Cross-Team Collaboration

Teamwork เป็นพื้นฐานสำคัญของการทำงานตั้งแต่สองคนขึ้นไป แต่สิ่งที่ทุกองค์กรหรือบริษัทต่างๆ ปลูกฝั่งให้ทีมงาน หรือพนักงานทุกคนให้เข้าใจว่า การสร้างทีมที่ “เก่งและดี” กว่าทีมอื่นในองค์เดียวกันได้นั้น คือสิ่งที่ดีและสมควรทำ (Teamworking in isolation) แต่ในความเป็นจริงแล้ว ในทุกๆ องค์กร ไม่ได้มีแค่ทีมของเราแค่ทีมเดียวที่ทำงานอยู่ในองค์กร ความเป็นจริงเราต้องทำงานกับทีมอื่นอีกเป็นจำนวนมาก และทีมของเราก็ไม่ใช่ทีมเดียวที่ทำให้องค์กรของเราอยู่ได้ หรือ ทำให้ “Goal ขององค์กร” สำเร็จได้โดยทีมใดทีมหนึ่ง

Cross-Team Collaboration คืออะไร?

โดยปกติแล้ว การทำงานในองค์กรต่างๆ มักจะต้องมีการประสานงานกันระหว่างทีม หรือแผนกต่างๆ เพื่อส่งมอบตัวงานที่ทำเสร็จสิ้นจากทีมหนึ่งไปสู่อีกทีมหนึ่งเสมอ เพราะเหตุนี้การที่แต่ละทีมจะต้องมีการประสานงาน, พูดคุย, และทำงานบางส่วนร่วมกัน ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดความสำเร็จในตัวงานได้ดี เพราะฉะนั้น “Cross-Team Collaboration” จึงหมายถึงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง หรือผลกระทบกับตัวงานร่วมกัน โดยให้มองถึงผลสำเร็จของตัวงานเป็นหลักสำคัญ

ถ้าจะให้เปรียบเทียบให้เห็นภาพ เราจะทำให้การทำงานแบบ “ทีมใคร ทีมมัน (Team isolate)” หรือมองแค่การทำงานของทีมตัวเองเป็นหลัก ให้เหมือนกับ นิ้วมือหนึ่งนิ้ว และ ให้มองการทำแบบที่ทุกๆ ทีมมีการพูดคุยประสานงานกัน และ คิดถึงผลกระทบกับทีมอื่นๆ เป็นทุกนิ้วมือมารวามกันเป้น กำปั้น ให้ลองคิดดูว่า ระหว่าง นิ้วชี้ กับ กำปั้น อะไรที่จะทรงพลังมากกว่ากัน พลังในการทำงานที่จะทำให้ ตัว Product ของบริษัทประสบความสำเร็จนั้น เราต้องการผลลัพธ์จากการทำงาน แบบ Cross-Team Collaboration มากกว่าการที่จะมุ่งเน้นการทำงานแบบ Teamworking isolation ของทีมใดทีมหนี่ง

“ เปรียบเทียบการทำงานแบบมุงเน้นที่เป็นแบบ Teamwork isolate มองแค่ทีมตัวเองเป็นหลัก เป็น นิ้วชี้ แต่การทำงานแบบ Cross-Team Collaboration เป็นกำปั้น เราก็จะรู้ได้ทันทีว่าอะไรที่จะมี Impact ที่จะส่งผลให้ Goal ขององค์กร สำเร็จได้ดีและมีพลังมากกว่ากัน ”

แล้วจะต้องทำอย่างไรถึงจะเกิด Cross-Team Collaboration ในองค์กร?

• สร้างแนวคิด All Team One Goal ให้ทุกๆ ทีม มองเรื่อง Goal เป็นหลัก และเห็นภาพ Goal เป็นภาพเดียวกันทั้งหมดในทุกทีม
• จัด Weekly meeting เพื่อให้ทุกๆ ทีมได้มีการอัพเดท Dependencies ระหว่างทีม และร่วมกันช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
• มีการตั้งตัวแทน Contact point ของทีมแต่ละทีม สำหรับในการติดต่อประสานงานจากทีมอื่นๆ
• Alignment cross-team processes มีเพื่อให้การทำงานเป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง และให้แต่ละทีมเข้าใจว่าการทำงานของทีมอื่นว่าเป็นอย่างไร เพื่อจะได้ไม่เกิด lost time หรือ useless task ระหว่างทีม
• KPI และ OKR ควรมี index เกี่ยวกับการประสานงานระหว่างทีม และมีการวัดผลเรื่องการส่งมอบ และการให้ความร่วมมือกันระหว่างทีม
• Stakeholder and Management ควรให้ความสำคัญ เกี่ยวกับปัญหา และให้การสนับสนุน การทำงานของแต่ละทีมแบบรวดเร็ว และเท่าเทียมกัน
• Cross-Team Activity (Relaxing or not relate to work) ควรมีการจัดกิจกรรม ระหว่างทีมเพื่อให้ทุกๆ คน มีปฏิสัมพันธ์ และเพิ่มการสื่อสารของสมาชิกในทีม และระหว่างทีมให้มากขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารของสมาชิกในทีม