Come usare la social proof per moltiplicare le conversioni
Qualsiasi sia il tuo business, l’obiettivo è sempre convertire nuovi utenti in clienti, per migliorare i tuoi risultati. La social proof è un elemento cruciale che ti permetterà di convertire di più.
La social proof ti permette di guadagnare la fiducia degli utenti, convincendoli a comprare i tuoi prodotti o servizi.
In questo articolo ti diremo tutto ciò che devi sapere per poter utilizzare questa strategia ed incrementare il tuo business.
Che cos’è la social proof e come usarla
Quando si parla di Social proof, si parla di una teoria psicologica che vuole sottolineare come gli esseri umani abbiano la tendenza a basare le loro azioni sui comportamenti di altre persone.
Infatti, spesso le preferenze, le opinioni e le azioni di altre persone possono influenzare le nostre.
Immagina di essere in una città che non conosci. Vuoi andare a mangiare un boccone, ma non sai quali siano i posti migliori.
Ti avvii verso il centro e trovi tre ristoranti diversi. Due hanno alcune persone all’interno, mentre uno è completamente vuoto.
Quale scegli?
Sicuramente, non quello vuoto perché il tuo cervello pensa automaticamente “Se non ci va nessuno sarà sicuramente perché non è buono”.
Potresti perderti il locale migliore della città, ma non lo sapresti perché comunque sei psicologicamente attratto dalla scelta fatta da altre persone.
La social proof influenza le nostre vite ogni giorno, anche quando compriamo. Proprio per questo le aziende hanno iniziato a sfruttarne il potenziale.
Se vuoi moltiplicare le conversioni e le vendite, puoi utilizzare la social proof nella tua strategia di marketing.
Si tratta di una strategia particolarmente efficace nel mondo del digital marketing. Infatti, dà agli utenti la possibilità di vedere la differenza tra due prodotti senza bisogno di una presenza fisica.
Inoltre, avere una social proof, significa salvare i propri utenti da sforzi e ricerche che altri hanno fatto prima di loro.
Adesso capisci quanto questo elemento sia importante per te e per il tuo business.
I tipi di social proof che puoi usare
Hai mai notato che quando prenoti una camera d’albergo, spesso il sito ti avvisa di stare guardando l’ultima camera?
Social proof!
E quella volta in cui hai visto un personaggio famoso promuovere i prodotti di un’azienda?
Social proof!
La social proof può assumere diversi aspetti e in questo paragrafo vedremo tutte le modalità in cui puoi trarne vantaggio.
#1 Endorsement di esperti
Quando vuoi comprare un nuovo telefono o un prodotto che può influenzare di molto la tua spesa o la tua salute leggere le recensioni degli utenti non è abbastanza. In questo caso l’opinione di un esperto è molto più importante. Proprio per questo l’endorsement di esperti riguardo ai tuoi prodotti può avere un grande peso sulle scelte di acquisto dei tuoi utenti.
Avere il supporto di un tecnico o di una figura di autorità ti permette di mostrare ai tuoi utenti il valore e l’affidabilità del prodotto.
#2 Influencer e celebrità
Un aspetto su cui molte aziende puntano è sicuramente il supporto e la promozione dei propri prodotti grazie a influencer e celebrità.
Si tratta di un’attività che ha avuto molto successo, ma che adesso può essere molto complessa e controversa.
Gli utenti sono molto più informati e si rendono conto di quando un prodotto viene sponsorizzato dietro compenso. Non sono alla ricerca di operazioni di marketing, ma di recensioni autentiche.
#3 Recensioni
Se vuoi guadagnare la fiducia dei tuoi utenti, non c’è nulla di meglio di una buona recensioni di altre persone che hanno comprato i tuoi prodotti. Si tratta di strumenti molto efficaci per la conversione e le vendite del tuo store.
Gli utenti si fidano di altri utenti e vogliono sapere cosa provano ad avere acquistato i tuoi prodotti. Proprio per questo sono sempre alla ricerca di recensioni riguardo ad un determinato prodotto o servizio prima di procedere all’acquisto.
Se vuoi convertire, mostra le tue recensioni così da mostrare la tua affidabilità e la qualità dei tuoi prodotti o servizi.
