Byznys retail snídaně
Naše první byznysová snídaně organizovaná společně s Dark Side, Online People a Alzou byla věnována retailu. Otevřeli jsme hned několik témat, které hýbou tímto extrémně těžkým oborem. V devět hodin jsme odstartovali workshop marketingovou studií, pokračovali jsme příklady z praxe jak využít efektivně IT systémy a snídaňový event jsme zakončili srovnáním ecommerce vs. retail.
Tomáš Jindříšek, Managing Partner Dark Side na případové studii Fashion Arena Prague Outlet přehlednou formou shrnul aktuální marketingové trendy, které fungují. Zaznělo například, že:
· sociální média jsou pilířem komunikace všech retailových značek
· Fashion Arenu hledá na Google mapách 300 tisíc lidí měsíčně
· reputace je nová měna
· videospoty jsou novou příležitostí
· věrnostní program by měl mít opravdové benefity, třeba hra s loajalitou formou cashbacku
· influenceři mají stejný zásah jako média
· microinfluenceři jsou pro retail nutností
Simona Zábržová, Global Business Development z TopMonks nás přesunula do technického zákulisí maloobchodu a na konkrétním příkladu struktury retailové firmy ukázala mnohdy opomíjené vychytávky, které firmy v IT mohou používat pro lepší informovanost, výkon nebo zvýšit si revenue. Z přednášky vybíráme těchto pár vychytávek:
· dynamický pricing a hlídání elasticity ceny, aby některé slevy nebyly zbytečné
· sledování a optimalizace zboží v čase
· rozsáhlejší možnosti škálovatelnosti dat podle EAN či QR kódů
· UX analýza je nutností, pokud chcete s uživateli webu/eshopu správně komunikovat své produkty či služby
· implementace chatbotů
· zátěžové testy cílené na sezónnost
· gamifikace ve věrnostních programech aneb loajalita hrou
· happiness management: najít v týmu influencery, přes které se dají komunikovat změny ve společnosti, dlouhodobě motivovat, angažovat tým a ukázat jim, že jejich nápady mají smysl napříč jakoukoliv pozicí
Tato komplexní přednáška zahrnula většinu velkých témat, která retail trápí. A jelikož každý řeší něco jiného, velký zájem byl o produkt IT retail konzultace na míru. TopMonks nabízí zanalyzování vašeho současného IT, identifikuje nefunkční procesy, optimalizuje propojení přes všechny distribuční kanály, a zvýší tím nejen revenue, ale především zákaznickou zkušenost.
Jan Penkala z Alza.cz připomenul vývoj online prodeje u největších českých retailových prodejců. Mimo současný stav se věnoval predikci budoucnosti v online a i zde padlo několik zajímavých dat:
- Při udržení růstu 15 % ročně bude e-commerce v ČR mít v roce 2023 obrat 270 mld Kč a podíl 19 % na maloobchodních tržbách.
- Růst e-commerce cca 15 % drží i nejrozvinutější trhy — USA, UK.
- Jako konkurenci by retaileři měli vnímat i digitální disruptory, Amazon a čínské e-shopy.
- Před 5 lety mělo svůj e-shop pouze 49 % retailistů, nyní je to 75 % a do 5 let se přiblížíme 90 %.
- Spotřebitelé již několik let konzistentně očekávají omnichannel služby, nabízí je však cca jen pětina ze 160 největších retailových firem v ČR.
- Ačkoliv je již cca čtvrtina transakcí uskutečněná v mobilu, 2 z 10 největších retailistů nemají responzivní web a aplikaci mají jen 3 z 10.
- E-commerce a digitální týmy již nejsou u retailistů v pozadí a “izolované”, začínají se integrovat do marketingu a obchodu, jejich důležitost poroste.
- Marketéři stále hledají ideální poměr investic do výkonnostních forem marketingu a do budování značky.
- Výraznou konkurenční výhodou pro rozvoj e-commerce může být v budoucnu vyřešení poslední míle a naučit zákazníky nakupovat zboží denní potřeby a též umět řešit spontánní nákupy online.
Workshop byl zakončený uvolněným networkingem. Agentuře Online People děkujeme za půjčení svých karlínských kanceláří a celkovou pomoc s organizací. Všem retailovým hráčům a agenturám děkujeme za účast a těšíme se na další červnovou snídani.
