個人化體驗：重新認識每個讀者和《報導者》的真實關係
2023年9月《報導者》支持方案上線，我們踏出至關重要的第一步，讓讀者可以擁有3種不同的支持方式幫助《報導者》成長，2024年3月《報導者》緊接著推出更多關於個人化體驗的新功能，此文將介紹這些功能如何帶領你認識自己和《報導者》的真實關係！
文／曾偉婷（《報導者》產品經理）
究竟，每次《報導者》推出的報導裡，作為支持者的讀者，參與了多少？
從現在起，你可以更具象的看見，你參與《報導者》的深度。在「個人專區」，有從2023年2月1日起，在《報導者》進行閱讀時，所累積的閱讀篇數和閱讀時間，新上架的「我的閱讀」頁，則整合你在探索和閱讀時，所需要的更多分類服務。這些新功能將讓你更清晰地看見，你與《報導者》所累積的點點滴滴，嘿，支持者們，你的支持可以不只是贊助我們，每一次認真的閱讀，都可以變成屬於你的行動紀錄，留存在你的個人化頁面裡！
話說從頭，關於支持方案⋯⋯
作為新任產品經理，我來到《報導者》的第一個週五，正是8週年「報導者支持方案」上線的日子。彼時我剛開始爬梳整個計畫的歷史資料，《報導者》團隊留下所有討論的足跡，一路可以回溯到2022年1月，從領導團隊的討論乃至產品經理、行銷和設計在各個階段的思辨、贊助者研究，直至進入工程開發的第一張任務卡已是2023年1月。
經過8個月的快速開發，洋洋灑灑40多個開發項目完成了一半，正是2023年9月「報導者支持方案」上線時，大家所看到的面貌，而彼時還只是整個計畫的第一階段。
2023年整個「支持方案」計畫先聚焦在「贊助」的面向，涵蓋了３種支持身分的前後技術建置、電子報串接、贊助流程的翻新等等，時至今日，「支持方案」計畫裡，第二個核心支持行為 — — 閱讀，也終於可以來到大家面前。
個人化體驗1：閱讀成就數量化
除了「贊助」是一種支持行動，支持者們的每一個閱讀行動也是，因為這意味著資訊從發生地，送到了每一個訊息接收者的手裡，是的，那個角落發生的事，終於，有那麼多人看見。
閱讀《報導者》官網的文章，是一個健全的媒體生態系關於「讀者」的那一棒，可是怎麼讓「閱讀」這個支持行動有感化？我們提出的第一個解方就是 — — 閱讀成就數量化，在「個人專區」實現「閱讀篇數」、「閱讀時間」的總量資訊。
同時，我這個新人在《報導者》團隊裡經歷所謂「真實」的意義，也是從這裡開始。
2023年11月，我親眼見證了工程師們從實作討論開始爭辯，究竟是一篇算5分鐘，乘以篇數就當作閱讀時間？還是實實在在的記錄停留時間？亦或是採用第三方套件取得行為數據就好？經過了一個月討論，終於確定《報導者》要做出實打實的使用者行為紀錄。
於是我們開始討論怎樣可以算有效閱讀？略讀算不算讀？速讀算不算讀？怎麼用捲動深度、停留時間長度定義有意義的閱讀行為？曾經讀過的《如何閱讀一本書》在這個數位閱讀行為定義裡竟派上了用場，幫助我們去思考人類的行為怎麼和科學有合理的結合。
也透過 Google Analytics 4 ，分析整理10個月分的文章閱讀深度和停留時間數據，作為主要參考依據，最終採用了相對寬鬆的標準，制定了《報導者》的閱讀行為定義。
然而在這個開發到上線的過程，又是另一番血淚⋯⋯
因為是原生的定義和開發，當工程師們完成開發進到測試時，需要透過模擬閱讀行為和合理的計算結果去做驗證，我們規劃 9 種測試案例，每一次解完 bug，會重新走一遍這 9 種情境，當終於要推這個功能上線時，我的測試頁已經累計 601 分鐘的閱讀時間，可以想見沒被記錄為閱讀時間的測試時間更遠超這個數字。
