Dizionario di e-commerce: le parole da conoscere
Se vuoi unirti al mondo dell’e-commerce e iniziare a creare il tuo business, hai bisogno di farlo preparato. Non basta tuffarsi in quest’avventura perché costruire il proprio business è una cosa seria, anche quando fai dropshipping a basso rischio.
Qui a uDroppy, il nostro obiettivo è aiutare ogni imprenditore digitale a raggiungere il successo. Proprio per questo siamo sempre in prima linea quando si tratta di trovare le soluzioni e le informazioni migliori per il tuo business. Oggi vogliamo aiutarti dandoti tutte le informazioni necessarie sui termini che devi assolutamente conoscere per poter fare e-commerce.
Eccoti il dizionario uDroppy.
3PL — Third Party Logistic
Il 3PL è un operatore con il compito di spedire e consegnare i tuoi ordini in un business di dropshipping. In questo modo puoi gestire prodotti sul tuo store mentre il 3PL si prende cura dei processi di fornitura, distribuzione e spedizione. the operator that takes care of fulfilling your order when you have a dropshipping business. Potresti essere portato a pensare che uDroppy sia un 3PL ma siamo molto più di questo. Noi ci occupiamo di automatizzare tutte le operazioni di un business di e-commerce. Ci prendiamo cura di processi complessi come fornitura dei prodotti, completamento e spedizione internazionale degli ordini, ma poiché questo non è abbastanza, abbiamo anche tutta una serie di servizi complementari che ti aiuteranno a passare da dropshipping a brand senza rischi. Alcuni esempi sono acquisti in bulk, personalizzazione dei prodotti, pagamento in contrassegno, virtual warehouse, ecc.
A/B Testing
Fare A/B Testing, o split-testing, significa mettere a confronto due o più varianti di un’unica e specifica variabile per comprendere quale tra queste è la più efficace per la tua attività. L’A/B testing può essere utilizzato con qualsiasi tipo di comunicazione e strategia di marketing. Puoi testare le email, il tuo sito web, le tue landing, ecc.
AOV — Average Order Value
L’Average Order Value è una metrica dell’e-commerce che calcola la media totale di ogni ordine effettuato presso uno store in un determinato periodo di tempo. Si tratta di una metrica fondamentale per ogni store di e-commerce perché ti permette di prendere decisioni più consapevoli per il futuro del tuo business (es. spesa pubblicitaria, layout dello store, prezzi dei prodotti, ecc).
Affiliate Marketing
L’Affiliate marketing è un tipo di marketing basato sulle performance in cui gli affiliate marketer promuovono prodotti di terzi su cui guadagno delle commissioni. Il loro guadagno varia sulla base degli obiettivi di chi possiede il prodotto.
Affiliate Network
Un affiliate network è un intermediario che promuove l’incontro di venditori ed affiliate marketer. In questo modo i venditori che hanno il prodotto ma non sanno promuoverlo possono trovare le persone più adatte senza bisogno di perdere tempo.
API — Application Programming Interface
Quando parliamo di API o Application Programming Interface, intendiamo un software intermediario che permette a due applicazioni di scambiarsi dati e quindi comunicare. Se ci pensi usi un API ogni giorno, ogni volta che usi la tua applicazione di Facebook, la tua applicazione di messaggistica o controlli il meteo.
B2B
L’acronimo B2B significa Business to Business e si riferisce a tutti gli strumenti, le aziende, i settori, ecc. che sono dedicati alla comunicazione tra aziende.
B2C
L’acronimo B2C, invece, significa Business to Consumer. Include tutti gli strumenti, le aziende i settori, ecc. che si concentrano sulla relazione tra aziende e clienti finali.
Ban — Banned account
Puoi essere bannato ogni volta che una piattaforma (es. Facebook) rimuove i tuoi contenuti o blocca il tuo account. Questo può accadere perché hai ricevuto diverse segnalazioni oppure perché non hai rispettato la policy della piattaforma.
Banner adv
Quando fai pubblicità con un banner usi una grafica rettangolare in una determinata pagina web. Questa grafica può essere posizionata alla fine o all’inizio della pagina, oppure lungo i bordi.
La grafica orizzontale viene chiamata leaderboard, mentre quella verticale skyscraper.