Puoi ottenere lo stesso risultato utilizzando i contenuti generati dagli utenti. Si tratta di foto, video, articoli o altri contenuti che vengono creati in modo spontaneo da clienti per condividere le loro impressioni su un prodotto o servizio. In questo modo questi utenti promuovono i tuoi brand senza che tu debba spendere in iniziative di marketing.
Se vuoi saperne di più puoi leggere il nostro articolo in cui spieghiamo in dettaglio di cosa si tratta.
#4 Saggezza del popolo
La saggezza del popolo o prova della domanda, è la strategia in cui mostri numeri e dati per far capire quante persone hanno già acquistato i tuoi prodotti, quanti sono stati soddisfatti, incitando le persone a seguire il flusso.
Questo concetto si associa alla paura di perdere l’occasione (Fear of missing out o FOMO). Le persone sono spinte a comprare ciò che gli altri comprano, così come sono spinte a visitare luoghi già visitati da altri.
Tutto si basa sul fatto che gli esseri umani pensano che la massa sia più intelligente e scelga meglio.
Cosa significa per il tuo business?
Semplicemente che devi mostrare tutti i numeri che parlano in tuo favore.
Quante persone hanno comprato quel prodotto?
Quanti clienti hai soddisfatto con i tuoi prodotti?
In quanti paesi vendi i tuoi prodotti?
Tutte queste informazioni sono fondamentali per gli utenti. Infatti, li aiutano a scegliere cosa e da quale business comprare.
Oltre ad utilizzare il numero di prodotti acquistati, puoi anche indicare il numero di prodotti rimasti. In questo modo riuscirai a sfruttare un’altra strategia, quella della scarsità. Si tratta di un fattore che ha una forte influenza sulle scelte di acquisto degli utenti perché risveglia il senso di bisogno di acquistare prima che quel prodotto finisca.
#5 Icone di fiducia
Se il tuo business è stato menzionato da alcune autorità del settore e non, puoi sfruttare questo fattore a tuo vantaggio.
Metti in mostra sul tuo sito l’icona dell’autorità che ha parlato di te.
Noi lo abbiamo fatto sul nostro sito dato che giornali del calibro di Forbes e Nasdaq hanno parlato di noi.
#6 Clienti e case studies
Qualsiasi cosa tu offra, puoi parlare ai tuoi utenti dei tuoi case studies. Parla dei tuoi clienti e di come li hai aiutati a migliorare la loro vita o il loro lavoro (a seconda che tu sia un business B2C o B2B).
Per esempio, questa scuola ha creato una pagina dedicata ai propri clienti, in cui cita nomi ben conosciuti nel panorama nazionale. In questo modo guadagnano la fiducia di nuovi utenti.
#7 Riconoscimenti e certificazioni
Se vuoi avere più visitatori e vuoi convincerli a comprare da te, puoi anche sfruttare riconoscimenti e certificazioni.
Se hai vinto alcuni premi per l’eccellenza del tuo lavoro o dei tuoi prodotti devi mostrarli ai tuoi clienti. In questo modo proverai ancora una volta non solo la tua affidabilità, ma anche di aver guadagnato una determinata autorità nel tuo campo.
Qui sotto trovi un esempio.
#8 Social network
Oggi è innegabile, i social media hanno una grande influenza sulle scelte di vita e di acquisto di ogni utente e proprio per questo non puoi più fare a meno di utilizzare i social network nella tua strategia di marketing.
Ti permettono di migliorare la tua brand awareness, di implementare la tua strategia di video marketing. Ti aiutano a sviluppare nuove relazioni con utenti e con influencer per le strategie di promozione e sono un punto focale del processo di acquisto per i clienti. Senza contare che ti possono aiutare a crescere la tua mailing list.
Mostrare ai tuoi utenti quanto sei popolare sui social media grazie al numero di follower, di commenti, di reazioni e di condivisioni, può permetterti di guadagnare nuovi utenti e clienti fedeli.
Dove mostrare la social proof
Come abbiamo visto, ci sono diversi tipi di social proof che puoi usare. Una volta compreso quale sia la tua migliore opzione è il momento di comprendere dove dovresti mostrare questi elementi per migliorare i tuoi risultati.
#1 Il sito
Se hai un business di e-commerce, il tuo sito è il posto più importante in cui devi mostrare la tua social proof.