每一次測試，需要側錄操作行為，並且列點說明整個流程，方便工程師找出行為邏輯下對應的處理方式，實作測試的過程裡，也深刻體會閱讀行為的多樣性，如何使這個實作增添許多挑戰。
我們希望這個功能是真實的行為紀錄，也歡迎支持者在體驗這個閱讀成就的累計時，如果發現任何怪異之處，都可以回饋給我們，讓我們在這個行為紀實的路上，能走得更好。
個人化體驗2：我的閱讀頁
2023年1月，當我正緊鑼密鼓反覆測試「閱讀篇數」、「閱讀時間」的成果時，工程師們也已經進入下一個支持者閱讀行為的重要功能開發 — — 「我的閱讀頁」。
在完成這個新頁面的建置之前，《報導者》的支持者們在網站裡，屬於自己個人化閱讀需要的服務，僅有「我的收藏」，很簡要的滿足讀不完或想再找某篇文章的行為困境。可是常常也有很多情境是容易忘記收藏的，比方說，剛讀了兩行，就因為孩子的需要中斷閱讀的父母；利用下課時間，讀了幾段，上課鈴響就匆匆收起手機的同學；或是通勤時，讀到一半到站下車，先收起手機的瞬間。每個人每天接收的訊息量很多，卻不是每個人都擅長整理資訊，看過就順手做備存或分類整理。經過統計，收藏功能的實際應用僅占網站使用者的一小部分，因此，偶爾當你想找回前幾天看過某篇報導，總需要想起重要的關鍵字才能搜尋到它。
當然除了這樣的閱讀行為需要，經過訪談研究，一部分的支持者，對於內容的需要更強調「重要性」而非「即時性」，在僅有的時間裡，能否告訴我什麼很重要，推薦我不要錯過的報導？以及有幾個很重要的報導，是會隨著時間，持續發生著很多後續，能否追蹤某個報導的後續，使讀者因為持續的關心發揮影響力，推進社會的正向改變？
以上這些情境和需求，逐日的累積之後，終於催生了「我的閱讀頁」。
在此次的功能發布中，《報導者》先收攏了原來網站既有的「我的收藏」，並增加「造訪紀錄」，希望能先建置出屬於支持者的個人化頁面，做到優化文章收藏的互動體驗，並且為支持者保存曾造訪的文章，多一個行為存留的資料庫，讓支持者更容易看見自己閱讀的行為或是翻出某篇文章。
當然這樣的新服務不能藏的太深，讓支持者費力尋找，於是一併更新了全域導覽，提供更快速的進入方式。
桌機介面
手機介面
透過這樣更便捷的入口進入「我的閱讀頁」之後，會看到這裡收攏了個人閱讀相關的功能服務，除了目前已經上線的「已收藏」、「造訪紀錄」，今年第三季也將再陸續推出「重要報導追蹤」與「重要報導回顧」。
收藏的文章和曾造訪過的文章都有另外規劃獨立的文章集合頁，當你開始累積自己的文章資料時，就可以在「已收藏」或「造訪紀錄」的標題右側看見「查看更多」，點擊便可以進入屬於你自己的已收藏頁或造訪紀錄頁。
成為「探索者」，體驗新功能
如果你開啟《報導者》卻發現，咦，怎麼沒有文章裡所分享的功能？
這是因為上述的網站進階閱讀功能是提供給《報導者》的每一個支持者，讀者享有免費的閱讀，支持者和我們締結更深的夥伴關係。歡迎你免費註冊成為探索者，開始「登入」網站體驗這些屬於你的服務，也透過閱讀的實際行動，成為回饋給《報導者》的一股支持力量。
已經是探索者了嗎？邀請你「登入」體驗這些新服務，如果你覺得我們正在做對的事，也歡迎你贊助支持報導者，鼓舞我們持續優化改進網站的閱讀體驗。
如果您喜歡這次《報紙者》進階閱讀功能的推出與分享，請幫我們拍拍手👏對於《報紙者》網站還有什麼閱讀體驗上的需求，也非常歡迎留言告訴我們！
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