¿Como se hacen las ideas virales? (2ª parte)
by Oscar Martínez (Digital Soul)
De ingredientes hay muchos y de recetas por igual y es muy difícil saber cual es la combinación perfecta para obtener la receta del éxito y conseguir hacer de nuestro contenido una idea viral. Además está bien saber que una receta viral que funcionó ayer por la mañana rara vez funcione igual de bien mañana por la tarde.
De todos modos aquí os adelantamos algunos ingredientes de los cuales casi todos los expertos están de acuerdo en que nos pueden ayudar a conectar con nuestro público o audiencia:
- Que el contenido evoque emociones.
- Que el contenido sea claro y honesto, pero divertido.
- Que el contenido sea útil pero entretenido.
- Que el contenido contenga información inesperada, el factor sorpresa funciona súper bien! todo lo que crea una reacción en la audiencia tiene más posibilidades de ser viral.
- Humor y Pranksterism, esos vídeos de trucos falsos que engañan al público por diversión, se trata de hacer reír y compartir esas risas. ☺
Hay muchos más ingredientes para combinar y hacer recetas virales, pero no todos sirven en todas las situaciones y aunque algunos expertos aseguran que hay una ciencia cierta capaz de controlar, planificar y predecir todas las reacciones del público, en mi opinión creo que hay otros factores que no siempre son tan controlables, se trata de sutilezas psicológicas más profundas que originan reacciones espontáneas dentro de nuestras mentes, pequeños matices capaces de manipular colectivamente nuestros rasgos psicológicos más primarios, pero ese es otro tema más cercano al neromarketing y nosotros lo queremos es conectar no manipular mentes. ☺
Llegados a este punto, me preguntaría ¿Qué queremos? (…) ¿Hacer un contenido masivamente viral? al estilo “ice bucket challenge”/ “Harlem shake” o preferimos ser realistas y centrarnos en nuestro objetivo que no debe ser otro que conectar con nuestro target? (…) de manera que la pregunta quedaría simplificada en: ¿Cómo hacer para gustar más a las personas que nos siguen y aprenden con nosotros para que luego compartan y propaguen nuestras ideas?
Ahí van dos casos de estudio que nos ayudaran a reflexionar.
Caso Geico (aseguradora)
Geico hizo un anuncio, un spot en youtube que se hizo viral, en el anuncio aparece un camello caminando muy contento por en medio de una oficina y diciendo “Qué día es hoy?” Y una mujer le contesta “El día de la joroba”, … el camello se emociona. El lema es “La gente que se asegura con Geico está más feliz que un camello en el día de la joroba”. Muy cutre no? ☺ pues debemos saber que este anuncio fue el segundo más compartido del año pasado. Y si analizamos los datos, resulta muy interesante ver en las estadísticas como este anuncio arrasa cada miércoles y como el tráfico digital de Geico aumenta vertiginosamente ese mismo día de cada semana, y esto no es al azar, la gente recordaba que los miércoles era el día de la joroba, se acordaban del camello y compartían el vídeo con sus amigos, hecho que provocaba un aumento en el tráfico de web de Geico. Una gran estupidez, pero efectiva! Para que veamos el tipo de ingredientes que nos molan…
Caso Zapos (zapatos online).
En Digital Soul nos sentimos mucho más identificados con este caso, es una manera de actuar desde otra perspectiva, conectando con el target mediante acciones que aportan valor.☺ Zappos hace un impresionante trabajo de servicio al cliente. Los puedes llamar en cualquier momento aunque no quieras comprar zapatos y les puedes decir por ejemplo, “Hey hola que tal? estoy en Springfield, hay algún buen restaurante japonés por aquí cerca? Y ellos amablemente te ayudaran en la medida de lo posible, quizás sea un poco exagerado y aunque esto no tiene nada que ver con un vídeo viral la experiencia única que les reporta a los usuarios da mucho que hablar y hace que la particular idea y filosofía de Zappos se haga viral. Se trata de trabajar artesanalmente las experiencias de la gente y esto hace que ellos hablen, compartan y propaguen la idea.
El mejor aliado de la viralidad: el boca-oreja (WOM!)
La mayoría del boca-oreja es todavía mediante el cara a cara, es verdad que el social media ha hecho que el compartir contenidos sea más fácil y rápido, pero tenemos que saber que la psicología es mucho mas potente que la tecnología.
Muchas marcas han gastado un montón de dinero en “social mierda” con unos resultados decepcionantes, y es que no por el simple hecho de tener millones de seguidores vamos a conseguir que compartan nuestros contenidos. Muchas marcas se centran en poner mucho contenido en redes pero sin entender porque la gente comparte y sin preocuparse como tiene que ser el contenido para que ayude a la marca en su objetivo. La conclusión a esto sería que muchas marcas ven el social media como el salvador pero no entienden como usarlo.
¿Quieres saber cómo usar Social media para acercarte y entender a tu público?
