給 UXer 的領導力思維祕技
領導力原來可以這樣培養？
我們都常說誰誰誰是天生的領導者、誰誰誰有與生俱來的領導者魅力或領導者特質，或藉由各種人格測試來分類哪些人具有領導者風範，又或者認為自已並不是管理職就不需要具有領導力。然而，這些不過是社會大眾對於領導力的迷思。
不管你在小型新創、還是大型企業，身為 UXer 的我們必須帶領團隊走往更好的願景。如果欠缺領導力或是領導經驗的人，往往工作不久後，會開始覺得吃力，無法影響團隊決策。
別擔心，領袖魅力也許需要先天條件，但領導力是可以後天培訓的！
這篇文章會帶你抽絲剝繭，探討領導力思維的祕技！
何謂領導力 (Leadership)？
全球知名的領導力專家約翰・麥斯威爾（John C. Maxwell）用一句話完美的定義了領導力：
“Leadership is influence, nothing more, nothing less.”
領導力就是影響力。
何謂領導者？何謂領導能力？我認為他這句話一針見血的點出了 leadership 的背後含義。
當一個團體群龍無首時，那個有辦法登高一呼、讓大家跟隨的人，想當然爾是能夠左右團體內的每個人的意見，讓大家達成共識繼續往前走的人。
而當你成為團體內的領導者，你肩起的責任便是橫向的影響團隊內的意見共識、並且縱向的遊說高層領導人物來達到團隊的所想所望。由此可見，無論是怎樣的領導風格，唯一不變的是領導者每天每分每秒所做的就是 – —影響。影響下屬意見、影響團隊決策、影響跨組織決策、影響高層政策。
那麼，如何得到影響力呢？
如何擁有影響力呢？想當然有很多因素造成你影響力高低。也許是你豐功偉業的專案讓大家誠服於你的能力；也許是你的個性幽默口才極佳讓大家喜歡聽你意見；也許你總在緊要關頭一肩擔下重責大任等等。這些都是會左右你影響力高低的事蹟或特質，卻不是影響力的本質。
在研讀多種來自不同作者、不同背景的領導力相關書籍後，我發現一個簡單粗暴的共通點——「當一個讓人信任的人」就是本質上增加影響力的方法。
如果團隊成員對你沒有信任，再多豐功偉業、再口若懸河、再扛越多責任，團隊成員不會信你服你、心服口服的將你視為領導者。充其量團隊成員會覺得你是野心很大的人、或能力很好的人，但缺乏對你的信任，可能反而造成嫉妒或是惡性競爭，成為你更上層樓擔當領導者的絆腳石。
影響力的基石是信任感
而信任就是影響力的本質。沒有信任這塊基石，你的領袖技巧再好、氣場再強，比別人懂再多，都沒辦法成為大家主動追隨的領導者。這也是為什麼當我們都追隨崇拜的名人或領袖鬧出負面新聞後，對社會大眾的影響力隨之消失 – —我們早已失去對於這個人的信任。
當你真心的在乎、關心、尊敬尊重你的同事與老闆、將他們的需求擺在第一位時，就是開始建立信任的第一步。
你曾經覺得自己的提案怎樣都不被支持嗎？或是團隊同仁好像一直扯你後腿、不支持你的想法嗎？一切的原因都出在信任。
這些人還沒開始信任你，那麼他們只能信任自己，只能自己為自己著想，為自己的利益不惜一切阻擋你的想法你的提案。
太好了！我們現在已經將虛無飄渺的「領導力」拆解到「影響力」，又拆解到更實際層面的「建立信任」。
怎麼搭建信任感？
信任感的建立總是需要時間（除非你擁有超強業務般讓人不反感又口若懸河的能力與魅力那麼另當別論）。
除了時間與熟悉度以外呢？
我們不如先從什麼會扼殺信任感來看吧？
其實每個人對信任這兩個字其實都非常有經驗。拿一段感情關係來比喻，什麼時候在感情裡的雙方會失去對方的信任呢？
沒錯！就是「說一套做一套」，還有「感覺沒在聽」。如果雙方伴侶交往的前提是單一配偶制，後來卻出現劈腿偷吃行為，當說的跟做的成為兩回事，無論是心在大的人都會出現信任危機。而不少人一定也經歷過和伴侶同居時，許多生活習慣上的磨合——襪子鞋子該放哪、髒碗筷如何處理等等，當其中一方對一件事講過無數遍卻仍然沒有改善時，久而久之對另一方信任感消失是必然的。
所以，增加信任感的解方非常簡單，就是「以身作則」和「認真聆聽」。
認真聆聽，看似簡單，真正做到是很費功夫的一件事。
大部分的人聆聽的目的是為了反駁、為了辯贏、為了找對方邏輯的弱點，都不是真的在聽。
讓人感受到你在聆聽，真正的關鍵在於聆聽後的態度反應與行爲。
相信大家生活中多少有遇過服務糟糕的餐廳或是商場，商家經理邀請你給予回饋，但你認真地給完回饋後，商家絲毫沒有要改變的態度，或是毫無回音。想必身為消費者的你對於他們的信任感一定也慢慢減少了。想要增加信任感，那麼千千萬萬，聽完之後的態度、行為才是重點，不要以為真的有做到「聽」就夠了。你日後是否主動記得與提起團隊成員說過的事或提的意見，就是展現你「有認真聆聽」的主要戰場。
「以身作則」則是展現你值得被信任的氣度與信念。
想要團隊開始尊重你的想法？那你必須先尊重團隊的想法。
想要團隊擁有開放的心胸態度？那你必須先展現開放的心胸態度。
想要團隊相信 UX 可以帶來的正向改變？那你必須先 100% 有這個強大信念。
想要被你的團隊信任？那麼你也必須 100% 先信任團隊。
結語 – —成為大家想追隨的領導者
讓我們再重新複習、反向編程領導力的生成吧！
以身作則、認真聆聽 > 建立信任 > 產生影響力 > 成為領導者。
這是一個說來容易但做起來十分挑戰的鏈結。我們總是有想偷懶、不想以身作則的時候、聽不進別人意見的時候、想為自己利益為優先的時候、沒有心力去影響別人的時候。
這也是為什麼能夠做到這個過程的人，肯定會備受尊崇跟隨的原因。即便沒有頭銜，大家也心甘情願追隨你。
不管是跨團隊合作、還是設計/研究團隊內部合作，深入研究領導力是增加自己對組織影響力非常好的方式，畢竟，專家都說了嘛，領導力就是影響力！希望這篇文章對於領導力簡單的抽絲剝繭對大家有帶來些收穫。
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