Miten reagoida asiakaspalautteeseen verkossa?

Jyri Turunen
Aug 23, 2017 · 1 min read

Lähtökohtaisesti arvosteluihin kannattaa aina reagoida, ja tehdä se julkisesti.

Yrityksen omistajan vastaukset mahdollistavat suhteiden solmimisen asiakkaiden kanssa, mutta vastaukset ovat myös Googlessa julkisia.

Facebookissa voit vastata myös asiakkaan arvosteluun yksityisesti. Kun arvosteluun on vastatttu yksityisesti, tulee asiakkaan tekemän arvostelun yhteyteen merkki, joka kertoo kaikille yksityisestä vastauksesta.

Seuraavat asiat kannattaa pitää mielessä asiakkaille vastatessa:

Ole kohtelias, äläkä mene henkilökohtaisuuksiin

Turhautuneen asiakkaan kanssa ei kannata kiistellä, emmekä suosittele suututtamaan yhtäkään asiakastasi. Kirjoita hyödyllisiä, selkeitä ja kohteliaita vastauksia.

Pidä vastaukset lyhyinä ja ytimekkäinä

Käyttäjät etsivät hyödyllisiä ja tosissaan kirjoitettuja vastauksia, mutta liian pitkä vastaus saattaa pitkästyttää lukijat.

Kiitä arvostelijoitasi

Vastaa tyytyväisille arvostelijoille, jos sinulla on antaa uusia tai aiheeseen liittyviä tietoja. Jokaiseen arvosteluun ei tarvitse vastata, sillä jokainen vastaus tavoittaa useita asiakkaita. Kiitä arvostelijoitasi.

Ole mieluummin ystävä kuin myyjä

Arvostelijat ovat jo asiakkaita — kerro heille jotain uutta yrityksestäsi tai jotain, mikä ei ole välttämättä tullut asiakkaitesi tietoon.

Turunen.mobi

Geek minded concept designer 👉 https://turunen.mobi

)
Jyri Turunen

Written by

Geek minded concept designer specialized on Digital Media Concepts https://turunen.mobi

Turunen.mobi

Geek minded concept designer 👉 https://turunen.mobi

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade