Um aplicativo que cria uma ponte entre as pessoas que precisam de ajuda e aquelas que podem fazer a diferença!
Um estudo de caso com o objetivo de tornar possível o encontro entre doadores e pais/responsáveis que precisam de doação de material escolar para crianças/adolescentes.
Tipo de Projeto: UX/UI Design — Hackathon do Programa de Formação F Camara
O Cenário
A PNAD apontou que, em 2019, a porcentagem de jovens com 25 anos de idade ou mais que terminaram a educação básica alcançou 48,8%. Ou seja, menos da metade desses jovens concluíram o ensino médio.
A taxa de evasão escolar no Brasil é a terceira maior do mundo e os motivos englobam desde as dificuldades financeiras que obrigam o estudante a trabalhar, até a falta de investimento em tecnologias.
Essa triste estatística foi apenas intensificada com o advento do novo coronavírus, responsável por criar um apartheid digital entre aqueles que têm computador para assistir a aulas remotas e os que estão desamparados a mercê da sorte.
Como poderíamos minimizar o prejuízo, para esses estudantes de escolas públicas, ainda agravado nesse contexto de pandemia?
Uma maneira de ajudar é possibilitar o suprimento de pelo menos umas das lacunas de necessidades que essas famílias têm: O material escolar.
Fonte:
https://www.somospar.com.br/evasao-escolar-no-brasil/ https://educa.ibge.gov.br/jovens/conheca-o-brasil/populacao/18317-educacao.html
Papel UX
A atuação de User Experience nesse projeto foi pautada em conhecer o cenário e conduzir a equipe por meio do Design Sprint, que é um processo metodológico, baseado no Design Thinking, que aborda e resolve os problemas da maneira mais eficiente dentro de um intervalo de tempo específico colocando o usuário no centro das decisões.
Nosso Squad, formado por 2 UXes e 4 Desenvolvedores, trabalhou de maneira efetiva em todas as etapas, desde a descoberta até a entrega.
O Problema
“Nós sabemos o quanto é complicado para os pais poderem comprar material escolar para seus filhos. Os preços aumentam de semestre para semestre. Principalmente quando falamos de educação pública, onde a dificuldade é ainda maior e vem por diversos fatores…”
O Desafio
Como ajudar pessoas que precisam de doação de material escolar a encontrarem possíveis doadores?
Desk Research
De acordo com o cenário apresentado de motivações que ocasionam a evasão escolar, descobrimos que um dos fatores que podem levar a essa ação é a falta de material escolar.
As famílias têm experimentado dificuldades financeiras para suprir necessidades ainda mais básicas que a educação, o que impossibilita a compra dos itens.
Outro fator relevante é que materiais escolares novos podem motivar crianças e adolescentes a voltarem aos estudos.
Insights de depoimentos levantados na Desk Research:
Fonte: https://www.acessa.com/direitoshumanos/arquivo/noticias/2010/01/18-escolar_doacao/ https://www.paieterno.com.br/2020/01/27/projeto-social-beneficia-criancas-carentes-com-doacao-de-material-escolar/ https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/cidades/2020/01/14/interna_cidadesdf,820240/anjalhacos-ong-arrecada-doacoes-de-material-escolar-para-criancas-car.shtml
Conhecendo o doador brasileiro
• Algumas corporações gostam de doar para obter benefícios fiscais e optam por campanhas impessoais.
• Empresas vêm ampliando o volume gasto com doações.
• Pessoas com ensino fundamental e superior doam mais que pessoas que têm escolaridade até o ensino médio.
• Quem já passou por necessidade tem mais motivação para ajudar.
• A doação média do brasileiro é de R$ 250 por ano.
• Confiança na organização é determinante para que ocorra a doação.
• Mulheres doam mais que homens.
• A maioria dos doadores moram nas regiões Nordeste e Sudeste.
Fonte:
https://www.comunitas.org/bisc/
https://www.idis.org.br/doacao-e-cidadania-como-pensa-e-age-o-doador-brasileiro/
https://www.conectas.org/noticias/estudo-inedito-traca-perfil-do-doador-de-alta-renda-no-brasil
Pesquisa Quantitativa
Realizamos a pesquisa quantitativa utilizando Google forms para distribuição direcionada ao público alvo (pais e responsáveis) objetivando entender a jornada e interesses destes, com relação a doação.
A pesquisa obteve 31 respondentes e apesar da amostra reduzida, devido ao curto tempo de aplicação, os resultados trouxeram bons insights sobre o perfil do usuário.
Você têm filhos ou é responsável por crianças ou adolescentes em idade escolar?
Se a resposta a questão anterior for “SIM”, qual a idade desta criança ou adolescente?
