好好說話，活出更好的自己
剛入職場時，我因為不知道該如何開啟話題，怯弱地不敢主動和同事搭話；在和病人溝通諮詢時，也時常一邊講，一邊冷汗淋淋。
有口難言，是一種痛苦。
在腦海中組織、編排過數次的話語，一到嘴邊，卻又變得模模糊糊、捉摸不定。說出口的每句話，都跟腦中真正想的有落差，這種“失語”的過程，令人極其沮喪和痛苦。
就如聖經中摩西對耶和華說的話一樣：“主啊，我素日不是能言的人，就是從你對僕人說話以後，也是這樣。我本是拙口笨舌的。”
我也是拙口笨舌的。
但經過年復一年的諮詢工作訓練，漸漸能將自己想要傳達的訊息說得清楚而精確，並藉由說話讓自己產生自信與力量。
近期透過閱讀《說話的品格》這本書，重新審視過去和現在的自己，深覺與人交談不僅是技術，更是一種態度；技術需要學習，態度需要體會。但不論是技術或態度，都需要好好地修練。
在技巧方面，歸納經驗中實用的五點，能使說話的品質有顯著地進步：
一、傾聽，適時的不說話
傾聽是一種尊重，傾聽比一個人單獨說話還要重要，因為沒有人會喜歡對方單方面地一直講述自己的事。唯有傾聽才能走進對方的心裡，真正明白對方的想法。
另外，在交談過程中適度的留白，也能使對方有延伸的想像，或抓回注意力。如在演講或授課過程中，若講師突然停頓不說話，聽眾會暫時停下手邊的事，發散的注意力重新回到講師身上，能帶來很好的聚焦效果。
二、與對方產生共感
用同理心去感受對方所經歷的事。同理心是一種既平凡又特別的能力，它在日常生活中維繫人與人之間的適切連結，也在陌生或緊繃的時刻，幫助人們互相理解與接納，尋得化解或緩和。
但同理不等於同情，因為同情心是由上至下，而同理心是對等的。用同理心去感受對方的想法，就需要換位思考，假設“我是他、處於他所處的環境，我會有怎樣的表達？”
用對方的眼去看，用對方的耳去聽，用對方的心去感受，就易產生共感。
三、用回應來創造彼此的互動
談話過程中如果有適時的回應，會讓對方覺得你在聽他講話。
其中有3個簡單的技巧，第一，直視對方；第二，適時點頭；第三，在談話的過程中回應“真的嗎”、“這好有趣”等簡短的回復來表達認可，進而引發對方延續聊天的興趣。
四、說話時要簡短有力
開會、報告、諮詢、談判的場合，說話不能冗長。因為冗長的話容易讓對方失焦，失焦就聽不到重點。
另外，簡短有力對於專業人士來說，也可以減少犯錯的機會。當說話越精准、表達的詞會越正確時，錯誤率就會降低，對方也不會曲解你的意思。
五、交談時對事不對人
不要隨意的批評人，在溝通的過程要針對發生的事件進行交流，撇除對個人的偏見。可以指點別人，但不要變成指指點點。
最後，在說話的態度方面，用一句聖經的話來總結：“敗壞的話一句都不可出口，只要按需要說建造人的好話”。我們口裡所說出來的話，決定我們建造人，或是拆毀人。
若說出口的皆是建造人的好話，就能將恩典與祝福給聽見的人。
若喜歡我的文章，歡迎幫我「多按幾下"拍手👏"」喔！
