Novo Modelo de Negócio

Legenda: Itálico = modelo antigo | Bold = modelo novo

Segmento de clientes

• Crianças de idades variadas (dos 0 até pelo menos aos 14 anos)
• Famílias jovens com filhos
• Rede de lojas presentes em todos os continentes
• Lojas que se mantiveram (União Europeia)

Relações com os clientes

• Assistência pessoal directa dos colaboradores nas lojas
• Preços baixos e dias únicos de descontos nas lojas
• Self-service online: no site da empresa, o cliente pode procurar produtos, comprá-los, receber os produtos e gerir a sua conta pessoal sem necessitar de interagir com o pessoal da empresa. Tem à sua disposição ferramentas de apoio ao cliente (guias de compra, informações de envio, informações acerca dos produtos)
• Sistemas de fidelização: compensação por pontos, cartão de crédito “R”Us e vouchers de oferta
• Redes sociais: Facebook, Twitter e Youtube
• Aplicação móvel de nome Play Chase, com recurso à realidade aumentada para enriquecer a experiência dos clientes in-store

Canais

• Lojas físicas próprias e lojas express (mais pequenas e localizadas em centros comerciais) com capacidade de entretenimento de crianças em centros comerciais com enfase em espaços de interacção, experiência e fantasia. Lojas com “espaço kids” (onde pais deixam os filhos enquanto fazem compras)
• Criação de jogos e experiências online e principalmente mobile
• Parcerias com escolas na criação de atividades lúdicas e ensino físicas e virtuais
• Eventos temáticos direcionados à interação com o público-alvo
• Site e-commerce: www.toysrus.pt

Proposta de Valor

• Força da marca Toysrus: tem uma das maiores taxas de visibilidade e notoriedade em todo o mundo
• Maior e mais antigo retalhista mundial de brinquedos e primeiro em Portugal
• Variedade, segurança, qualidade e autenticidade dos brinquedos
• Lançamentos exclusivos
• Extenso portefólio de produtos
• Experiências e eventos únicos in-store, como por exemplo uma exposição temática da saga Star Wars, ou o lançamento de um novo brinquedo de algum filme ou sensação do momento.

Actividades-Chave

• Venda directa de brinquedos, vestuário e artigos para bebé
• Gestão da cadeia de abastecimento, distribuição e logística
• Design, produção e distribuição de brinquedos exclusivos
• Gestão da plataforma online
• Estabelecimento de parcerias exclusivas com marcas-chave
• Gestão da rede de lojas franchising
• Eventos especiais nas lojas Ex.: Star Wars, Egg Hunt, Lego Build
• Experiência com os brinquedos
• Espaços kids
• Alimentação de ERP para criação de data
• Utilização de experiência criada em gamificação e criação de experiência (serviço público ou privado)

Recursos-Chave

• Mais de 700 lojas físicas em 37 países e infra-estruturas logísticas associadas (ex.: rede de 1640 centros de distribuição)
• Plataforma online
• Recursos humanos
• A girafa mascote “Geoffrey”
• Brand equity da Toysrus
• Utilizar as estruturas existentes de lojas e funcionários para os espaços kids e lojas com experiências únicas

Parceiros-Chave

• Fornecedores e parceiros de venda dos brinquedos, merchandising, serviços, tecnologia e equipamento
• Operadores de retalho que gerem e operam as lojas da marca em todo o mundo
• Parcerias com marcas prestigiadas de brinquedos, entretenimento e puericultura : Lego, Barbie, Chicco, Disney, Marvel, Playmobil
• Escolas públicas
• Entidades de referência (ex.: Jardim Zoológico de Lisboa)
• Centros Comerciais (consentimento da permanência de crianças)

Estrutura de Custos

• Custos fixos com salários dos colaboradores, rendas das lojas e das estruturas logísticas associadas
• Aquisição de stocks e de serviços externos
• Desenvolvimento e gestão da plataforma online
• Campanhas de Marketing e Comunicação
• Design, produção e distribuição de brinquedos da marca Toysrus
• Custos variáveis de investimento em eventos e criação de experiências
• Custos com ERP
• Custos com software para implementação de realidade virtual e realidade aumentada

Fluxo de Receitas

• Vendas dos produtos nas lojas físicas e na loja online
• Direitos de licenciamento e venda de produtos licenciados
• Venda de serviços junto das escolas através da gamificação da aprendizagem
• Receitas geradas por jogos mobile e outras “aplicações brinquedo”