16 Tanya Jawab Tentang UX Writer di tiket.com

Seperti tulisan saya sebelumnya, saya akan melanjutkan mendokumentasikan beberapa serial #hasrat dari instagram story akun @tiketdesign.

Kali ini #hasrat saya ambil dari postingan tanggal 19 Maret 2019 tentang UX Writer. UX Writer adalah penulis yang bekerja menyusun kata-kata yang dibaca atau didengar oleh pengguna saat menggunakan produk digital. Kata-kata yang disusun harus jelas, ringkas, dan bermanfaat (clear, concise, and useful). Tujuan UX writer adalah untuk membimbing pengguna mencapai tujuan dengan mudah saat menggunakan produk digital tersebut .

team product tiket.com dari instagram @tiketdesign

Untuk lebih jelasnya langsung saja silahkan cek tanya jawab di bawah ini:

Mau nanya apa ke UX Writer kita?

1. Sebanyak apa sih kerjaan UX Writer? Banyak dikitnya diukur pake apa nih? Hahaha yang pasti setiap hari ada kerjaan, dan kalo bisa atur waktu ga akan sampe lembur kok. 😁
2. Tools yg digunakan untuk kolaborasi antara designer dan copywriters? Untuk kolab soal UI & UX kita pake Zeplin. Kalo sama PM kita pake Quip. Kalo kerja bareng UXW untuk urusan localization & dokumentasi kita pake Spreadsheet di Gdrive.
3. Kak, dasar2 dan awal yg harus ditempuh dalam belajar menjadi UX writer apa? Makasih 😊 Pahami dulu basic principles dari UX Writing: Clear, Consise, Useful. Juga pahami tentang brand voice dan tone dari product itu sendiri. Basic principles dan brand voice ini yang nantinya bakalan vital banget dalam proses UX writing. Memahami UX flow juga bisa ngebantu dalam proses writing, supaya message-nya bisa tersampaikan dengan baik ke user.
4. UX Writer akan jump in setelah design jadi atau sebelum? Dan prosesnya bagaimana? Idealnya, UX Writer juga ikutan di tahap pre-designing supaya paham apa problem-nya dan apa solusi yang bisa ditawarkan juga supaya designer dan writer punya perspektif yang sama dalam nge-tackle suatu issue.
5. Step by step bikin copywriter di tiket.com dong kak! Writing steps yang kita lakuin di tiket.com: Ikut dalam proses brainstorm dengan stakeholders supaya paham problem yang dihadapi dan solusi apa yang bisa dikasih. Setelah ada design atau UX flow, mulai dipahami dan dipikirin apa message harus disampaikan dan bagaimana menyampaikannya seefektif mungkin. Start drafting sembari keep the basic principles dan brand voice in mind, supaya message yang dihasilin efektif dan stay true to the brand. Edit, edit, edit dan edit. Once they’ve been perfected, bisa diimplementasi langsung ke design sambil tetap keep in touch dengan designer untuk nge-tackle issue yang mungkin muncul belakangan.
6. Gimana cara dapet inspirasi wording yang cocok dan pas sesuai sama aplikasi yang kita buat? @edward.gilang: “Inspirasi bisa didapet dari case study dengan produk lain, buat beberapa versi writing, atau leat simple testing ke temen-temen pas masih berupa draft untuk dapetin insights baru. Tapi, supaya pas sama aplikasi yang dibuat yang penting sih harus tahu issue-nya dan gimana solusinya juga sampaikan message sesuai dengan brand voice dari product-nya. Hope that helps 👌“ @putumwijaya: “Sama kayak jadi aktor/aktris, lo harus menjiwai peran lo sebagai ‘aplikasi yang kita buat’. Lo personifikasiin app-nya, kalo jadi orang kira-kira ngomongnya bakal kayak gimana, riset juga ke orang-orang yang personanya sesuai dengan ‘app yang lo buat’ biar lebih mantap lagi akting lo.”
7. Brand voice tiket arahnya kemana kak? Kita lagi buat Brand Voice nih dan yang pasti kita butuh banget bantuan kalian. Yuk yg mau coba jadi UX Writer di tiket kirim ke product@tiket.com ya. Ditunggu 👋
8. Buat portfolio UX Writer tuh bagaimana sih kak? Bisa baca di sini ya lengkap banget: https://bit.ly/2Dx8DP7
9. Lebih susah mana bikin kata-kata biar user paham, atau calon mertua paham? :( ew life. Lebih susah cari jodohnya 😭 i’m sad but i’m laughing
10. Bedanya UX writing sama copy writing di Ad agency apa ya kak? Haha ini jawabannya bisa jadi 1 artikel medium sendiri nih. Tapi yang selalu gw pegang adalah: Di Advertising itu copywriter nulis buat convince orang untuk beli produk yang kalian jual. Di Product, UX Writer nulis buat bantuin user mencapai tujuan mereka di product lo dengan mudah 🙏
11. Apa sih kriteria spesifik kalau mau berprofesi jadi UXW? Kriteria spesifik UXW salah satu yang penting tu emphatic alias bisa berempati pada user. Jadi, UXW perlu paham dulu apa yang dirasain sama user supaya bisa ngasih message yang tepat dan problem solving.
12. Apa saja referensi buku yg biasa dibaca oleh UX Writer tiket.com? @putumwijaya: “Di Medium bisa follow John Saito. Kalo buku favorit gw itu Conversational Design by Erika Hall”. @edward.gilang: “Kalo bahan bacaan tentnag UX writing, banyak banget yang bisa dicari di Medium. Tapi kalo buku yang spesifik, mungkin “Microcopy The Complete Guide” by Kinneret Yifrah boleh dicoba. 👌”
13. Kapan perusahaan / startup membutuhkan posisi khusus seperti UX Writer? Saat perusahaan itu ingin membuat experience product-nya lebih baik lagi, dan kalo udah ada budget 😝
14. Apa indikator copywriting yang dibuat UX Writer itu berhasil? @putumwijaya: “User lo nggak bingung dan bisa ngebantu ningkatin revenue product lo. Coba nonton deh Google I/O: How Words Can Make Your Product Stand Out, di situ ada study case gimana Google ningkatin conversion gara-gara ubah wording.” @edward.gilang: “Salah satu indikatornya saat writing intuitif dalam menggunakan produk. A good UX writing is the writing that users don’t realise it’s there.”
15. Kalo lagi santai ngapain min? 😴
16. UX bisa dijadiin metode buat skripsi ga? Mungkin yang bisa diambil dari UXW untuk penulisan skripsi adalah gimana kita bisa ngejelasin tiap poin dengan padat, jelas, dan mudah dipahami. Remember the mantra: clear, concise, useful.

THANK YOU

Terimakasih temen-temen yang udah nanya. Seperti biasa, sorry banget pertanyaannya yg belum kejawab. Semoga kita bisa jumpa lagi di #Hasrat minggu depan

And yes, we are hiring UID, UXD, UXR and UXW. kirim cv kalian ke product@tiket.com

sumber: https://www.instagram.com/stories/highlights/17864618128348599/