大家是不是常常看到臉書上有很多人都在直播賣東西啊？

這個生態到底是怎樣運作的啊，怎麼會這麼夯？其實近幾年來，有一部分的客戶群已經慢慢地由在網路電商平台的購買方式(e.g. Momo購物網，PChome線上購物)轉移成在臉書facebook直播團的購物方式了。但，為什麼這是未來的趨勢？

現今的環境，東西越來越難賣了，販售的渠道越來越不管用了(簡單來說，錢越來越難賺了)。商家尋求新的渠道和方式已經迫在眉睫，所以直播電商也就是在這樣的背景下而生成的，它主要有三個特色：

1、能在短時間聚齊大量人群，建立1對多的交互場景。
2、能一個人製造獨特的營銷場景，實現即時的在線互動。
3、打通場景互動和銷售行為，實現邊看邊買的體驗。

直播+電商是什麼? 通過直播來售賣產品或服務、支援第三方金流來保護買家與賣家，就是直播+電商。

讓我們看一下傳統電商有什麼缺點。

電商對消費者來說最大的缺陷是，通過網路得到的信息，對於一些類別的購物決策總是不夠的。比如買衣服、買化妝品、買房買車，用戶需要更全面地了解才能做出消費決策，親臨現場再加上有人講解，體驗會好很多，而傳統電商是做不到這兩點的。

電商第二大缺點是缺乏社交行為，人們足不出戶可以買到許多東西，但卻少了機會跟親朋好友聚會逛街的機會，購物，是一種社交行為和生活方式，在購物之後往往會消費聚餐、電影等服務。

現在，直播它完全或部分解決了電商用戶的一些缺點：

1、基於賣家的直播視頻你能更全面地了解產品或服務，視頻信息維度比圖片文字豐富無需贅言，直播則確保你看到的視頻並未經「修圖」，它是真實的，看房、看車，視頻均是最好的信息承載方式。

2、通過直播賣家們的講解示範、回答問題這類互動形式，直播解決了「講解」這個導購問題。用戶購買大件、重決策商品，比如家電、家居、美妝時，往往有很多問題，商場都有導購員耐心地解答，直播可實現類似的體驗。

3、相對於傳統電視購物的「我說你聽」而言，直播是即時互動的，你可以問直播賣家問題，你還可以跟看直播的人一起通過彈幕等方式交流，所以直播電商，有一些社交屬性。關注某個明星、關注某個商品的一群人聚在一起購物，已經有一點「陪逛街」的感覺，大家一起買買買，而傳統電視購物，是做不到這一點的。

不可否認，對於用戶而言，通過直播來了解商品，時間成本更高。然而，如果看直播能夠更有效地決策，整體決策效率實際上是變高了，況且對於長決策商品而言，時間本來就要花很多。

直播+電商會不會增加商家成本？

商家關心的是，直播+電商，是否會降低投入產出比。如果更多的付出能夠帶來對應的銷量，商家是願意投入的。對於商家而言，直播+電商有以下好處：

1、更全面地傳遞了商品信息，促進了用戶的有效決策：商家不斷提升商品信息呈現能力，幫助用戶決策，直播視頻正在成為一種受歡迎的形式，直播讓商家可更多維度地呈現商品信息。

2、講解從一對一變成一對多，降低了售前諮詢的負擔：過去每個小二都要跟每個潛在客戶聊天，這是電商的主要人力成本之一。現在通過直播，召集一定數量的潛在消費者一起觀看講解，等於售前服務從「一對一」到「一對多」了，這樣來看，售前諮詢效率反而提高了。

3、直播讓電商有了「叫賣」的能力，提高了銷售效率：菜市場、超市、街邊地攤，都會有人叫賣，就算不叫賣也會有個喇叭。這些人不是吃飽了撐著，而是因為叫賣能吸引關注，起到促銷作用。直播，就有叫賣和促銷效果，可提高銷售效率。

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