學習亞馬遜定義產品的方法 - Working Backwards

Amazon用來呈現產品概念以及理清產品思路的方法

什麼是逆向運作方法(Working Backwards)

『逆向運作方法』直譯的說，就是將產品開發流程反過來運作，直接走到產品即將要發佈的時間點，去撰寫『產品新聞稿』以及『產品FAQ』，這樣可以幫助團隊理清思緒，呈現概念，找出最後到底要建構什麼樣的產品。

『逆向運作方法』包括了四種文件

1. 新聞稿：產品做什麼、為什麼存在
2. FAQ(常見問題)：某人看完新聞稿之後可能有的問題
3. 用戶體驗定義：用戶使用產品後的感覺以及敘述
4. 使用者手冊：當用戶要學習如何使用產品時，可參考這份文件

要產出以上這四種文件，事實上是一件很瑣碎煩雜的前期工作，但是Amazon已經使用這個方法十幾年了，他能夠讓你的產品奠基在用戶真正需要的東西，而不是模糊不清的目標觀眾。

『逆向運作』的核心是新聞稿，長度因該控制在一頁半內，他是製作產品的燈塔，能夠在整個開發過程中被拿來參考。

如果新聞稿很難寫，代表產品可能真的很糟糕，這時團隊就要持續作業、反覆迭代，這時你所需花費的成本比實際產品來得低，所浪費的也不過是一些文字而已。

新聞稿大綱

1. 標題：這是你公布產品名稱的地方。你的目標觀眾理解他的含義嗎？還想要了解更多嗎？
2. 副標題：使用一句話宣告產品的目標用戶在哪裏，以及如何得益於這項產品(例如：吃下減肥薯條，讓不滿意體重的你輕鬆變瘦)

3. 摘要：總結說明產品及其好處（讀者可能只看到這裡，務必要寫好）(例如：方便攜帶不會變壞、天然食品無副作用)

4. 問題：你的產品解決什麼問題？你的用戶遭遇什麼痛苦？這正是你產品存在的理由(例如：你是不是總是控制不了食量？你是不是壓力一大就想要吃？吃了一堆低脂低糖食品卻瘦不了)

5. 解決方案：產品如合消弭用戶的痛苦(例如：減肥薯條，是以超級科技、特殊成分研發出來，無論你吃多少，都不會胖，還會自然吸收油脂)

6. 引述公司發言人的話

7. 如何開始: 用戶如何踏進這個產品的世界，描述即刻提供好處的理想第一步

8. 用戶評價：你的理想用戶在運用產品解決痛苦之後怎麼說？

9. 結語：包含call to action

這整個流程相當繁瑣，但因為它能夠清晰地描繪產品會是什麼模樣，以及你是如何幫助你的用戶，所以才在Amazon歷久不衰。

資料來源：打動人心的產品設計