Käykö kauppa? Käy, aloitin tänään kotiinkuljetuksen
Otsikon keskustelu käytiin eilen Messengerissä Jyväskylän keskustassa Unwritten vaatekauppaa pitävän Nina Bomanin kanssa.
Ei tule kenellekään yllätyksenä, että kivijalkakaupat ovat todella tiukilla. Mulla oli kuitenkin tähän idea ja soitin Ninalle. Muutama sana siinä rupateltiin niitä näitä kaalinpäitä ja sitten käytiin lyhyt keskustelu:
- Mitäpä jos tehdäänkin niin, että laajennetaan sun toimintamallia ripaus uuteen suuntaan?
- Totta kai.
Ja näin alkoi paikallinen vaatekauppa tekemään kotiinkuljetuksia Jyväskylässä.
Palvelu, palvelu ja palvelu
Mulla on varsin hyvin tiedossa Ninan ammattitaito. Hän tuntee tuotteensa sekä asiakkaansa ja osaa asiakaspalvelun. Me ei oikeastaan tehty tähän mitään muuta muutosta kuin se, että palvelu hoituu nyt niissä kanavissa ja niillä välineillä, mikä on asiakkaalle sopivinta. Voi soitella, tekstata, laittaa viestiä WhatsAppilla, Messengerillä — ihan miten vaan. Sillä tavalla, mikä sopii asiakkaalle parhaiten. Asiakkaan kanssa jutellaan aivan kuten fyysisessäkin kohtaamisessa ja tuotteita esitellään vaikkapa WhatsAppin videopuhelulla.
Ja sitten se tärkein: Tuotteet toimitetaan asiakkaalle kotiin.
Sulobotti avuksi
Yhteydenottotapoja on siis useita. Nämä tuotiin tarjolle Sulobotin avustuksella. Sulo on paikalla aina ja valmiina palvelemaan. Mikäli Nina on varattuna, vaikkapa juttelemassa toisen asiakkaan kanssa, yksikään yhteydenotto ei mene kuuroille korville, eikä asiakas jää koskaan palvelematta.
Asiakkaita pyydetään myös auttamaan
Jokaiseen toimitukseen laitetaan mukaan kortti, jossa kiitetään asiakasta ja pyydetään tekemään Unwrittenistä arvio tai paikkamerkintä nettiin. Nämä arviot ja paikkamerkinnät ovat erittäin tärkeitä, sillä ihmiset luottavat nettiarvioihin yhtä paljon kuin jos sukulainen, ystävä tai kollega suosittelisi merkittyä paikkaa.
Palvelu on myös sinun käytettävissä
Kokonaisuus sai nimeksi Sulo (Support Your Local Business), jonka myynnistä vastaa Wannado. Käy lukaisemassa konseptista lisää ja ota ihmeessä yhteyttä:
