社群操作觀察｜突破框架！讓人權捍衛者的價值被世界「聽」見！
撰文：吳柏樺
編輯：李穎勳
2018 年，對於哥倫比亞（Colombia）舉國來說，是個動盪不安的一年。
根據聯合國人權辦事處（OHCHR）的統計，哥倫比亞去年就至少有 115 名人權維護者遭到殺害，還有更多的人則是遭受到生命上的威脅。其中被列為攻擊對象，就包括了哥倫比亞土著、環保主義者、記者、婦女與 LGBTQ 權利維護者等等。而隨著事件發生頻繁且愈演愈烈，哥倫比亞政府也已經開始採取相關措施，以改善對人權維護者的人身安全保護。
這對於政府單位來說，已經算是跨出去一大步了。但他們所做的一切，仍被人們指責遠遠不夠多。
讓病毒般的「聲音」，藉由社群無限擴散
聯合國人權辦事處選擇投入資源，除了持續給予相關人等更多支持與保護，還找來各項人權議題裡的捍衛領袖，將他們欲改變的理念錄製下來，把這些「聲音」透過 YouTube、Spotify、iTunes、LINE Music、amazon 等諸多網路平台散播出去。他們還與廣告公司、及相關公益組織攜手製作出系列宣傳海報，從線上延伸線下，在公共場所、或是不同的交通工具等進行曝光，致力於告訴哥倫比亞人民哪些議題、哪些重要的聲音，是他們勢必得知道的真相。
而這樣的消息，也如野火般地藉由 Twitter、Facebook 等社群平台迅速擴散出去，人們以「# vocesapruebadebalas」（Bullet Proof Voices）的 Hashtag 方式滾出巨大聲浪，最終也因此獲得許多的國際媒體關注，讓不只有哥倫比亞，而是全世界都看見該國所發生的人權議題。
掃尼碼悄悄話
每當社會議題發生時，總是很容易地獲得人們的關注、分享，並讓訊息再傳遞下去。這背後其實是因為議題通常與我們個人的權利息息相關，它或多或少都會對我們的生活帶來影響。因為人們對議題有感，所以更加相信自己有義務讓訊息被更多人看見。
對於企業品牌而言，又該如何藉由「議題操作」帶來價值呢？
其實，當企業品牌藉由議題選擇立場發聲，品牌受眾則會從中獲得對企業的價值感認同，變得更願意作為企業良好形象的「擔保人」，進而分享到他們各自的社群中，形成更多迴響。而在先前〈網易新聞為動保議題發聲〉一文中，就點出了企業品牌「做公益」時，將會為自身帶來什麼樣的價值：對企業而言，「公益策略」它不但能夠促進且樹立企業品牌的良好社會形象，同時也間接為企業帶來更大的市場佔有率。
最終，企業品牌只需再進一步將「公益」與產品作結合，包裝成合適的行銷事件來推廣，引發消費者共鳴，就容易使消費者在參與過程中自主產生 UGC。議題的重要性傳遞出去，品牌的價值也獲得成功宣傳，如此的雙贏場面，將來絕對會是企業品牌必須思考的戰略之一。
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