活動紀錄｜設計思考工作坊
24 個 Allen
課程一開始，講師扮演了一個叫做Allen的鋼琴作曲歌手，因為出車禍，打擊太大，導致他擁有四個人格，而在這個活動中，我們要說服每個人格的Allen回到他最初的樣子，簡單來說就是幫他解決問題，說服他換個想法、走出難關。一開始大家都還有點ㄍㄧㄥ，後來才開始比較敢去勸Allen走出來。這個部分主要是強調設計思考中的同理階段，所以我們要從他講的話、他的動作、表情行為、情緒去判斷他遇到了甚麼樣的狀況，而我們又該用甚麼樣的語氣或說法去說服他。
我覺得這個練習其實不難，如果我把講師當成是我自己的朋友的話，我應該可以說得更多。
以人為本的思考方式
他大概可以分為五個階段：E(Empathy)、D(Define)、I(Ideate)、P(Prototype)、T(Test)。
而今天課程所要教的GTC電梯簡報術也跟Design Thinking的想法有異曲同工之妙。
Goal 目標設定 Empathy 同理技巧 Target 對象傾聽 (修改、回饋) Connect 說出連結
#Empathy Skills
基本步驟：抓住、客觀、親近、影響
#抓住：在一開始與人接觸時，要怎麼讓人家對你印象深刻，抓住對方的注意力呢？像是生活興趣開頭的話，可以聊聊比較生活化的事情，可能聊音樂、書、電影等等。最重要的一點是要出奇不意！打破舊有的對話方式，讓對方稍為有嚇到的感覺，但切計時間不能太久，要馬上說出原因。這樣對方的注意力就完全被你抓住了！
#客觀：要以第三人稱的方式去看你和他人的對話！可能在提案或是跟上級講話的過程中，我們會太過於感覺到自己，像是緊張等情緒及生理反應。所以我們要試著抽離對話的過程，邊跟對方講話，邊想其他的事，有點像是OS，只是我們OS時大多是在抱怨，像是可以在對話的過程中用這種抽離的方式，去聽出他想要傳達的言外之意。
#親近：
(1)心理暗示，像是積極傾聽，情緒反應(簡短的重複對方的話，表達對方的情緒或態度)，簡述語意(把對方所表達的話語或情緒賦予新的意義)
(2)生理技巧：SOLER。Squarely(45度面向對方)Open(開放)Lean(身體前傾代表你積極的想聽對方說話)Eyescontact(眼神接觸)、Relax(放鬆，不要給人緊張緊繃的感覺)
#影響：人可以分成視覺型、聽覺型和身體感覺型(VAK表象系統)。
視覺型的人比較強調場景，用圖像化的方式去想事情。聽覺型的人比較重事邏輯、思考和語言，要記得不要有語病，邏輯要正確。身體感覺型的人比較強調感官，像是動作、聲音等等，要注意台風和body language，想傳達出的感覺和動作要協調。
重點就是：問+聽>說！如果有人說你很會說話，可能就代表你很會聽。
I(Iterate) Loop Module
透過傾聽之後，在不斷的修改、得到回饋在修改的過程中，取得連結，進而達到共識。
測試>>反應>>迭代>>Schema(調整預設說話劇本)>>CONNECT!
話素法
把最適合的談話元素組合在一起。
角色說服卡
在這個階段，每個人要設定一個被說服的人，說服別人的人，事件及被說服成功的關鍵點。
還蠻喜歡這個環節的，在認識別人的同時，也會強迫自己去思考，而且思考的時間不長，這樣更能練自己的級時反應，也訓練到對事情的理解力。