Quello che contraddistingue il banner è che qui la parte visiva prende il sopravvento sul testo in termini di importanza.
Bulk
Un bulk è uno stock di prodotti che compri da una fabbrica o da un produttore. Gli acquisti in bulk ti permettono di ridurre i costi unitari dei prodotti. Solitamente son usati dagli imprenditori che hanno a disposizione un magazzino, ma con uDroppy puoi fare bulk anche se non ne hai uno sfruttando il nostro servizio di virtual warehouse.
Business Automation
La Business Automation è un processo che ti permette di automatizzare specifiche operazioni della tua attività. L’automazione è fondamentale perché ti permette di risparmiare tempo che puoi dedicare al tuo business e alle tue strategie di marketing. Inoltre l’automazione riduce la possibilità di errori e migliora l’efficienza dei processi.
Buyer Persona
Una buyer persona un avatar del cliente ideale. Avere una buyer persona ti permette di avere delle idee e delle informazioni fondamentale riguardo ai tuoi prospect, ti permette di capire come pensano e cosa fanno quando scelgono a chi affidare i loro problemi.
CTA — Call to Action
Una Call to Action è uno degli elementi più importanti di ogni campagna di marketing e comunicazione. È una frase che ha il compito di ottenere una risposta e un’azione immediata dal pubblico.
Le CTA devono essere inserite in ogni tuo messaggio, dagli articoli del blog, ai social media, dalle brochure, alle landing, ecc.
CTR — Click-Through Rate
Il Click-Through Rate è una metrica incredibilmente importante per ogni tipo di campagna di marketing (PPC, email marketing, ecc.). Si tratta della percentuale di utenti che hanno cliccato sulla tua CTA dopo aver letto il tuo messaggio e ti permette di valutare quanto quella CTA è stata efficace.
CMS — Content Management System
Un content management system è un software o una serie di programmi che vengono utilizzati per creare e gestire contenuti digitali, come ad esempio WordPress, Drupal, ecc.
Grazie ai CMS puoi creare uno store, un blog, una pagina web, ecc.
Contrassegno
Il contrassegno è un metodo di pagamento che ti permette di aumentare la tua audience e la customer retention grazie alla possibilità — per i tuoi clienti — di pagare direttamente alla consegna.
Conversion Rate
Il conversion rate è la percentuale di persone che hanno visitato il tuo sito e hanno convertito la tua offerta. Per esempio, nel mondo dell’e-commerce il CR può essere il numero di utenti che hanno comprato il tuo prodotto.
Copywriting
Il Copywriting è la tecnica di scrittura che ti permette di vendere prodotti e servizi con le parole utilizzando contenuti e messaggi persuasivi.
Puoi e devi utilizzare il copywriting in ogni canale e per ogni messaggio che produci e condividi con la tua audience. Il sito web, le email, i post sui social, le brochure, la pagina di vendita, la landing page, tutto questo deve essere scritto attraverso l’uso del copywriting.
Customer Acquisition
La customer acquisition è il processo di acquisizione di nuovi clienti grazie all’utilizzo di strategie multicanale. Infatti puoi utilizzare pubblicità a pagamento, social network, passaparola, email marketing, ecc.
CLTV — Customer Lifetime Value
Il Customer lifetime value è una predizione che serve a calcolare quanto vale un determinato cliente durante la sua relazione con l’azienda. Si tratta di uno dei KPI più importanti su cui dovresti basare la tua attività e le tue strategie.
Customer Retention
La customer retention è il processo che si utilizza per fidelizzare i clienti. Molti business continuano a pensare che la chiave dell’e-commerce sia trovare sempre nuovi clienti, ma gli studi hanno dimostrato che la customer retention è molto migliore per quanto riguarda i guadagni di business.
Digital Marketing
Il digital marketing è il termine utilizzato per includere tutte le strategie di marketing e i canali che vengono utilizzati online per promuovere prodotti o servizi.
Display Adv
Il display advertising è il processo di promozione che avviene utilizzando esclusivamente contenuti visuali come immagini o video.
