¿Qué preguntas necesitas responder para crear una campaña de Google Ads exitosa?
Cuando empiezas a trabajar en un nuevo proyecto ya sea como cliente, agencia o freelance es primordial conocer lo máximo posible la compañía antes de ponerse manos a la obra con las campañas publicitarias.
Una buena forma de conseguir toda esta información es hacer un listado de preguntas relacionadas con los objetivos de negocio, de marketing, de medios y de campaña. Que podemos aprovechar y enviar en el primer email a nuestro cliente para que vaya recabando toda la información e iremos respondiéndola en las reuniones posteriores.
Son muchas las preguntas que debemos preguntarnos en un principio, pero te aseguro que es la mejor forma de conseguir un buen retorno de la inversión, ahorrándonos muchas horas de optimización en el futuro. ¡Y lo más importante! Alinearemos nuestra estrategia publicitaria con las expectativas reales del cliente para no da lugar a la confusión.
Por ello, hoy quiero mostrarte cuáles son las preguntas que suelo hacer y además lo llevaremos a la practica respondiéndolas con un caso de ejemplo.
¡Empezamos!
Preguntas Objetivos de negocio
Para que nos entendamos, los objetivos de negocio de tu cliente deben reflejar su estrategia y dependen de su posicionamiento competitivo, la naturaleza del sector y otros factores externos.
Pueden ser:
Imagínate que el nuevo proyecto donde trabajamos es una clínica veterinaria que se llama BauBau. ¿Qué preguntas necesitamos responder para hacer la campaña ads?
Preguntas y respuestas
· ¿Cuánto tiempo lleva en el mercado? BauBau es una clínica veterinaria que lleva un año y medio en la ciudad de Valladolid. Dan servicio y productos a todas las mascotas pero están especializados en servicio/producto para Perros.
· ¿Cuáles son las ventajas competitivas frente a sus competidores? ¿Es diferente al resto? El hecho de tener una tienda Online les permite abarcar más
público, no sólo local, pero también aporta facilidades a ese público local que prefiere comprar online. Es la única de Valladolid que ofrece este servicio.
· ¿Qué hacen bien tus competidores más fuertes?
Debido a su largo posicionamiento en web y local son muy conocidos en la ciudad.
· ¿Cuál es el objetivo a medio plazo de la empresa? Al estar empezando queremos darnos a conocer más, tener más venta y ganar cuota de la competencia en Valladolid.
· ¿Dónde te ves en 3 años? Como referente local de Valladolid en la salud, cuidado y alimentación de mascotas. Y a nivel nacional como una clínica referente de productos para Perros.
· ¿Piensas abrir más clínicas en Valladolid o en otra ciudad? A largo plazo el objetivos es abrir dos negocios más para llegar a más zonas de Valladolid y ganar más clientes . A nivel nacional sólo queremos especializarnos en la venta de productos para Perros.
· ¿Por qué piensas que los clientes que iban a las otras clínicas se han cambiado a BauBau? Aportamos una mayor facilidad en pedidos online de productos para perros, en el registro como cliente y los packs clínicos a los que puedes acceder al momento de forma online sin necesidad de tener que pasar por tienda para hacerte cliente.
· ¿Qué cuota del mercado ocupa actualmente y qué negocio va por delante? Ocupamos el 15% de cuota de mercado a nivel nacional y el 30% en Valladolid. Por delante, tenemos competidores como el arca de Noe en Valladolid por su larga trayectoria en la ciudad y a nivel nacional Barkyn que se ha especializado en la venta online de productos para mascotas.
· ¿Cuál es la situación actual de la competencia? ¿Son más baratos? ¿Tienen más volumen de venta? La competencia local tiene productos más caros, aunque tiene un volumen mayor de negocio. A nivel nacional los precios se igualan al igual que el nivel de ventas. Hay mucho competidor.
· ¿Dónde se ofrece el servicio? A nivel nacional los productos y los servicios en Valladolid.
· ¿Qué tipo de productos/servicios vende? ¿Para qué mascotas? Peluquería canina, venta de productos para mascotas, cuidado y salud. Perros, gatos, pájaros, tortugas, peces… (animales domésticos).
Otras preguntas que se pueden hacer:
· ¿Cuál es la situación actual de la empresa? En cuanto a características del sector, ¿cuáles son los recursos económicos sobre los que se dispone?
· ¿Cuáles son los objetivos generales ?
· ¿Se da una misma imagen Online que Offline?
· ¿El precio corresponde con la calidad de los servicios? Y para qué clase media está enfocada.
· ¿Cuáles son las debilidades del negocio?
· ¿Están coordinadas todas las par tes de la empresa en función del plan?
