AI 獨角獸 Appier 沛星全球協作加速！ Jira X 鈦坦科技聯手助攻
成立於 2012 年的 Appier 沛星，目前公司業務遍及亞太地區、美國與歐洲，營運版圖橫跨全球 17 座城市、擁有來自 25 國的專業人才，服務超過 1,800 家全球知名品牌及代理商，並於 2021 年在東京證券交易所上市。作為一家快速前進的跨國企業，Appier 在高速成長過程中，如何保持高效協作，對其企業管理至關重要。
台灣第一隻軟體獨角獸、也是世界級的 AI 科技公司 — — 沛星互動科技 Appier，自創立以來，便專注於運用 AI 人工智慧協助品牌精準鎖定目標受眾，提升廣告與行銷成效。
邁入第 13 年的 Appier，近期完成對法國生成式 AI 新創 AdCreative.ai 的併購案，持續擴展其 AI 能力。不僅在技術創新上加速布局， Appier 也積極吸引並培養頂尖人才，並於今年榮獲 LinkedIn「最佳雇主品牌」及「最佳人才招聘團隊」兩項金獎，顯示其在招募與人才管理領域的卓越表現。Appier 在人才策略上強調開放的職涯發展路徑，營造直接溝通、開放心態與進取精神兼具的企業文化。
在公司規模迅速擴展的進程中，Appier 亟需在全球市場中保持高效協作。面對多時區、多文化的分散團隊，如何透過適當的工具整合流程、強化協作，成為其營運管理中的核心課題。
目錄
1. 為什麼選擇 Atlassian？｜用對工具提升協作效能，企業文化自然落地
2. Appier 的實踐場景｜強化全球團隊溝通，Atlassian 助力實現資訊同步
3. 為何選擇鈦坦科技成為合作夥伴？｜在地服務優勢，靈活支援解決痛點
4. 給雲端轉型企業的建議｜明確核心價值、促進有效溝通、統整協作流程為什麼選擇 Atlassian？
用對工具提升協作效能，企業文化自然落地
Appier 的企業文化建立在 Open-mindedness、Direct Communication 與 Ambition 這三大核心價值之上，這些價值觀不僅深植於 Appier 的人才策略，更體現在企業日常運營中。
根據 Appier 的 Talent-Driven Approach，企業致力於透過 Ask Me Anything（AMA）、Happier Hour 等活動促進開放心態與直接溝通，營造多元包容的工作環境，並鼓勵員工提出創新想法，突破業務成長瓶頸。
因此，在團隊協作工具上，採用了 Atlassian 旗下的 Jira、Confluence 、Jira Service Management（JSM）和 Bitbucket 等，將軟體版控、專案管理與知識分享整合於同一平台，使團隊能夠隨時更新進度、分享資訊，進一步落實企業文化的核心價值，推動企業文化深入每個專案與日常流程。
根據 Mordor Intelligence 的報告指出，專案管理軟體市場預計將從 2025 年的 12.7 億美元增長至 2030 年的 32.6 億美元，此一增長主要受到企業數位化轉型、雲端運算技術進步，以及對跨部門協作與非同步作業效率提升的需求驅動。對全球化協作趨勢，合適工具能促進跨時區團隊的非同步協作，確保專案進度與資訊一致。這些工具不僅縮短資訊隔閡，還提升團隊靈活性，助力企業高效運作於全球市場。
Appier 的實踐場景
強化全球團隊溝通，Atlassian 助力實現資訊同步
《Forbes》一篇針對〈增強全球團隊溝通與效率的工具〉（Tools To Enhance Communication & Efficiency Across Global Teams）的報導指出，適當的溝通工具能有效彌合地理上的距離，使不同地點的團隊能即時連接、分享想法並推進專案。現代企業若要有效應對跨國團隊中的協作挑戰，必須採用能夠整合任務管理、即時通訊與檔案共享的綜合性平台，不僅減少資訊孤島，也能降低跨時區溝通中的時間延遲。
在此背景下，Atlassian 生態系中的 Jira、Confluence 和 JSM 成為 Appier 實現全球協作的重要支柱。這些專案工具不僅是企業長期信賴的協作夥伴，更是推動內部溝通與跨部門協作的核心利器。透過這些工具，Appier 有效落實 Open-mindedness、Direct Communication 與 Ambition 的企業文化，並持續鞏固其在全球 AI 領域的領先地位。
目前 Appier 橫跨全球 17 座城市的每位員工皆擁有專屬 Jira 帳號，Jira 提供了統一的專案管理平台，用於追蹤專案進度、更新任務狀態，並確保每個人對項目狀況保持一致。針對因併購加入的新夥伴們，也為他們開啟 Jira 帳號以利在共同平台協作，以確保協作流程的無縫接軌，專案管理能夠標準一致。
Confluence 作為知識管理系統，允許團隊成員同步編輯文件並即時更新資料，降低不同版本文件帶來的混亂風險。JSM 主要應用於 IT 支援與內部技術請求管理，當團隊中某位成員遇到技術問題或需要新軟體安裝時，他們可通過 JSM 提交請求，JSM 會自動生成工單，分配給相關負責人，並設定回應時間，以確保問題能迅速解決，進一步提升服務效率。
為何選擇鈦坦科技成為合作夥伴？
