Memahami Kebutuhan Pengguna dengan User Flow
User flow dapat membantu desainer menggambarkan bagaimana pengguna akan menggunakan produk atau layanan.
User Flow adalah serangkaian tugas atau langkah yang perlu pengguna lalui dari awal hingga akhir untuk dapat menjalankan suatu fungsi atau fitur — Technopedia
Merancang produk yang efisien membutuhkan pemahaman penuh tentang pengguna dan kebutuhan mereka. User flow dapat membantu desainer memahami kebutuhan pengguna, selain itu dapat mengidentifikasi area yang mungkin dapat ditingkatkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Selain itu, dengan menggunakan user flow dapat membantu desainer mengembangkan desain yang lebih efesien dan efektif. Dengan menggambarkan jalur yang akan diambil pengguna, desainer dapat memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah mencapai tujuan mereka tanpa hambatan.
Salah satu contoh mengidentifikasi kebutuhan pengguna adalah proses yang terjadi saat Anda memesan kopi dari kedai kopi. Seorang kasir mengajukan pertanyaan tentang menu yang tersedia di kedai kopi, apakah Anda ingin espresso, dan jika ingin makanan ringan tersedia kentang goreng atau roti. Kasir mengantisipasi kebutuhan Anda sebagai pengguna dan memenuhi kebutuhan tersebut.
Proses Pembuatan User Flow
User flow sering digambarkan dalam bentuk peta aliran, bentuk-bentuknya antara lain lingkaran, persegi panjang, belah ketupat, dan garis dengan panah. Setiap bentuk menunjukkan langkah-langkah utama dalam suatu proses yang akan dilakukan oleh pengguna dengan produk atau layanan yang Anda buat.
Berikut penjelasan masing-masing bentuk dalam membuat user flow
Action
Action atau tindakan adalah keputusan yang diambil pengguna saat melakukan aktivitas melalui produk dan layanan direpresentasikan sebagai lingkaran. Lingkaran menunjukan langkah-langkah yang harus diambil untuk meyelesaikan tugas dari awal hingga akhir.
Screen
Screen atau layar adalah tampilan yang akan dialami pengguna saat menyelesaikan tugas.
Decision
Decision atau keputusan mewakili poin dalam alur pengguna harus mengajukan pertanyaan dan membuat keputusan. Keputusan yang dibuat pengguna akan menentukan langkah-langkah yang diambil pengguna.
Directional Arrows
Directional arrows atau arah aliran pengguna adalah garis yang menghubungkan tugas-tugas yang diselesaikan pengguna. Garis padat menunjukkan arah maju alur pengguna, dan garis putus-putus menunjukkan arah mundur atau kembali ke halaman sebelumnya.
Berikut contoh user flow pada aplikasi kursus online, dimana pengguna ingin mengikuti sebuah kursus online yang ada di aplikasi sehingga kemampuan pengguna dapat bertambah