Per prima cosa, avrai bisogno di creare un sito con i giusti copy. Questo significa, inserire numeri e dati nei punti chiave per stimolare l’interesse e la fiducia degli utenti. Spiega come soddisfi i tuoi clienti, come risolvi i loro problemi e utilizza anche alcuni testimonial.
Anche aggiungere il numero di persone iscritte alla tua newsletter può aiutarti a migliorare il conversion rate.
Un altro modo per utilizzare la social proof è tramite le recensioni dei clienti. Queste possono essere mostrate sulla pagina di prodotto, oppure in una pagina dedicata esclusivamente a questo tipo di contenuti.
Non è solo importante mostrare le recensioni, ma anche creare una relazione con i propri clienti e una conversazione destinata a stimolare la loro volontà di lasciare un feedback.
Infine, puoi utilizzare gli user generated content. In questo modo aiuterai le persone a vedere come le altre persone stanno godendo e utilizzando il tuo prodotto.
#2 Le email
L’email marketing è una delle strategie più potenti e più redditizie quando si tratta di business. Infatti, è il miglior canale per educare i tuoi utenti, spiegando loro quali sono i tuoi prodotti, i tuoi valori e la tua missione. In questo modo riuscirai a creare fiducia, un’immagine di autorità e soprattutto, clienti fedeli.
Attraverso l’uso della social proof nelle tue email puoi raddoppiare l’effetto sui clienti.
#3 Gli annunci
Se nella tua strategia di marketing digitale sono inclusi annunci e altre attività promozionali a pagamento, puoi inserire la social proof nelle tue campagne PPC (Pay-per-click).
Queste possono essere utilizzate su tutti i canali, inclusi Facebook Ads, Instagram Ads e Pinterest.
#4 I social network
Le ricerche mostrano che i clienti trovano nuovi prodotti o servizi attraverso i social network. Proprio per questo motivo avere degli elementi di social proof nei tuoi canali social può essere molto interessante per i tuoi risultati di business.
Come puoi farlo?
Per prima cosa utilizzando gli user generated content. In secondo luogo, chiedendo ai tuoi utenti di condividere i tuoi post, taggare gli amici sotto alle tue foto e in generale stabilendo conversazioni con gli utenti.
Se vuoi migliorare ancora di più le conversioni utilizzando i tuoi profili social puoi fissare il post più coinvolgente e performante all’inizio della tua pagina, di modo che tutti gli utenti possano vederlo non appena arrivano al tuo profilo.
Quando e come utilizzare la social proof
La social proof può migliorare le tue conversioni e le tue vendite, ma allo stesso tempo può essere un problema per il tuo business. Proprio per questo è sempre bene chiedersi se è davvero necessaria.
Facciamo un esempio. Mettiamo che tu stia cercando informazioni riguardo a una determinata strategia. Ti affidi di più ad un articolo con molte condivisioni e commenti o ad uno con solo due condivisioni?
Non importa che un articolo sia migliore di un altro, sarai sempre più incline a seguire l’articolo con un maggiore interesse sociale.
Proprio per questo se non hai una consistente social proof è meglio non mostrare nulla.
Lo stesso vale per le recensioni, se sono minori di tre stelle è meglio non inserirle sul tuo store di Shopify o sulla tua landing page (es. Instapage).
Altro elemento necessario quando si parla di social proof è testare. Devi testare quale sia il miglior modello di social proof, il posizionamento migliore e quale la migliore variante. Recensioni con o senza foto? Con o senza titolo? (generalmente le prime performano meglio).
Prenditi il tempo per provare a utilizzare diverse tipologie di social proof in diversi posti e trova quale siano le opzioni che funzionano meglio.
Considerazioni finali
Se vuoi migliorare le conversioni e le vendite, la social proof è la strategia giusta. In un mercato sempre più complesso, in cui i costi di acquisizione continuano a moltiplicarsi, trovare strategie innovative è fondamentale.
La social proof ti permette di acquisire nuovi clienti in modo semplice e poco costoso.
Il modo migliore per utilizzare questa strategia è testando le diverse opzioni e combinazioni di modalità e posizionamenti, per trovare il giusto equilibrio che ti permetta di avere un business efficace, migliorando la brand awareness, le conversioni e — ovviamente — i guadagni.
Se vuoi ottenere delle recensioni positive dovrai essere in grado di soddisfare i tuoi clienti.
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