在地服務優勢，靈活支援解決痛點
新加坡商鈦坦科技作為 Atlassian 在台灣的核心合作夥伴，具備豐富的技術支援經驗，並展現出靈活且高效的在地化服務，這對於 Appier 這樣快速成長且跨國運營的企業尤為重要。
鈦坦科技自 2014 年導入敏捷，積極運用 Jira 專案管理工具，有效聚焦於更有價值的任務，並於 2020 年成為台灣首家唯一專注於 Atlassian 產品的代理服務團隊。對於代理產品的初衷，鈦坦科技總經理 Tomas 強調：「我們不是代理商，而是 Jira 的重度用戶！」
憑藉豐富的實戰經驗與成功轉型歷程，鈦坦科技成為 Atlassian 黃金級合作夥伴。對於原本直接由原廠服務的 Appier，因內部流程調整而決定尋求台灣在地代理商時，經原廠推薦，鈦坦科技成為理想合作夥伴，Atlassian 大中華區負責人 Kylie 表示：「鈦坦科技的專業知識和對客戶服務的奉獻精神贏得了客戶的高度讚賞。在推廣敏捷方法論和 SaaS 解決方案方面在台灣扮演著不可或缺的角色。他們不僅提供推動業務增長和提升客戶滿意度的量身定制解決方案，還通過整合獨特的產品和服務，持續創新，以符合當前市場趨勢和 Atlassian 的新產品。」
這一推薦不僅基於鈦坦科技在 Atlassian 產品的技術專業度，更在於其對企業實際需求的深刻理解與快速回應能力。Appier 因內部進行組織調整，原本的管理的帳號權限需即時轉移。鈦坦科技迅速對接原廠技術支援，協助進行權限移轉，避免了專案進度因權限問題而延誤。
另外一項協助案例，Appier 曾因他牌線上協作工具的原廠系統異常，導致其線上協作工具運作中斷，跨部門協作進度受阻。雖然該線上協作工具並未透過鈦坦科技採購，但鈦坦科技仍憑藉敏捷專案工具的專業經驗，積極協助客戶對接原廠，協調系統恢復運行，確保專案進度順利推進。
鈦坦科技的 Atlassian 產品顧問 Debby 表示：「我們將自己視為客戶的協作夥伴，而不僅僅是代理商。當我們看到客戶在協作工具上遇到問題，即使不是我們直接提供的產品，但有機會或管道可以協助時，我們也希望能盡我們所能協助對接、排解困難。因為我們相信，敏捷專案的核心就是快速回應、持續改善，協作過程中的任何阻礙，都可能影響整體專案進度。我們希望透過這種超越契約範疇的協力支持，讓客戶感受到鈦坦科技真正重視其成功，也讓他們對我們建立起更深層的信任。」
除了前述導入的 Jira、Confluence 與 JSM，Appier 也應用 Atlassian 其他工具以強化開發與營運效能。其中 Bitbucket 用於集中管理程式碼版本、提升跨團隊協作效率，並透過與 Jira 的整合，優化任務追蹤與程式碼審核流程；而 Opsgenie 則能在系統異常時即時通知適當人員，確保事件迅速處理、服務不中斷。這兩項工具皆為 DevOps 流程中不可或缺的關鍵組件，有效提升團隊開發穩定性與營運韌性。
然而，Atlassian 已宣布 Opsgenie 將於 2025 年 6 月 4 日停止銷售，並於 2027 年 4 月 5 日終止支援服務，未來將把 Opsgenie 的功能整合進 JSM 或 Compass 中，作為內建機制的一部分。對此，鈦坦科技也將主動協助 Appier 評估此項變動對現行運作的潛在影響，並提供全面的資訊說明與替代方案建議，確保 Appier 的告警與值班流程穩定延續，營運不中斷。
整體而言， Appier 認為，與直接對接原廠相比，鈦坦科技的在地化服務更具即時性與彈性。無論是技術支援、帳務協調還是系統整合，鈦坦科技皆能迅速回應，提供有效解決方案，成為 Appier 在雲端協作的堅實後盾。
給雲端轉型企業的建議
明確核心價值、促進有效溝通、統整協作流程
對於跨國企業而言，要讓來自不同國家、時區和背景的團隊成員“on the same page” — — 在同一個目標上協作，並不是一件容易的事。Appier 表示，在全球化擴張過程中，如何保持企業文化的一致性，確保每位員工都能理解並內化公司核心價值，是他們面臨的重要挑戰之一。
因此，在 Appier 看來，企業文化的落實不僅僅是紙上談兵，而是要透過適當的工具和流程具體呈現。像 Jira、Confluence 和 JSM 這類協作工具，正是企業將「共同目標」與「直接溝通」落地的有效輔助。「協作工具的應用，不僅僅是解決技術問題或追蹤任務進度，而是讓每個人隨時能看見專案全貌，確保資訊透明，並在面對問題時，能以直接而有效的方式回饋意見。」 Appier IT 團隊指出。
對於即將進行數位轉型的企業，Appier IT 團隊建議：
1. 設立清晰的企業核心價值，轉化為每位員工都能理解並實踐的共同行動。
2. 建立直接溝通的機制，減少跨時區、跨文化背景中的資訊落差，確保團隊步調一致。
3. 運用整合性協作工具，將專案進度、文件共享與任務追蹤統一化，避免資訊分散。
總結來說，Appier 的實踐經驗顯示，企業文化的深化與協作工具的應用應並行推進，兩者相輔相成，才能真正落實企業文化，推動雲端轉型取得實質成果。
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