Bire Bir Derinlemesine Görüşme Piramidindeki Temel İhtiyaçlar

Ana amacımız kullanıcının kendini fiziksel ve psikolojik olarak mümkün olduğunca rahat hissetmesi. Hiyerarşi piramidinde en alt seviyedeki ihtiyaçları hallettikten sonra her şey daha kolay.

Kullanıcı için yapılacaklar:

Eğer mümkünse, görüşülecek mekanı merkezi bir yerde seçmeye çalışın. Bu sayede kullanıcılar görüşmeye gelmeye daha rahat ikna oluyorlar.

Tercihen bir karşılamacınız olsun. Kullanıcılara yol tarifi, görüşme odasına eşlik etme, görüşme sonunda hediyeyi teslim etme gibi konularda detay işlerden sizi kurtarır.

Kullanıcıyı karşıladığınızda hoş geldiniz prosedürlerini geçtikten sonra tuvaletin yerini gösterin ve isterlerse görüşme öncesinde tuvaleti kullanabileceklerini söyleyin. Genelde toplu taşımayla, uzun yoldan geliyorlar ve sormaya çekinebiliyorlar. Sonrasında su ikramıyla başlayarak, sizi de çok yormayacak, sallama çay, bisküvi gibi diğer ikramlar ile ilerleyebilirsiniz.

Görüşme yapılan odada mümkün olduğunca az uyaran olmalı ki, kullanıcı görüşme sırasında bir noktaya takılıp dikkati dağılmasın.

Görüşme odasının ısısı önemli. Ne sıcak, ne soğuk olmalı. Klimalı odalar rahat oluyor (derecesini kontrol edebildiğiniz sürece). Pencere açarak odayı havalanıdracaksanız görüşme sırasında dışarıdan çok ses gelmeyeceğine emin olun.

Kendiniz için yapacaklarınız:

Masa, sandalye (bu ortak kullanım tabii).

Kullanıcının görmeyeceği, ama sizin göreceğiniz bir yerde saat olsun. Görüşme boyunca zamanı iyi kullanmanız önemli. Ben kol saatini tercih ediyorum. Telefonunuzdan bakmayı denemeyin, çok dikkat çekiyor.

Sektreterlik. Aldığınız notları kullanıcının görmemesi için masanın üzerinde yazmamanızı tavsiye ederim. Sekreterlik ile istediğiniz açıda not alabiliyorsunuz, meraklı kullanıcılar da okuyamıyor. Eğer görüşmeyi kayda alıp, not almıyorsanız ve sonrasında deşifre ediyorsanız buna ihtiyacınız yok.

Görüşmede kullanacağınız soru formu.

Boş kağıt.

Birkaç kalem, olur da biri biter ya da bozulursa diye.

(Bu yazı bire bir derinlesine görüşme (one on one in-depth interview) özelinde yazıldı. Kullanılabilirlik testi, kart gruplama, focus grup gibi farklı tekniklerde ihtiyaçlar farklılaşacaktır ama genel olarak durum yukarıdaki gibi.)

Afiyet olsun.