用戶喜好有這麼重要嗎？
用戶調查中，使用訪談來找出用戶偏愛哪部分，是UX設計師很常做的一件事。設計問卷>找尋訪談人員>歸納訪談資料>分析，這對每個UX設計師都是習以為常的流程。你可以從中很快發掘用戶喜歡什麼，並將用戶的喜好加入產品當中。
找出用戶的喜好固然是個很好的質化數據來源，但也許會影響到設計師的判斷。剛入行的UX設計師常常會犯的錯誤，就是在用戶調查中一切以用戶的喜好為依歸。大部分用戶喜歡什麼，就全部加到產品功能裡頭，最好是一個產品包含許多功能，像三合一咖啡一樣，可以一次滿足用戶的所有願望。
很多人會質疑“有什麼不對，滿足用戶的需求不就是用戶體驗的目標嗎？”
我個人覺得這有點台灣代工思維XD，台灣的企業製造產品總是以“俗又大碗”為主，客戶要什麼我就全加進去，而不注重產品的專精和定位，去思考提供精緻的功能和更好的服務品質。
用戶體驗對我來說，是以設計師的專業角度，在多方收集歸納數據後，去產生易用的產品流程以及”正確的“需求，這過程需要被設計師消化，最後整合出一個結果。如果只是單純的因為大部分用戶偏愛什麼，就加入這方面的功能的話，之後會產生很多問題，例如因為功能太多，用戶搞不清楚產品主要功能，或是下載容量變大，消耗下載時間，更甚者是因為功能包山包海，用戶淹沒在海量界面資訊中，找不到想要的功能。
所以與其去思考用戶喜歡什麼，更建議去思考：
我們要讓用戶去做什麼或想什麼
在設計上"創造“用戶的需求
在挖掘用戶的需求上，設計師應該以專業的角度，提出相應的建議，可以修改也可以自行增加，而不是單方面的聽用戶喜歡什麼不喜歡什麼，以用戶的喜好來評斷一個設計的成功與失敗。
很多用戶其實不知道自己要什麼，最常被舉的例子就是肚子痛看醫生，醫生總會問病人說你是肚子哪裡不舒服，大部分病人其實也不清楚，可能就會說”不知道～就是有點不舒服“。這種模棱兩可的回答，其實在訪談中很常出現，都要經過設計師的“診斷”之後，找出正確的需求，提出更適合用戶的建議。
你可以想像得到，沒錯，這其實很像顧問的工作，很多UX設計師的職涯發展到最後就是成為一名顧問。因為尋找用戶喜好是容易的事，但創造用戶需求並引導他們卻很困難，這也是一名專業UX設計師職業的亮點。
在同理心之外，洞悉正確的需求
我不會說這是簡單的事，這需要長時間的接觸用戶，並在規劃過無數次流程後，找到適合的流程。在一次次的嘗試當中，練就快速找出什麼流程適合什麼問題的能力。很有挑戰性但也很有趣，久了就會越來越上手的～
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