設計顧問工作大開箱！4大技巧提高你的設計價值、突破平台期
Hi，我是 Yoko 魏廷蓉，現在在海棠 UXUI 設計顧問公司擔任 UX designer，設計顧問公司是個專案節奏快速且類型多元的環境，滿足我在做設計時的快樂與成就，先來說說設計顧問公司與品牌方的設計在專案上是什麼樣的差別吧！
1.1 UXUI 設計顧問公司 vs 品牌方公司 （乙方 vs 甲方）
就本質上的差異來說，設計顧問公司主要以接觸到各式各樣品牌方委託的專案，而品牌方公司會有自家產品進與服務行設計與不斷的優化。
也因此設計顧問公司會接到的專案，無論是在產業類型上的差異，或是在特定產業中的差異，例如同為金融產品，針對產品策略與目標族群的擬定，都會大幅影響在資訊架構、設計概念與功能細節的設計考量，也因此在彈性上非常大，需要保持非常開放的思考方式來經手每個專案，同時也會對各領域都具備基本的概念與知識。
而品牌方公司會有特定的產品，在明確的產品策略以及使用者輪廓下，產品投入市場後有大量的使用反饋，再來進行設計的迭代，透過 KPI 的表現來了解更動的成果，相對來說會對產業的知識會更加深入，也會針對特定功能在每一次的迭代中，思考更加完善。
其中設計顧問公司中，主要有四個面向：「產業類型」、「策略目標」、「產品調性」、「客戶類型」，提高了我在設計的附加價值，將會介紹以下這四點，以及過程中我都如何應對的一些小Tips！
2.1 產業類型差異｜提高思維轉換的彈性
設計顧問公司主要以承接委託公司的開發需求來執行，也因此可以接觸到非常多元的產業類別，這是我非常喜歡的原因，因為可以接觸到金融、飲食、娛樂、健康、購物、交通、旅遊、管理系統等，包含 B2B 的企業管理平台，或是直接面對消費者的 B2C 都會碰到，這對於我並非在某一個特定領域有極深的熱愛之前，能夠多接觸到不同產業的專案不僅會很新鮮有趣，同時也能增加我在這個領域裡的知識深度，若後續真的發覺到對某個領域特別熱愛時，也不乏有更多的產業認知。
舉例：例如在金融產品上，我只是某一種類型的使用者，會有轉帳、信用卡、投資的需求，但並不會去深入了解各家優惠以及在投資上的一些設定上的眉眉角角，但一旦開始接觸後，就會開始剖析各個可能的做法，以及所有設定上的細節，還有可能會有哪些類型的使用者，是否策略中有主打哪個族群等等，在商業考量上的核心目標是什麼，歸納了以上的資訊後再來執行設計，就會對這產品有更深入與客觀的了解。
而且同時身上會有多個專案，有大型專案也會有小型專案，會依據那時公司接到的專案量與時辰安排有所不同，若能夠在多專案之間切換，也蠻能調劑心情與思考方向，例如做到比較嚴肅的專案，同時遇到比較輕鬆氛圍的專案，就能維持我在思考上的彈性，而且可以快速切換該產業的使用者輪廓與操作的使用情境，就不會一直長期陷入同一種框架與思想當中，同時也可以降低對產品主觀的見解，保持對使用者與產業的開放與彈性討論空間。
👉 Tips：除了設計師身兼多個專案之外，PM 也會身兼多專案，所以在討論上，我盡量都會整理完一次性的問題與需求之後，再和PM討論，PM也會將編修項目整理在SIT表單上，在溝通討論上也可以更一氣呵成，而不會一直在專注時被零散的一個問題打斷唷！
2.2 策略目標差異｜依據目標規劃整體設計方向
除了在產業類型上的差異之外，同產業中，每個產品規劃的商業策略也會有所不同，有服務創新導向、品牌形象導向、產品獲利導向、搜集會員資料導向、優化體驗導向等，我們都需要足夠了解使用情境、產品定位、目的、使用者輪廓後，才能找到產品的策略目標。例如同樣為金融產品，目前台灣前三大數位存款帳戶的開戶銀行中，台新銀行的 Richart、永豐銀行的大戶 DAWHO、國泰銀行的 CUBE都可以從功能層級的安排看出主打對象與推薦功能的定位差異。 Richart 相較以小資、生活消費便利、開始學習投資族群來規劃，所以在用詞上更為親民，例如子帳戶叫做小查罐，而日常轉帳收款與明細放在 Tabbar，非常清楚可見的位子。