Como auxiliar os gerentes e líderes de empresas com a saúde mental de seus funcionários e a sua própria?

Um estudo de caso sobre saúde mental das lideranças e de seus times.

Foram obtidos dados de caráter secundário através de pesquisas realizadas sobre o tema. Além disso, também foram feitas entrevistas com os usuários em questão, sendo entrevistas por vídeo com as seguintes perguntas:

• O que você sabe sobre saúde mental?
• Como você vê esse tema discutido pela empresa?
• Quais são os canais que a empresa fornece para auxiliar seus funcionários na saúde mental?
• Como líder como você auxilia seus funcionários no quesito saúde mental?
• Como você se sente em relação ao atual momento da empresa e como pensa que isso pode afetar sua saúde mental?

Por questões de confidencialidade, as entrevistas não puderam ser divulgadas, nem transcrevidas. Mas foram desenvolvidas com gerentes e líderes de uma empresa multinacional de tecnologia onde a condutora desse case study trabalha.

Alguns dos dados relevantes obtidos foram:

• 53% da população brasileira alega piora no estado mental na pandemia.
• 86,5% dos entrevistados (Ministério da Saúde) de uma das pesquisas foram atestados com ansiedade.
• 67% das empresas tiveram colaboradores afastados por questões de saúde mental.

Também é necessário destacar que nas entrevistas qualitativas, boa parte dos gerentes e líderes destacaram:

• Medo da incerteza atual do país.
• Estresse devido ao alto workload.
• Ter que dar suporte aos times quando também
  precisam de suporte.
• Ter de lidar com as próprias angústias e medos.
• Não ter muita noção das doenças mentais e o que elas podem causar se não forem cuidadas
• A pauta de saúde mental ainda é pouco discutida nas empresas.

Empathy Map

Com os dados levantados na pesquisa, foi traçado um Empathy Map, de modo a entender mais sobre os nossos usuários:

Persona

Com base nas respostas das pesquisas e das entrevistas obtiveram-se as informações necessárias para criar a seguinte persona:

User Jorney (As Is Scenario)

Avaliando uma empresa em questão (por motivos de sigilo, o nome da empresa não será citado), detectou-se a seguinte jornada do usuário, bem como suas brechas para melhorias:

Com a jornada atual do usuário simulada, e com as brechas observadas, foi possível formular a seguinte Hill:

Nossos managers e leaders poderão acessar um site com um compilado sobre mental health, além de terem acesso para a ferramentas e dinâmicas para usarem com os times, de modo a auxiliar e minimizar os momentos das crises em equipes.

Com a Hill definida partiu-se em busca da solução de problemas, onde as ideias foram primeiramente colocadas livremente e depois foram classificados com o auxílio da ferramenta de Design Thinking, Priorization Grid, onde a solução mais viável encontrada no momento foi fazer um website com as informações e ferramentas para os gerentes lidarem consigo e com seus times.

Design System

Espero que vocês tenham apreciado esse objeto de estudo, caso tenham qualquer dúvida sobre, é só deixar um comentário aí embaixo que eu respondo o mais rápido que puder. Para a realização desse projeto, as seguintes ferramentas foram utilizadas: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe XD e Mural.