鈦坦科技獲 Atlassian 原廠專家認證！助攻 104 資訊科技 Jira 無痛轉雲端
新加坡商鈦坦科技自 2020 年起成為 Atlassian 台灣區官方代理商，作為台灣的敏捷指標企業，鈦坦科技以自身實踐敏捷的豐富經驗，運用於一站式導入與諮詢服務，成為 Atlassian 台灣區的黃金級合作夥伴，並獲得原廠授予「年度卓越進步成就」及「Expert 專家認證」肯定，同時也受到許多大型企業客戶的支持與肯定！
Atlassian 旗下的專案管理產品 Jira，原廠自 2024 年 2 月起停止了地端的服務與銷售，即原有用戶無法再更新升級之外，未來使用上出現任何問題也無法得到原廠的支援服務，甚至會慢慢開始出現外掛應用程式（Plugins）無法相容的狀況，因此近期有許多用戶開始尋找雲端解決方案。
鈦坦科技的 Atlassian 產品顧問 Debby 特別邀請到國內最大的人力資源網站「104 資訊科技」，一起來聊聊他們為何選擇鈦坦科技作為合作夥伴，以及 Jira 地端轉雲端的過程與心得吧！
目錄
• 決定 Jira 地端轉雲端的契機
• 選擇鈦坦科技作為合作夥伴的原因
• 鈦坦科技的角色與協力過程
• Jira 地端轉雲端後的心得
• 給正在考慮轉雲端團隊的建議決定 Jira 地端轉雲端的契機
本次專訪邀請到 104 資訊科技的資訊安全處鄭敬恒資安技術經理，與我們分享 104 資訊科技選擇鈦坦科技作為合作夥伴，齊心協力將 Jira 地端轉雲端的心路歷程。
鄭敬恒經理表示，決定 Jira 地端轉雲端的過程中，團隊考慮了多方面的因素，首先，使用 Jira 雲端服務後，就無需安排人力管理地端硬體設備或進行軟體升級，這不僅降低了管理成本，也確保了服務的最新狀態和安全性。
其次，Atlassian 持續優化 Jira 雲端服務的系統架構和功能，使其具有較高的性能和效率，能夠滿足使用者的需求，這對於 104 資訊科技來說意義重大，因為團隊需要一個高效且穩定的管理工具來支持其業務運作。
再者，Jira 雲端服務所具備優越的擴展性和彈性，無需考慮地端主機擴充問題，這確保了 104 資訊科技能夠根據業務需求持續快速擴展服務，應對業務增長或變化，保持靈活應變的能力。
選擇鈦坦科技作為合作夥伴的原因
在決定進行雲端搬遷後，104 資訊科技便開始著手進行合作夥伴的選擇，而非自行搬遷或選擇原廠服務，鄭敬恒經理表示，搬遷至雲端是一項技術複雜且工作量巨大的過程，需要具備足夠的知識和經驗來處理，因為除了要將既有的地端服務系統與其他系統整合外，導入雲端後還需重新整合和調整，並且確保搬遷過程中的無縫銜接。
104 資訊科技首先調查了與 Jira 服務相關的廠商，發現鈦坦科技自身也使用 Atlassian 工具進行敏捷開發，且104資訊科技非常重視專業技術能力與公司文化的契合度，鈦坦科技在初期調查中表現突出，因此被列入候選名單。
鄭敬恒經理指出，鈦坦科技在移轉規劃和服務方案上的完整度優於其他廠商，溝通過程中也展現出專業度和積極性，給 104 資訊科技留下了非常正面的印象；另外一個選擇鈦坦科技作為合作夥伴的重要原因，在於其在地化服務的能力，能夠即回應處理技術問題，並在溝通上能夠順暢進行，滿足管理者和使用者對雲端服務的諮詢需求，因此最終 104 資訊科技選擇了與鈦坦科技合作。
鈦坦科技的角色與協力過程
在專案開始前，鈦坦科技協助 104 資訊科技盤點 Jira Server 地端環境架構，包含各種資料統計數據、外掛應用程式及內部系統的串接方式等。針對雲端不支援的外掛應用程式，鈦坦科技也預先提出了改寫方向，儘管技術上有一定困難度，但這些措施確保了搬遷的完整性和可行性。
在專案執行過程中，鈦坦科技提供了全方位的協助和支持，在技術方面，鈦坦科技如預先的規劃，針對雲端不支援的外掛應用程式進行了改寫外，甚至發現並改寫了一個有潛在效能隱憂的外掛，以避免可能的風險。此外，鈦坦科技運用 CLI 工具快速撈取統計資料，協助資料驗收。
在時程管控方面，鈦坦科技列出了詳細的專案綱要和時程，並每週進行同步會議、追蹤進度，確保專案按照計劃進行。風險管控方面，通過多次轉移實驗，鈦坦科技提前發現並解決了不同 AWS Region 造成的轉移耗時差異，從而緩解了正式轉移時的時程風險。溝通方面，鈦坦科技有效地充當了 104 資訊科技與原廠之間的橋樑，每週會議同步進度，積極回應和解決問題，確保搬遷專案的順利進行。
Jira 地端轉雲端後的心得