Documenti doganali
I documenti doganali sono i documenti necessari per l’importazione o l’esportazione dei prodotti. Si tratta di documenti fondamentali che chi lavora come dropshipper deve spesso procurarsi da solo. Invece, lavorando con uDroppy non hai bisogno di pensare a questo tipo di incombenze perché ci prendiamo carico di tutto fornendoti un servizio completo.
Dropshipping
Il dropshipping è il modello di business di e-commerce a basso rischio che ti permette di vendere prodotti a clienti finali anche se non li possiedi, mentre un partner logistico si prende cura della lavorazione e della spedizione.
Email Marketing
L’email marketing è una strategie di marketing che utilizza le email per raggiungere nuovi prospect e trasformarli in clienti fedeli che tornano. Si tratta della strategia con il maggiore ROI.
Facebook Ads
Le Facebook ads sono campagne a pagamento che vengono impostate per promuovere prodotti, servizi e brand su Facebook e Instagram. Questa piattaforma permette di personalizzare molto le campagne offrendo la più vasta gamma di opzioni di targetizzazione.
Funnel
Il funnel di vendita è il processo che i prospect seguono per diventare clienti a tutti gli effetti. I business si sono basati fino ad oggi su questo modello, anche se si tratta di una strategia non più sostenibile, proprio per questo è il momento di iniziare a parlare di ciclo di vita del cliente perché il mercato e gli utenti sono molto cambiati.
Geo Targeting
Il Geo-targeting è il processo di targetizzazione del clienti con promozioni basate sulla loro posizione. Si tratta di uno dei tipi di targetizzazioni più efficaci per business che vogliono creare promozioni altamente locali. In questo modo si aumenta l’efficacia e si ottimizza la spesa.
Impression
Le impression, chiamate anche view o ad view, sono i momenti in cui la campagna viene vista da un visitatore o caricata su un sito web.
Una impression è un numero stimato di persone che una determinata campagna può raggiungere e viene calcolato in modo diverso a seconda dei criteri specifici di ogni caso.
Influencer Marketing
L’influencer marketing è una strategia di marketing che si basa sulla partnership di influencer e di aziende per la promozione di un determinato prodotto o servizio.
KPI — Key Performance Indicator
I key performance indicators (KPIs) sono delle statistiche di performance che ti permettono di comprendere l’efficienza di un processo specific. Grazie ai KPI inoltre puoi impostare obiettivi futuri e controllare quanto vicino sei stato a raggiungerli.
Keyword
Una keyword o keyword phraseb è una parola o una frase che viene considerata centrale per un’attività, un messaggio o un prodotto. Le keyword sono fondamentali per la SEO.
Landing Page
Una landing page è una pagina singola su cui un utente arriva dopo aver cliccato su una pubblicità o un risultato di ricerca. Le landing page vengono usate per due diverse ragioni: per collezionare lead oppure convertire prospect in clienti.
Lead
Nel mondo del marketing, una lead è un utente che ha mostrato interesse verso il tuo brand o il tuo prodotto/servizio. L’interesse viene mostrato tramite condivisione delle loro informazioni personale come indirizzo email, numero di telefono, ecc.
Lead Generation
La lead generation è il processo con cui si collezionano informazioni personali degli utenti e dei clienti (es. nome, email, numero) che verranno usati per campagne di marketing future.
Lead Nurturing
Il lead nurturing è il processo che ti permette di ascoltare i bisogni dei tuoi lead per poter fornire le soluzioni migliori. Il lead nurturing fa parte di quello che è il relationship marketing perché in entrambi i casi ci si concentra su creare e mantenere relazioni con gli utenti.
Mobile-friendly o Mobile responsive
Quando si dice che una feature o un sito è mobile friendly o mobile responsive si vuole dire che è stata creata in modo che sia facilmente fruibile su tutti i dispositivi mobili.
Native Adv
Il native advertising è un tipo di pubblicità creata in modo da adeguarsi al contenuto che viene condiviso nella piattaforma in cui la pubblicità deve essere pubblicata. In questo modo il messaggio è più semplice da fruire per gli utenti.
NPS — Net Promoter Score
Il Net Promoter Score misura se il tuo prodotto o il tuo servizio soddisfa i tuoi clienti al punto tale da promuoverlo gratuitamente.
