Mengumpulkan Informasi Awal dengan Wawancara Pengguna
Wawancara pengguna adalah alat penelitian yang dapat memberikan wawasan tentang kebutuhan dan tantangan pengguna
Pada tulisan ini saya akan menceritakan pengalaman pembuatan revamp website TLab yang saat ini dikerjakan. Langkah pertama yang kita lakukan adalah melakukan wawancara pengguna.
Wawancara pengguna adalah alat penelitian yang dapat memberikan wawasan tentang kebutuhan dan tantangan pengguna. penelitian ini berfokus pada pengumpulan informasi yang tidak menghakimi dan objektif tentang kebutuhan, harapan, dan interaksi pengguna dengan website TLab, harapnya kita akan mendapatkan insight yang berguna dalam proses desain.
Pada proses wawancara pengguna kita mendapatkan insight yang sangat berguna dalam proses desain selanjutkan, pengguna memberikan insight dari beberapa sudut pandang sesuai kebutuhan mereka. Berikut proses wawancara pengguna yang sudah dilakukan.
Menentukan Tujuan
Langkah pertama adalah menentukan tujuan wawancara pengguna, kita ingin memastikan bahwa wawancara yang dilakukan bermanfaat, baik bagi kita maupun peserta. Untuk memanfaatkan waktu dengan sebaik-baiknya, kita perlu menentukan tujuan wawancara yang jelas.
Berikut adalah tujuan penelitian yang kita lakukan:
- Saya ingin mengidentifikasi perilaku dan pengalaman pengguna saat mencari portofolio yang ada di website.
- Saya ingin mengidentifikasi perilaku dan pengalaman pengguna saat mencari lamara pekerjaan yang ada di website.
Mencari Peserta
Setelah menentukan tujuan wawancara pengguna, langkah berikutnya adalah merekrut peserta wawancara. Pada project ini kami melibatkan 6 (enam) peserta dari beberapa divisi yang berada di perusahaan antara lain:
- BOD
- Account Manager
- Human Resource & General Affair
- Talent yang baru di TLab
Setelah menentukan peserta, kami menghubungi satu persatu peserta wawancara melalui pesan singkat untuk menginformasikan proses wawancara pengguna. Berikut adalah pesan singkat saat kita menghubungi peserta:
Setelah menghubungi peserta kita akan membuat jadwal wawancara, agar prosesnya berjalan dengan baik.
Menulis Daftar Pertanyaan
Dengan mengingat tujuan wawancara, kita dapat menulis pertanyaan yang akan diajukan selama wawancara. Semakin selaras pertanyaan wawancaranya dengan tujuan, semakin berguna data yang kita peroleh.
Daftar pertanyaan dibuat menjadi 3 kategori, sesuai dengan jabatan sehingga nantinya data yang diperoleh sesuai dengan kebutuhan peserta, berikut daftar pertanyaan yang sudah dibuat:
Melakukan Wawancara dan Mengolah Data
Saat melakukan wawancara secara langsung maupun secara online, penting bagi kita untuk memiliki persiapan sebelum berbicara dengan pengguna. Kita harus memanfaatkan waktu yang terbatas dan belajar sebanyak mungkin tentang perspektif unik mereka.
Dalam Proses ini, kami merekam wawancara agar dapat mempermudah saat mengolah data hasil wawancara
Setelah wawancara kami mengolah data dengan mengelompokan hasil wawancara sesuai dengan kategori. Kami mengelompokan 3 kategori teratas yang sering dibahas saat proses wawancara untuk dikembangkan ke proses berikutnya
Dengan melakukan wawancara pengguna kami dapat memahami langsung kebutuhan pengguan, Langkah berikutnya adalah proses ideation yaitu proses menghasilkan ide dan solusi melalui sesi seperti sketching, prototyping, brainstorming, brainwriting, ide terburuk, dan banyak teknik ideation lainnya.
Tulisan berikutnya kita akan membahas proses ideation revamp website TLab. Sekian, Terima Kasih 😊