· ¿Dónde se realizan más compras Online o en tienda?
· ¿La clínica está bien ubicada? ¿La ubicación corresponde con el objetivo que se quiere alcanzar?
Preguntas objetivos de marketing
El embudo de marketing es una herramienta que permite seguir el recorrido
de compra de los consumidores. Las fases de este recorrido son muy útiles para determinar dónde invertir el presupuesto de marketing, qué objetivos de marketing establecer y cómo medir el éxito en función de los puntos débiles con respecto a cada comprador.
Preguntas y respuestas
· ¿Qué objetivos de marketing se tienen a corto plazo? Conseguir notoriedad en Valladolid e impulsar las compras de los servicios y producto, como referentes en perros.
· ¿Han utilizado otros canales de captación de clientes? ¿Cuáles? Medios offline con flyers, marquesinas, bus… A nivel Online hemos hecho publicidad y en medios digitales, influencers, blog de mascotas.
· ¿Cuál es actualmente el posicionamiento en el mercado? Es la 3ª clínica con más volumen de clientes en Valladolid.
· ¿Se quiere captar nuevos clientes o fidelizar a los actuales? Se quiere captar nuevos clientes al estar en una etapa de pleno crecimiento.
· ¿Qué por centaje de ventas se quiere mejorar la campaña? Se quiere conseguir la mejora de un 15% en las ventas.
· ¿Se quiere enfocar a un público nacional o local? Queremos ser los referentes en Valladolid, por ello, esta campaña va enfocada a un público local.
· ¿La campaña va dirigida para todas las mascotas? Queremos centrarnos en la venta de productos y servicios para perros. Estamos especializados en su cuidado.
Otras preguntas para afinar la campaña Ads:
·¿Cuál es el CAC del servicio? ¿Tienes cuantificado el coste de cada proceso?
Preguntas objetivos de medios.
Ahora que ya tenemos claros los objetivos de marketing del cliente, es hora de convertirlos en objetivos de medios.
Preguntas y respuestas:
· ¿Cuál es el éxito de la campaña? ¿Qué métricas se van a medir? Suscripciones en el formulario para pedir cita para peluquería y cuidados centrado en el Perro. Y venta de los productos de pienso (Conversiones a través de formulario venta).
· ¿Se quiere llegar a clases sociales con un poder adquisitivo bajo, medio o alto? El precio de los servicios es muy competitivo y abarca todas las clases sociales, debido a que la calidad/precio se complementan y además es muy atractivo y cuidado el diseño en tienda y packaging de envío.
· ¿Cómo es el perfil de usuario? Nivel adquisitivo, sexo, edad, situación geográfica, cómo nos compra, cuándo… Mujeres y hombres , de 20 a 64 años, de Valladolid y alrededores, nos compran cualquier día de la semana.
· ¿Horario de la tienda? Teleoperador. Menos los domingos, en horario de 9 a 14h y de 16h a 21h.
· ¿Que parte del proceso de compra se quiere potenciar? La venta de los productos y servicios para perros.
· ¿Qué une los diferentes elementos de la campaña? ¿Qué medio o espacio será el receptor del tráfico? Desde la página web se accede a todos los servicios y contacto para perros.
· ¿Con qué periocidad queremos impactar? Continuo, aunque el horario de tienda es limitado la venta de productos y servicios se puede pedir online.
Otras preguntas :
· ¿A cuántas personas queremos alcanzar ? ¿Y en cuánto tiempo se quiere conseguir?
Preguntas objetivos de campaña
Con la estrategia de campaña se determina, fundamentalmente, cómo alcanzar los objetivos de medios.
Preguntas y respuestas:
¿Qué mensaje es el más usado o se relaciona tu producto? BauBau, lo mejor para tu Perro siempre a tu alcance.
· ¿Cómo la comunicas la ventaja diferencial? En el mensaje dejamos claro que está siempre disponible todos los productos y servicios.
· ¿Qué tipo de diálogo tienes con tu público? (Tono) Cercano, de tú a tú y directo.
· ¿Cuáles son los canales más efectivos para conectar con tu audiencia?Teléfono y chat Online
· ¿Tienes integrada la comunicación en todos los canales por igual ? Sí
· ¿Todos los elementos tienen en cuenta la importancia de ‘ todo comunica’? Sí, cuidan todos los detalles: en tienda, en envío y web.
· ¿Cómo mides el éxito online? ¿Qué es la más importante? La suscripción en los paquetes de productos de pienso y accesorios y cita para los servicios: cuidado y peluquería para perros.
· Aparte de la compra ¿qué acción se mide? La solicitud de información.
