個人化體驗:重新認識每個讀者和《報導者》的真實關係

2023年9月《報導者》支持方案上線,我們踏出至關重要的第一步,讓讀者可以擁有3種不同的支持方式幫助《報導者》成長,2024年3月《報導者》緊接著推出更多關於個人化體驗的新功能,此文將介紹這些功能如何帶領你認識自己和《報導者》的真實關係!

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文/曾偉婷(《報導者》產品經理)

究竟,每次《報導者》推出的報導裡,作為支持者的讀者,參與了多少?

從現在起,你可以更具象的看見,你參與《報導者》的深度。在「個人專區」,有從2023年2月1日起,在《報導者》進行閱讀時,所累積的閱讀篇數和閱讀時間,新上架的「我的閱讀」頁,則整合你在探索和閱讀時,所需要的更多分類服務。這些新功能將讓你更清晰地看見,你與《報導者》所累積的點點滴滴,嘿,支持者們,你的支持可以不只是贊助我們,每一次認真的閱讀,都可以變成屬於你的行動紀錄,留存在你的個人化頁面裡!

話說從頭,關於支持方案⋯⋯

作為新任產品經理,我來到《報導者》的第一個週五,正是8週年「報導者支持方案」上線的日子。彼時我剛開始爬梳整個計畫的歷史資料,《報導者》團隊留下所有討論的足跡,一路可以回溯到2022年1月,從領導團隊的討論乃至產品經理、行銷和設計在各個階段的思辨、贊助者研究,直至進入工程開發的第一張任務卡已是2023年1月。

經過8個月的快速開發,洋洋灑灑40多個開發項目完成了一半,正是2023年9月「報導者支持方案」上線時,大家所看到的面貌,而彼時還只是整個計畫的第一階段。

報導者支持方案」整個計畫將開發切分成5個階段,承載著不同的目標。

2023年整個「支持方案」計畫先聚焦在「贊助」的面向,涵蓋了3種支持身分的前後技術建置、電子報串接、贊助流程的翻新等等,時至今日,「支持方案」計畫裡,第二個核心支持行為 — — 閱讀,也終於可以來到大家面前。

個人化體驗1:閱讀成就數量化

除了「贊助」是一種支持行動,支持者們的每一個閱讀行動也是,因為這意味著資訊從發生地,送到了每一個訊息接收者的手裡,是的,那個角落發生的事,終於,有那麼多人看見。

閱讀《報導者》官網的文章,是一個健全的媒體生態系關於「讀者」的那一棒,可是怎麼讓「閱讀」這個支持行動有感化?我們提出的第一個解方就是 — — 閱讀成就數量化,在「個人專區」實現「閱讀篇數」、「閱讀時間」的總量資訊。

同時,我這個新人在《報導者》團隊裡經歷所謂「真實」的意義,也是從這裡開始。

2023年11月,我親眼見證了工程師們從實作討論開始爭辯,究竟是一篇算5分鐘,乘以篇數就當作閱讀時間?還是實實在在的記錄停留時間?亦或是採用第三方套件取得行為數據就好?經過了一個月討論,終於確定《報導者》要做出實打實的使用者行為紀錄。

於是我們開始討論怎樣可以算有效閱讀?略讀算不算讀?速讀算不算讀?怎麼用捲動深度、停留時間長度定義有意義的閱讀行為?曾經讀過的《如何閱讀一本書》在這個數位閱讀行為定義裡竟派上了用場,幫助我們去思考人類的行為怎麼和科學有合理的結合。

也透過 Google Analytics 4 ,分析整理10個月分的文章閱讀深度和停留時間數據,作為主要參考依據,最終採用了相對寬鬆的標準,制定了《報導者》的閱讀行為定義。

看起來只是多兩個數字的呈現,背後卻隱藏著閱讀行為的思辨。

然而在這個開發到上線的過程,又是另一番血淚⋯⋯

因為是原生的定義和開發,當工程師們完成開發進到測試時,需要透過模擬閱讀行為和合理的計算結果去做驗證,我們規劃 9 種測試案例,每一次解完 bug,會重新走一遍這 9 種情境,當終於要推這個功能上線時,我的測試頁已經累計 601 分鐘的閱讀時間,可以想見沒被記錄為閱讀時間的測試時間更遠超這個數字。

