Cómo Hackear tu Crecimiento

Está claro que hacer crecer un negocio no es fácil. Cada peso que invertimos requiere un retorno a esa inversión. Así es la industria del turismo, un negocio más complejo de lo que parece, donde la competencia es ruda.

Por eso en cada edición de Think, Trends and Travel compartiré con todos los socios algunos tips (hacks) útiles que espero puedan apoyarlos con temas de marketing digital.

Anyway “Time is money”, así que no perdamos tiempo: Aquí van mis consejos del mes.

Hack #1: Velocidad

Un sitio lento aleja a tus clientes y eso afecta tus ventas.

Se dice que cada 1 segundo que tarde en cargar una página, puede resultar en la reducción del 7% de posibilidades de concretar un negocio .

Importantes growth hackers como Sean Ellis han probado que incluso un retardo de 0.5 segundos disminuye las conversiones hasta en un 10% .

Hagamos la prueba. Fíjense en sus sitios.

Es muy probable que muchos de sus sitios no sólo tengan retrasos de 1 segundo, sino más bien de 2 a 3 segundos. Al reducir el tiempo de carga de sus páginas podría aumentar la cantidad de clientes potenciales entre un 15 a 21%.

Idealmente, deberían tener un tiempo de carga de menos de 2 segundos. Para la mayoría de los sitios de socios de Turismo Chile, es factible lograr esta optimización y no requiere de grandes inversiones.

Aquí pueden acceder a un test de velocidad para su sitio.

Si después de hacer este test constatan que sus tiempos de carga son demasiado lentos, les sugiero hablar con el administrador de su sitio web y exigir que les haga una propuesta para optimizar la velocidad de carga a 1 segundo. Les dejo también una info gráfica (en inglés) resumiendo la importancia de la velocidad de sus sitios.

Hack #2: Social Proof

El concepto de Social Proof o en español “prueba social”, ha demostrado ser uno de los elementos más persuasivos e influyentes para hacer que las personas que visitan tu sitio hagan “Click Aquí”.

El Social Proof es un fenómeno psicológico en el cual una persona asume como correctas las acciones y comportamientos de un grupo mayoritario en una situación específica.

Usamos las acciones de otros para guiarnos a través de decisiones en nuestras vidas diarias. Siempre que no estamos seguros acerca de qué acción debemos tomar, buscamos automáticamente a los que nos rodean para orientarnos.

Por ejemplo, estás en un restaurante de lujo en un país exótico y ves cubiertos que nunca has visto antes. Tu reacción probablemente va ser mirar cómo están utilizando los cubiertos las otras personas.

Incluir pruebas sociales en tu sitio hará que más de tus visitantes se conviertan en clientes.

¡Tu sitio tiene que estar plagado de pruebas sociales!

Asegúrate de que todas las páginas en el sitio (sobre todo la de inicio) incorporen algún elemento de Social Proof. Si tienes un espacio vacío en tu sitio y no estás seguro de qué hacer con él… sí… ya sabes >> social proof it!

Aquí algunos ejemplos de Social Proof que debería tener tu sitio:

Testimonios

Los testimonios son el ejemplo más clásico de pruebas sociales. Sigue siendo uno de las más populares y una de las más eficaces formas de demostrar qué se dice de tu empresa, servicio o producto.

Sabemos que las empresas son sesgadas y que siempre se ponen en la mejor luz. Así que tu mensaje de marketing siempre es mucho más poderoso si un tercero lo dice. Demostrar que no solo lo dices tú, sino tus ex-clientes, es una buena forma de matar el escepticismo.

Logos

En el mundo del turismo hay dos tipos de logos que debes tener en tu sitio. El de las asociaciones (como el de Turismo Chile) y el de medios reconocidos de prensa. Si tienes clientes importantes, también es muy importante mostrar sus logos.

Si vas a poner logos de otras empresas en tu sitio, asegúrate también de linkearlos a sus páginas web. Idealmente ellos harán lo mismo con tu página. Aquí les dejo el logo de Turismo Chile que pueden subir a su página y linkearlo a www.turismochile.travel >> Descargarar Logo.

Estadísticas de redes sociales

En un mundo obsesionado por los “Likes” y “Retweets” sucede que el engagement en redes sociales puede ser una buena oportunidad de social proofing. Si han invertido tiempo en hacer crecer sus redes, no duden en mostrar cuántas personas se interesan en su empresa. Es mucho más probable que alguien los siga si ven que los demás lo están haciendo.

Casos de Estudio

Los casos de estudio son una versión más desarrollada del testimonio. En vez de usar una cita entera de un cliente, se cuenta una historia.

Generalmente, un estudio de caso comenzará describiendo una necesidad del cliente para luego explicar cómo se encargaron de saciar esa necesidad.

Entrelazar los beneficios de sus productos o servicios por medio de una buena historia (storytelling) les permite entregar más detalles sobre ustedes como empresa y proyectar una futura relación con el lector.

Hack #3: Campañas “E-mail a Goteo”

Cada vez que alguien decide pasarte su email, es importante tener una estrategia pre-definida de lo que vas hacer con esta información. No es mala idea crear una serie de correos electrónicos que se envían en un horario predefinido. Esto es un “email drip campaign” o campaña “email a goteo”.

Si creas una serie de correos para enviar (por ejemplo) a tus nuevos clientes, asegúrate de que los primeros mensajes entreguen contenido valioso para ellos. Sorprenderlos con 2–3 correos interesantes genera confianza. Si lo haces bien puedes comenzar a introducir otros productos o servicios.

Según Perry Marshall, estratega de marketing digital, el punto de equilibrio perfecto es 80/20. Es decir 80% de valor y 20% de oferta (por ejemplo promociones). O sea que después de haber mandado cuatro correos súper-hyper-mega interesantes, se puede mandar un correo promocionando algo especial. Perry Belcher, otro afamado estratega, asegura que esto incrementa las posibilidades de concretar una venta en 300%.

Dejémoslo hasta acá por esta vez.

Hay muchos más hacks de qué hablar. Si ustedes tienen algunas sugerencias o ideas por favor no duden en inscribirse en el Grupo de Marketing de Turismo Chile y/o envíenme un correo a pablo.retamal@turismochile.travel

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