TED de Jason Dorsey es imperdible https://youtu.be/4f16o9Q0XGE)
¿Cómo prepararnos para los usuarios del futuro?
Sabíamos que para abordar esta tarea nuestras decisiones debían tener fundamentos sólidos. Necesitábamos una visión clara, basada en una investigación, para estar alineados desde el inicio.
Con esto en mente, nos juntamos con el equipo del proyecto para definir los principios que resumieran los deseos y necesidades de esta generación. Finalmente definimos cinco Principios Gen Z que guiarán a partir de ahora todas las decisiones de diseño que tomemos dentro del equipo y nos ayudarán a mantener el foco.
Los Principios Gen Z
- #BeEfficient
La Generación Z tiene la menor capacidad de atención de la historia, estimada en 8 segundos. Quieren las cosas rápido. Necesitan consumir la información en pequeñas porciones, que sean fácilmente digeribles.
Si a eso le sumamos que los emprendedores “nunca tienen tiempo”, es evidente que nuestros productos deben ser compatibles con un estilo de vida agitado y ayudarlos a realizar sus tareas diarias con el menor esfuerzo posible.
Los Gen Z son multitasking y suelen usar un promedio de cuatro pantallas diferentes a la vez, no tienen tiempo de hacer las cosas por el camino largo o leer grandes cantidades de información o instrucciones antes de comenzar una tarea.
2. #BeEmphathic
Mi opinión y sentimientos importan.
Los Gen Z son una generación de creadores, las redes sociales les dieron la posibilidad de crecer generando contenido y están acostumbrados a ser escuchados. Los productos no están solo construidos para ellos, sino que ellos son parte activa de la transformación de los mismos. Quieren saber que pueden expresar sus opiniones e influenciar decisiones. Para la Generación Z lo que es cool es lo que representa sus valores, sus expectativas y las de sus iguales. Siguen a las marcas no sólo por su producto sino porque comparten la ideología detrás del mismo y los valores.
En Tienda Nube creemos en el valor de lo local. Las experiencias locales son lo que nos diferencian de las grandes compañías internacionales. Generar empatía con nuestros usuarios es clave.
3. #BeEmpowering
Tienda Nube es más que una herramienta para ayudar a los emprendedores a realizar sus tareas diarias. Trabajamos para que nuestros clientes nos sientan como aliados. Nuestro objetivo es empoderarlos y posibilitarles cosas que no podrían hacer solos para que puedan estar 100% enfocados en su negocio. La generación Z quiere tener una conexión auténtica con las empresas que usan, por eso, generar empatía es clave.
Queremos que sientan que nuestra herramienta los acompaña en el día a día sin que lo noten y es transparente. Cuándo la necesitan, está en todos lados: es omnicanal y la experiencia de uso en cada uno de esos canales es consistente. No los hace hacer cosas diferentes a las que harían en su día a día, entendemos a los emprendedores y complementamos su vida como un potenciador.
4. #BeFresh
Las cosas cambian ¡y eso es bueno! En un mundo que se mueve tan rápido, si algo queda siempre igual se vuelve obsoleto. La experiencia con nuestros productos debe encajar y alentar los patrones de vida de nuestros clientes. Nuestra herramienta debe ser confiable, responder de manera rápida según lo esperado, y también es flexible, cambia junto con la industria y las necesidades del medio. La innovación es importante y anticiparse es clave. Nuestros usuarios están acostumbrados a la inmediatez de respuesta y quieren ver un compromiso de nuestro lado de mantenernos actualizados para asegurar que ellos lo estén. Somos una empresa de tecnología por lo que es importante que nuestro diseño se vea tecnológico y actualizado.
5. #Be❤
La generación Z es mucho más crítica a la hora de evaluar los aspectos visuales de las aplicaciones y productos que usan. Es una generación que incorporó la imagen como medio de comunicación fundamental y es mucho más sensible a lo que transmiten los aspectos estéticos de los productos que usan. La UI de nuestro producto debe invitarte a querer usarlo a través de toda la experiencia de interacción con la plataforma e independientemente del dispositivo. Buscamos enamorarlos. Cada pieza del contenido es parte de un gran sistema de diseño. Nuestro objetivo es que nuestros usuarios disfruten de usar nuestra plataforma tanto como lo hacen con sus redes sociales.
Sabemos que la investigación sobre la generación Z es reciente y sabemos que desde el momento en el que los primeros usuarios de esta generación comiencen a interactuar con nuestro producto nuestros principios se van a ver desafiados de maneras que ni siquiera podemos imaginar. Por eso, esto no es un set de reglas o fundamentos del diseño para la generación Z, son simplemente principios, la punta del ovillo de un camino en transformación que creamos día a día junto a nuestros usuarios, para construir experiencias digitales y herramientas que los ayuden a recorrer el suyo.
Próximamente les voy a contar cómo nos fue aplicando estos principios a nuestros diseños.