每一次測試,需要側錄操作行為,並且列點說明整個流程,方便工程師找出行為邏輯下對應的處理方式,實作測試的過程裡,也深刻體會閱讀行為的多樣性,如何使這個實作增添許多挑戰。

我們希望這個功能是真實的行為紀錄,也歡迎支持者在體驗這個閱讀成就的累計時,如果發現任何怪異之處,都可以回饋給我們,讓我們在這個行為紀實的路上,能走得更好。

個人化體驗2:我的閱讀頁

2023年1月,當我正緊鑼密鼓反覆測試「閱讀篇數」、「閱讀時間」的成果時,工程師們也已經進入下一個支持者閱讀行為的重要功能開發 — — 「我的閱讀頁」。

在完成這個新頁面的建置之前,《報導者》的支持者們在網站裡,屬於自己個人化閱讀需要的服務,僅有「我的收藏」,很簡要的滿足讀不完或想再找某篇文章的行為困境。可是常常也有很多情境是容易忘記收藏的,比方說,剛讀了兩行,就因為孩子的需要中斷閱讀的父母;利用下課時間,讀了幾段,上課鈴響就匆匆收起手機的同學;或是通勤時,讀到一半到站下車,先收起手機的瞬間。每個人每天接收的訊息量很多,卻不是每個人都擅長整理資訊,看過就順手做備存或分類整理。經過統計,收藏功能的實際應用僅占網站使用者的一小部分,因此,偶爾當你想找回前幾天看過某篇報導,總需要想起重要的關鍵字才能搜尋到它。

當然除了這樣的閱讀行為需要,經過訪談研究,一部分的支持者,對於內容的需要更強調「重要性」而非「即時性」,在僅有的時間裡,能否告訴我什麼很重要,推薦我不要錯過的報導?以及有幾個很重要的報導,是會隨著時間,持續發生著很多後續,能否追蹤某個報導的後續,使讀者因為持續的關心發揮影響力,推進社會的正向改變?

以上這些情境和需求,逐日的累積之後,終於催生了「我的閱讀頁」。

在此次的功能發布中,《報導者》先收攏了原來網站既有的「我的收藏」,並增加「造訪紀錄」,希望能先建置出屬於支持者的個人化頁面,做到優化文章收藏的互動體驗,並且為支持者保存曾造訪的文章,多一個行為存留的資料庫,讓支持者更容易看見自己閱讀的行為或是翻出某篇文章。

當然這樣的新服務不能藏的太深,讓支持者費力尋找,於是一併更新了全域導覽,提供更快速的進入方式。

桌機介面

手機介面

透過這樣更便捷的入口進入「我的閱讀頁」之後,會看到這裡收攏了個人閱讀相關的功能服務,除了目前已經上線的「已收藏」、「造訪紀錄」,今年第三季也將再陸續推出「重要報導追蹤」與「重要報導回顧」。

如果看到還沒有任何文章,表示你該好好逛逛《報導者》囉!

收藏的文章和曾造訪過的文章都有另外規劃獨立的文章集合頁,當你開始累積自己的文章資料時,就可以在「已收藏」或「造訪紀錄」的標題右側看見「查看更多」,點擊便可以進入屬於你自己的已收藏頁或造訪紀錄頁。

成為「探索者」,體驗新功能

如果你開啟《報導者》卻發現,咦,怎麼沒有文章裡所分享的功能?

這是因為上述的網站進階閱讀功能是提供給《報導者》的每一個支持者,讀者享有免費的閱讀,支持者和我們締結更深的夥伴關係。歡迎你免費註冊成為探索者,開始「登入」網站體驗這些屬於你的服務,也透過閱讀的實際行動,成為回饋給《報導者》的一股支持力量。

已經是探索者了嗎?邀請你「登入」體驗這些新服務,如果你覺得我們正在做對的事,也歡迎你贊助支持報導者,鼓舞我們持續優化改進網站的閱讀體驗。

如果您喜歡這次《報紙者》進階閱讀功能的推出與分享,請幫我們拍拍手👏對於《報紙者》網站還有什麼閱讀體驗上的需求,也非常歡迎留言告訴我們!

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