Por lo tanto, después de analizar las preguntas formuladas al caso de ejemplo es hora de empezar a crear nuestra campaña de Ads en Google.
¿Cómo lo haríamos?
Podemos intuir que estamos ante una campaña de Performance. Lo que se pretende es vender y ganar clientes.
En primer lugar, podemos crear una campaña de search para conseguir el volumen de tráfico necesario en los inicios de campaña. Con este tipo de campañas la conversión es más efectiva y rápida. Ideal para presupuestos bajos y objetivos a corto plazo. Seguido de una campaña de Shopping para conseguir el objetivo de venta de forma más directa. Una vez que tenemos en circulación la campaña de search y nos ha generado un volumen de tráfico considerado le dedicaría otra parte del presupuesto a campañas de prospecting, que genera un tráfico segmentado de audiencias que encajan con los perfiles demográficos y el comportamiento de los clientes, aportando una estrategia clave en negocios que están en crecimiento o comenzando como en este caso. Además, de una campaña de retargeting, para recuperar los usuarios que han navegado en nuestra página web y así terminar de convertirlos, conduciéndolos nuevamente al proceso de compra.
Para ello, es importante ser cuidadoso y tener actualizada esta audiencia para que no vea los anuncios de los productos/servicios comprados.
En el caso de las campañas de branding en Youtube, no le dedicaría inversión al tener un presupuesto muy acotado para producir un vídeo. Dependiendo del éxito, se podría lanzar al final la campaña de Branding en Display para que la entrada de tráfico sea siempre alta.
Después de realizar las preguntas ¿sabemos cuál es la audiencia de este negocio?
En este caso, su objetivo de campaña va dirigido a una audiencia local con las siguientes características:
· Edad: En primer lugar, no segmentaría en gran medida este parámetro para no cerrar un público potencial que no conocemos. A medida que se desarrolla la campaña iría analizando la edad del público y acotaría el resultado. Comenzaría de 15 a 68 años.
· Sexo: Mujer/Hombre.
· Idioma: Español y Inglés. No se quieren cerrar las puertas a clientes extranjeros que vivan en Valladolid.
· Ciudad/Provincia: Valladoilid (provincia y ciudad) para llegar a los alrededores.
· Audiencias basadas en una intención, nos están buscando y están interesadas en los productos/servicios para perros. Relacionadas con los productos y servicios de perro.
¿Cómo crearíamos entonces el primer anuncio?
Por ejemplo, haría una campaña con nombre: BauBau-Perros. Segmentada en Valladolid provincia y local para llegar a los alrededores. Traducida al inglés y español, para no perder público. Las pujas las podemos orientar a conversiones de suscripción en el formulario para los packs de productos/servicios situados en cada landing.
Cada uno vinculado a la landing page de cada servicio. Para que el usuario vaya directo al objetivo.
Las extensiones de anuncios que destacaría son la ubicación del sitio y llamada para los servicios de cuidado perro y peluquería. En la de productos he añadido otra extensión de anuncio de promoción.
En cuanto a la apertura de la clínica lo pondría en las descripciones de los anuncios de servicios y en la landing aclarar bien los horarios.
Otro tipo de anuncio que ayuda a la compra de productos sería el de Shopping, para impulsar la venta directa.
En resumen, este anuncio de Search destaca nuestras tres llamadas a la acción para conseguir el éxito: Compra Pienso, el servicio de Peluquería canina y servicios de cuidado animal.
Además, se quiere dejar constancia que gracias a la compra online se obtienen descuentos en tienda, aumentando la conversión online. Destacando el envío gratuito que ayuda a pedir, el teléfono para no cerrarnos puertas y la dirección para ubicar el anuncio.
Se ha decidido un objetivo de conversión porque la venta es la clave del éxito para el cliente. Y se pondrían en circulación en la localidad y provincia de Valladolid, con un horario automático estándar, que se gaste poco a poco y no de golpe. Por cada grupo de anuncios se realizarían 3 anuncios diferentes para poner en comparativa el de mayor éxito y enfocar la campaña al ganador cuando se obtengan los resultados.
Siendo la herramienta la que elija las horas de mayor éxito, porque no depende del horario de tienda y en la landing se indicarían bien los horarios de apertura. Sin olvidar, que debemos de definir los horarios de atención al cliente cuando elegimos la extensión de llamada, para no perder al cliente en los momentos que no se está disponible y generar una mala experiencia.
Conclusión final
De esta forma, ya tenemos el ejemplo de campaña ads tras realizar las preguntas idóneas en el momento adecuado. Y recuerda, no supongas nada y pregunta todo lo que necesitas saber para alcanzar el éxito de cliente desde el minuto uno.
