PinnedViaDialogL’omnicanalité, nouvelle nécessité pour une expérience client optimiséeCross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes…Sep 7, 2021Sep 7, 2021
ViaDialogL’obsolescence des vieux SVIFace à l’exigence accrue des consommateurs, les entreprises usent, depuis des décennies, de tous les moyens possibles pour répondre…Oct 19, 2021Oct 19, 2021
ViaDialogLe selfcare : vers le client augmenté et le collaborateur libéré ?L’évolution du comportement des consommateurs ainsi que leurs attentes pour un service sans cesse plus personnalisé, disponible et…Sep 23, 2021Sep 23, 2021
ViaDialogActe 3 : Le millefeuille technologiqueAvant, tout était simple. On communiquait en s’appelant depuis des postes fixes, en s’envoyant des messages via des pagers ou par minitel…Sep 18, 2020Sep 18, 2020
ViaDialogActe 2 : les chaises téléphoniquesLe développement des réseaux de télécommunications fixes à partir de 1950 a engendré la naissance du commerce à distance et de la relation…Aug 12, 2020Aug 12, 2020
ViaDialogACTE 1 : LA QUÊTE DU « ZEN SCREEN »En Juin 2016, Xavier Niel déclarait dans le magazine Society « Les salariés dans les centres d’appels, ce sont les ouvriers du XXIe siècle…Jul 8, 2020Jul 8, 2020