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Jan 4, 2019 · 3 min read

Como Funciona a Estrutura e Suporte da UBIQUITI no Brasil?

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A UBIQUITI possui um time local no Brasil exclusivamente dedicado para atender o mercado nacional no sentido de executar os planos da empresa no país, evangelizar e interagir diretamente com toda a comunidade nacional, além de gerar conteúdo de qualidade em diferentes meios para escalar o suporte em nível nacional com uma base de conhecimento em português.

A Ubiquiti não faz vendas diretamente para o consumidor final no Brasil, então os produtos são comercializados no país exclusivamente através dos distribuidores autorizados. Os produtos adquiridos através desses canais de distribuição são homologados pela Anatel no Brasil e têm garantia de um ano contra qualquer defeito de fabricação.

O time é sempre muito presente nos canais oficiais de discussão porque entende que esse é o meio definitivo para assegurar a escalabilidade e agilidade no atendimento ao cliente com alcance em todo o território nacional. Além disso, o time frequentemente participa presencialmente de eventos voltados para os mercados de provedores e também corporativo (enterprise), oportunidade para expor novos produtos e estreitar o relacionamento com o público.

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Grupos Oficiais de Discussão

O fórum oficial em português (forum-pt.ubnt.com) sempre foi nosso principal canal de suporte para resolução das dúvidas dos usuários dos produtos. Nesse espaço está presente não apenas o time da UBNT no Brasil, mas principalmente membros da comunidade que compartilham do espírito colaborativo da empresa e estão sempre dispostos a ajudar. Atualmente o tempo médio de resposta de novas dúvidas registradas em nosso fórum é de aproximadamente 2 horas, isso sem nenhuma burocracia similar aos centros de suporte do modelo tradicional.

Há algum tempo estamos com vários canais da Ubiquiti no Brasil para estreitar o relacionamento com vocês usuários dos nossos produtos em ambientes corporativos (UniFi) e também em provedores (airMAX/airFiber, UFiber e EdgeMAX). O fórum segue sendo nosso canal oficial de comunicação, mas também estamos mais próximos de vocês em todas as mídias sociais mais populares, a destacar:

P A R T I C I P E M ! ! !

Contatos do Time UBIQUITI no Brasil


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Samuel Henrique Bucke Brito
samuel.brito@ui.com
Ubiquiti Inc.

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O blog oficial da Ubiquiti no Brasil é focado na solução…

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samuel.brito@ui.com

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O blog oficial da Ubiquiti no Brasil é focado na solução UniFi e aborda desde fundamentos de redes e Wi-Fi até o portfólio de produtos, além de compartilhar cases brasileiros de sucesso.

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