As crianças estudam em?
Você é mãe/pai ou responsável por quantas crianças ou adolescentes?
Qual a sua renda mensal?
A lista de material escolar das crianças/adolescentes é dada semestralmente ou anualmente?
Sobre a compra de material escolar, com o que mais você se identifica?
Você já recebeu doação de materiais escolares?
Você teria interesse em receber doações de material escolar para crianças/adolescentes?
Você já doou material escolar para alguém?
Personas
As personas nos ajudam a trazer à tona ideias centradas no usuário. Com base na pesquisa e desk research criamos as personas da Joana Cuidadosa (persona que precisa de doação), Iago Corajoso (Criança que precisa do material para estudar) e Patrícia Fashion (doadora solidária).
Mapa de empatia
Detalhando a personalidade do usuário, compreendemos suas dores e necessidades mais profundas e que nos permitem tomadas de decisão mais assertivas.
Na premissa de construir um produto aderente as necessidades do usuário principal, buscamos compreender melhor a persona que representa pais ou responsáveis que precisam de ajuda para comprar materiais escolares para seus filhos.
Calçando os sapatos dessa persona, identificamos muitos pontos valiosos que nos ajudaram a obter insights de valor.
Dúvidas Pessimistas
O objetivo aqui foi levantar questionamentos que podem ser cruciais para o desenvolvimento de um bom produto. O que poderia dar errado?
Esse brainstorm foi essencial para o processo de divergência e foi importante para eliminarmos alguns ideias e abraçarmos outras.
Benchmarking
No levantamento, percebemos que a maioria dos produtos digitais voltados para doação, possuíam característica de doação ampliada a várias necessidades (não exclusiva a materiais escolares) e a maioria funcionava em formato de campanhas de doação (grupo de pessoas ou ONGS).
O processo de benchmark nos ajudou a entender o que poderia ser assertivo e o que não era interessante para nossos usuários: pais/responsáveis e doadores.
Avançamos e definimos diferenciais importantes a nossa solução!
Proposta de valor
Melhor APP social que aproxima doadores e pessoas que precisam de doação de material escolar de forma fácil e transparente.
Nossa proposta foi trazer de forma simples uma solução que entregasse valor para nosso usuário principal (pais e responsáveis) e para os doadores.
Uma plataforma que uni o simplicidade, transparência e tecnologia!
Mapa de stakeholders
O processo de mapeamento dos stakeholders tem o objetivo de identificar quais são as pessoas ou entidades que podem impactar a organização. Para isso, classificamos todos os interessados conforme grau de participação ou interferência direta relacionada ao usuário principal. Os principais agentes do projeto são pais/responsáveis, crianças/adolescentes e doadores.
Uma solução centrada no usuário principal sim, porém pensada de forma a considerar a outros agentes igualmente importantes.
HMW — Como nós poderíamos…
O How Might We, é uma ferramenta muito legal, utilizada no design sprint que nos ajuda a buscar diversas soluções para um problema. Com ela conseguimos buscar as perguntas certas para posteriormente buscar respostas.
Utilizando essa dinâmica nosso squad voou! Muitos insights aqui!
Brainstorm Insights
Por aqui já é possível ver um pouquinho do nosso brainstorm!
Mapa de jornada do usuário — Estratégia de produto
Esse processo de trabalho mostra os passos do usuário, antes, durante e depois de consumir o produto e isso nos ajuda a pensar com empatia, entender o que ele sente, pensa e que informações ele consome para tomar decisões. Com isso é possível identificar novas oportunidades, serviços ou produtos.
Mapeamos a jornada do nosso usuário principal e conseguimos validar algumas hipóteses, além de agregar mais insights positivos.
Canva da proposta de valor
O Canva da proposta de valor é um método para definir o que o produto é, para quem ele foi criado e como/quando ele será usado. Ajuda a criar valor para os clientes e focar naquilo que ele mais quer.
Peneiramos as ideias e direcionamos nossa proposta diretamente para a solução do problema.
Arquitetura da informação e fluxo de navegação
Nossa solução já tem uma estrutura de funcionalidades guiada para nossos usuários principais Pais/responsáveis e doadores.
Story board
Contextualizado nossa proposta!
Wireframes
Fizemos muitos rabiscoframes e wireframes, pensamos e repensamos alguns fluxos. O processo foi longo mas dentro de pouquissimo tempo!
Guia de estilo
Utilizando a psicologia das cores, usamos a paleta de verde(perseverança, generosidade e calma) com azul(tranquilidade, confiança e harmonia) que transmitem em conjunto a transparência do aplicativo.
O projeto começa a ganhar vida!
