contestação x cancelamento

Tudo o que você precisa saber se der ruim com sua compra na Black Friday

E aí você está super feliz que comprou aquele smartphone que você queria, ou talvez uma smarTV gigantesca 4K que, dentre tantas funcionalidades só falta fritar ovo, quando você se depara com um anúncio na internet com um valor inferior ao que você pagou.

Fala sério: é de passar nervoso, né? Por isso, te conto aqui a diferença entre cancelar uma compra e pedir contestação junto ao emissor do seu cartão de crédito e o que você pode fazer para evitar dores de cabeça com a sua compra.

Cancelamento de compra

De acordo com o PROCON-SP, o Código do Consumidor estabelece que o cancelamento de compra só é obrigatório quando:

art. 18 — Quando for constatado, no prazo de garantia, que o produto adquirido apresentou vício (defeito) e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo;

art. 19 — Quando a quantidade for diferente daquela especificada em sua embalagem;

art. 35 — Quando não houver o cumprimento à oferta (por exemplo, o não cumprimento do prazo de entrega);

art. 49 — Desistência em sete dias se a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc).

Em qualquer outra situação, o cancelamento fica por conta da decisão do fornecedor.

Isso quer dizer que você pode desistir da compra realizada pela internet, por exemplo, mas pensa na dor de cabeça. Assim, a dica de ouro é: pesquisa, pesquisa, pesquisa. Acesse as diversas lojas online em busca de informações de preço, frete e prazo de entrega, use e abuse dos sites buscadores de preços e esteja atento à todas as condições e regras que a loja tem antes de efetuar a compra.

Contestação de compra no cartão de crédito

Uma coisa que você NÃO deve fazer se desistir da sua compra é contestar sua compra no app. Isso porque a contestação de compra deve ser realizada apenas quando você não identifica uma compra que foi feita com o seu cartão, ou seja, quando você pode ter sido vítima de fraude.

Contestar a compra não acelera o estorno do valor que você pagou no seu cartão — pelo contrário. Por isso, se você desistir da compra, entre em contato com a loja por meio dos canais de atendimento para que ela possa cancelar o pedido, solicitar a devolução e, por fim, cancelar o valor na sua fatura. Quando o digio recebe uma solicitação de cancelamento feita pela loja, os estornos costumam acontecer em até sete dias úteis.

Aproveite a Black Friday!

A data tem tudo para ser uma ótima oportunidade de compra. Inclusive, você pode conferir mais dicas aqui para curtir esse dia que será repleto de vantagens e benefícios para o cliente digio!

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