在完成了 Jira 地端轉移到雲端後，鄭敬恒經理分享他與團隊的使用體驗，他提到，從地端轉移到雲端是一個較大的變革，這需要在公司內部達成共識，尤其需要向使用者充分溝通移轉的目的、預期效益、差異和影響，以確保使用者對這一計畫有共同的理解和支持。
雲端 Jira 服務持續優化且增加新功能，因此使用者和服務管理者必須從傳統的定期一次性大型升級的思維，轉變為持續交付和更新，這種頻繁的更新需要團隊的夥伴們不斷適應和學習新的方法和技術，而雲端 Jira Premium plan 額外提供的沙箱 （Sandbox）功能，能夠滿足學習和測試的需求。
在操作方面，雲端 Jira 採用了更安全的多因素身份驗證（MFA）登入方式，部分功能和操作畫面與地端使用方式不同，為了幫助使用者適應這些變化，104 資訊科技透過鈦坦科技所提供的培訓，分別針對使用者（user）、Jira 管理員（admin）提供系統化的教育訓練課程，另外在搬遷完畢後，鈦坦科技提供了 104 資訊科技一份 「Jira 系統搬遷維護手冊」，以利後續維運。
使用者（user）教育訓練
1. 雲端登入
2. 地端與雲端造作介面差異
3. 客製化改寫欄位的使用Jira 管理員（admin）教育訓練
1. Atlassian organization introduction
2. JMWE Design Guideline
3. Migration sharingJira 系統搬遷維護手冊
1. 104 x 鈦坦聯繫與協作方式
2. 原廠資訊提供
3. 客製化內容
4. Backup & Restore
5. Jira Admin 教育訓練
6. Automation for Jira鄭敬恒經理對其他正在考慮轉移到雲端的企業提出建議，他表示，企業在經歷雲端服務移轉共識溝通、思維改變和操作適應等階段後，會發現雲端服務帶來的便利性，且雲端服務不斷優化功能，即時更新至安全版本，資安漏洞能夠即時修復，維運成本降低，釋放了公司內部維運人員的資源；此外，豐富的雲端服務 API 也能有效優化公司專案管理，提升公司流程的客製化彈性。
給正在考慮轉雲端團隊的建議
總結對 Atlassian 產品和鈦坦科技服務的評價，鄭敬恒經理表示，104 資訊科技與鈦坦科技在雲端搬遷專案中合作愉快，鈦坦科技展示了技術專業，並針對搬遷過程中的難題，與 104 共同面對和處理，即使需要投入更多資源，鈦坦科技也始終保持積極的協作態度，確保專案順利通過多項測試與驗證，最終成功上線。
104 資訊科技的開發團隊則認為，Jira Software Cloud 相比 Jira Server 在身份識別和 API 功能上有所改進，並且具有更多的客製化可能性。儘管在某些新功能的轉換和使用上仍存在一些需要改進的地方，但整體來說，Jira Software Cloud 提供了更方便的使用體驗。
鈦坦科技 Atlassian 團隊技術顧問 Tony 擁有 ACP-100 Jira Administration for Data Center、ACP-120 Jira Administration for Cloud Certification、ACP-520 Atlassian Cloud Organization Admin Certification、ACP-610 Managing Jira Projects for Data Center Certification 認證，為 Atlassian 最高等級專家（Atlassian Expert），他指出，Jira 從地端搬遷到雲端的過程有困難度，除了地端 Jira 以外，還需要盤點組織的工作流程與經年累月的企業資訊架構，由於轉移的成本高且資料量龐大、結構複雜，是許多用戶考慮轉雲端面臨到的最大挑戰。鈦坦科技藉由豐富的經驗與特有的技術搭配敏捷式開發，密切地與客戶協同合作與迭代式驗證，即可克服種種挑戰完成移轉，這是鈦坦科技的優勢。
鈦坦科技 Atlassian 團隊產品顧問 Debby 表示，目前轉雲端的搬遷方式主要有三種：用戶可選擇自行搬遷，但極有可能遇到技術問題時無人可請教；再者可以尋求 Atlassian 原廠協助搬遷，然而以台灣企業來說，最常遇到時差和語言溝通障礙等問題。因此推薦透過在地的代理商如鈦坦科技協助進行搬遷，不僅可即時回覆，也有原廠認證的專業顧問提供技術支持，確保搬遷過程能夠順利，享受到雲端版本帶來的便利和優勢。
你的團隊也對 Atlassian 的產品有興趣嗎？
好奇如何進行敏捷工具導入與教育訓練嗎？
瞭解更多細節 👉 請點擊此連結✍️ 寫下你的需求
鈦坦科技 Atlasssian 團隊將有專人與你聯繫🫡