Protótipo
Enfim, trouxemos vida a nossa solução! O processo percorrido foi intenso e tivemos muitas ideias legais. Pensamos no MVP que virou um produto, cheio de valor para nossos stakeholders. Mas aqui centramos nossa proposta na resolução de um problema específico.
Veja como ficou!
Fluxo pedido de doação
Fluxo do doador
Fluxo recebendo voucher de doação
Gestão do cadastro de crianças
APP secundário Lápis e Borracha — Gerenciamento de papelaria
Como comentei lá em cima, nosso MVP virou um produto! Identificamos um mercado pouco explorado e enxergamos as pequenas lojas físicas de materiais escolares espalhadas em todo território nacional. Eles já fazem parte da nossa solução, porque considerando uma logística, estão próximos das pessoas que precisam de doação.
Criamos um app para que esses lojistas pudessem fornecer orçamento integrado ao nosso app principal e com isso vender seus produtos.
Testes de usabilidade
Os testes foram realizados com 3 Pais/responsáveis de crianças de escolas públicas e 2 pessoas que podem ser enquadradas no grupo de doadores por já praticarem atos de doação.
Os pais/responsáveis executaram atividades de cadastro de um pedido de doação e resgate de voucher para compra e os doadores puderam visualizar pedido/lista de materiais e navegar pelos campos de pagamento e perfil dentro da plataforma.
Essa etapa nos permitiu validar o protótipo e avaliar os fluxos de navegação.
Análise heurística e avaliação
O processo de análise é indispensável e permite desenvolver interfaces melhores para o usuário.
Nesse projeto utilizamos as heurísticas propostas por Jakob Nielsen e listamos alguns insights para melhoria do APP:
- Criar documentação e contato para ajuda
- Mensagem de erro para cadastros incorreto ou em desacordo com requisito
- Prevenção de erros para que possa confirmar ou não uma ação
- Saída de emergência
- Onboarding para novos usuários
Business Model Canvas
Nossa Solução — Lápis e Borracha
Conheça mais o APP Lápis e Borracha
Veja nosso Pitch
Oportunidades identificadas no processo — Próximos passos
Pensando em agregar ainda mais valor ao negócio, porque não um Marketplace voltado para o segmento de materiais escolares?
Ah, ideias não faltaram! Essa seria mais uma chance de ajudar alguém, incentivar o empreendedorismo e possibilitar a inclusão digital de tantas papelarias.
1 — Marketplace das papelarias para público geral:
- Ao fazer a ideação do nosso produto, identificamos que as papelarias (stakeholder) são essenciais para a rentabilidade do negócio e entrega de valor. Por isso a criação de um marketplace para as papelarias vinculadas a plataforma, possibilita que o público em geral possa fazer compras, o que seria uma evolução para o e-commerce direcionado ao mercado de papelarias.
2 — Frete das papelarias :
- Ofereceremos uma camada de software onde o lojista poderá direcionar seus entregadores para realização de fretes de materiais. Isso irá permitir uma logística avançada, onde tanto cliente quanto parceiro são beneficiados com entregas mais rápidas e um sistema de informação escalável.
3 — Criação de um App secundário para escolas objetivando o gerenciamento de doações:
- A pessoa pode encontrar as escolas no mapa
- Ver horário de funcionamento
- Quantos pedidos de alunos da escola
- Contato com a escola
4 — Criação de chat:
- O chat se demonstrou uma função importante para nosso aplicativo, visto que para a existência de conversas privadas entre usuários, é preciso que haja um canal de bate-papo.
- Com a implementação do chat, poderemos ter conversas entre doadores e receptores de longa data, amigos doadores, usuários e lojistas, usuários e escolas, dentre outras combinações.
Squad:
UX
Carolina Mendes, LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/carolinalopesmendes/
Veronica Dalmázio, LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/veronicadalmazio/
Desenvolvedores
Fábio Alvarenga, Github:https://github.com/fabio-alvarenga/
Isabela Rocha, Github:https://github.com/Isabelar07
Matheus Montenegro, Github:https://github.com/matheusmontenegro97
Renato Carlos, Github:https://github.com/ZFRenato
Considerações Finais e Aprendizados
Construir algo do zero é uma experiência que não passa despercebida na vida de ninguém. E comigo não foi diferente!
Participar de um Hackathon com duração de 15 dias e ter a oportunidade de trabalhar com um time fantástico (UX e desenvolvedores) em um projeto que gerou tantas ideias promissoras, trouxe aprendizados incríveis.
Gratidão! Essa palavra descreve o que sinto depois desse desafio que agregou tanto em minha jornada profissional.
Obrigada por ler o artigo! ; )