Ti permette di capire, quindi la qualità del tuo prodotto e servizio.
Questo indice è calcolato attraverso una sondaggio di soddisfazione del cliente tramite una semplice domanda: Da uno a dieci, quanto raccomanderesti il nostro prodotto o servizio a un amico o collega?
Open Rate
L’open rate è una metrica dell’email marketing. È la percentuale di subscriber della tua lista che ha ricevuto e aperto la tua email. Questa perncentuale serve come benchmark per comprareare la performance delle tue campagne con i risultati futuri.
Pagina di vendita
Una pagina di vendita è una pagina singola che ha l’unico scopo di convincere gli utenti a comprare un prodotto o servizio.
Personalizzazione
Il processo di personalizzazione consiste nel creare prodotti sulla base delle tue necessità di business. Per esempio puoi stampare il tuo logo sui prodotti oppure puoi creare dei prodotti a partire dai tuoi progetti.
PPC — Pay Per Click
Il PPC è una forma di pubblicità digitale in cui gli advertiser pagano i publisher ogni volta che una delle loro pubblicità viene cliccata. In questo caso parliamo di campagne pubblicitarie che hanno lo scopo di generare traffico al tuo sito.
Remarketing
Il remarketing è lo strumento che ti permette di comunicare a quelle persone che hanno interagito con il tuo sito o la tua app. In questo modo puoi mostrare loro delle campagne pubblicitarie quando usano Google o i siti web partner.
Retargeting
Il retargeting è una strategia di marketing che ti permette di targettizare gli utenti che sono già entrati in contatto con il tuo brand tramite i tuoi canali social o il tuo sito web.
Il retargeting è una strategia potente perché ti permette di colpire gli utenti che sono interessati nel tuo brand o nei tuoi prodotti.
Scarsità
La scarsità è un principio psicologico utilizzato per convertire i prospect in clienti. Puoi attivare la scarsità utilizzando strumenti come il timer o il numero di pezzi limitati.
SEM — Search Engine Marketing
Quando si parla di SEM si intende la totalità delle strategie pubblicitaria che include l’uso dei motori di ricerca. A seconda della pagina web si può trattare di banner, video o testi.
SEO — Search Engine Optimization
La SEO è il processo attraverso cui puoi aumentare il tuo traffico organico tramite un miglior posizionamento sulle pagine dei risultati di ricerca.
Essere uno dei primi risultati ad apparire sui motori di ricerca è un fattore critico per aumentare i risultati senza bisogno di investire budget.
Social proof
La social proof è uno strumento strategico che puoi utilizzare per influenzare le scelte e i comportamenti dei prospect utilizzando i testimonial di esperti, clienti e influencer.
Infatti, è vero che le preferenze le opinioni e le azioni di altre persone possono influenzare le nostre.
Squeeze Page
Una squeeze page è progettata per collezionare le email dei visitatori garantendo l’accesso al sito solo dopo aver effettuato questa operazione.
Testimonial
Un testimonial è un elemento della social proof. Consiste in recensioni o opinioni riguardo a un brand, prodotto o servizio, da parte di un cliente, un influencer o un esperto.
Thank you Page
La thank you page è la pagina in cui gli utenti arrivano dopo aver sottoscritto alla tua offerta. L’obiettivo è farli sentire apprezzati. Qui devi spiegare come riceveranno il contenuto che hanno acquistato e quali sono le offerte complementari.
UVP — Unique Value Proposition
La Unique Value Proposition è il concetto che rende chiaro agli utenti perché il tuo brand è diverso dai competitor nel soddisfare i loro problemi e bisogni.
UX — User Experience
La user experience è il risultato dei processi che gli utenti devono completare per acquistare un prodotto o un servizio dal tuo store. La usesr experience deve essere il più soddisfacente possibile e per questo deve essere veloce e senza problemi.
Virtual Warehouse
La Virtual Warehouse è un servizio di uDroppy che ti permette di comprare degli stock di prodotti (o di usare il tuo stock di prodotti) senza bisogno di avere un magazzino fisico, e senza doverti prendere cura della spedizione dei prodotti. uDroppy si occuperà di stoccaggio, lavorazione e spedizione automatizzando tutti i processi attraverso la piattaforma.