DAWHO 則推出帳戶內有 10 萬即可升級為大戶身分，較以亨利族出發，具備些許經濟的人可享有更多優惠，並且將身分級別放在 Tabbar 做推廣，同時將信用卡、投資、證券、帳戶以清晰資料呈現於首頁做即時瀏覽。CUBE 則是涵蓋族群面相廣一些，並將銀行主要業務像是帳務、投資、保險放在 Tabbar，並在首頁提供基本生活的快速入口與信用卡切換，也將證券資料整合至此 App。( 截錄至 2023/6/15 App 觀察 ) 同樣的我們在做專案時，也會需要依據客戶本身的商業策略，或是在還沒有明確目標時，我們如何與客戶溝通，並提供策略上的建議，亦或是有前期研究的方式來輔助找出策略目標，又或是客戶本身已經有資料可以提供給我們參考並轉譯成設計畫面，因為客戶需要開發產品時，我們除了幫忙實現功能落地之外，更需要提供在「使用體驗」上的建議，透過需求訪談時循序漸進的和客戶或使用者討論到產品本身「目的性」、「使用情境」、「使用者輪廓」，便能找到設計細節的切入方向囉！
👉 Tips：執行前都需要清楚了解「目的性」、「使用情境」、「使用者輪廓」，包含在與客戶了解需求時都一樣是詢問這方向出發，而實際解法就可以由我們來好好構思與發揮囉！因為若只是將功能轉換成解法，那很有可能限縮了可能性，但若好好了解需求的話就可以創造出很客製化的產品！例如同樣是地圖，但 Google map 是通用型的地圖搜尋，Instagram 則是以社群導向出發的地圖，王品集團的地圖則是以推廣自家服務的方式出發，在了解他們使用者在操做的習慣，就能延伸出非常不同的地圖功能，無論是快速入口，瀏覽店家的方式，資訊瀏覽的層級等等的，都會有極為顯著的不同，
舉例：之前做的保險顧問專案，老闆本身就是使用者身分，所以在會議上可以直接詢問在保險顧問的操作情境是什麼，同時因為會有不同級別的身分，也能透過引導方式了解到不同身分下會在意的內容、 資料的多寡差異，這些資訊會實實在在的影響頁面的設計，這樣一來，其實也不需要擔心客戶會說一句就改一個設計的窘境，也會提升設計的專業與信任度，因為你會先透過他的需求，來設計出符合需求的產品，如果突然客戶有了天馬行空的想法，也能和他拉回現實說明在情境上是否符合體驗，就能達到良好的溝通關係囉！ 👉 Tips：客戶討論時，以了解情境出發，而設計的解決方案由我們來想，這樣既能有足夠的情境來規劃之外，也不擔心客戶提供一堆但不一定適合的解法，客戶也能更信任我們的專業建議。
2.3 產品調性差異｜讓產品與使用者溝通
產品調性就像是一個產品的個性一樣，他與產品策略、使用者輪廓也有相關性，像如果是提供給年輕、活潑的使用者，除了在視覺風格上可以有比較大膽、鮮豔、活潑的方向來規畫之外，內部的文案也可以更加活潑，無須太過拘謹與正式的方式來寫裡面的所有文案。 舉例：首頁標題，可以寫「首頁」，也可以寫「早安，XXX」；或是在排名前十的項目，可以寫「Top 10」，也可以寫「真心為你推薦」或是「大家都在買」等；若為建立計畫的項目，未完成的提示可以冷靜的寫「尚未完成」，也可以以激勵方式寫「還差一點就完成了！」，又或是比較有個性的寫「還不趕緊完成最後的 10 分鐘！」，都能依據產品的調性來好好規劃，賦予靈魂給他的感覺唷！而在設計顧問公司，也會因為手邊同時經手到不同專案，就會切換不同的說話方式一樣，如同演員演了多部戲一般，可以更自在的切換身分，不會因為一直處於某個角色而無法自拔。 👉 Tips：在做產品時需要時時惦記著使用者輪廓，如果容易忘記而做成自己想看的樣式的話，可以考慮把使用者印出來，或是貼在草稿的旁邊提醒自己唷，有點類似 Moodboard 的感覺 XD。
2.4 客戶類型差異｜切換不同的溝通方式
客戶有非常多種類型，其中包含幾種面向，包含在該產業使用者的熟悉度，對數位產品的熟悉度，對專案的主導性，對專案的負責態度 (包含討論、溝通與資料提供的速度等 )，對專業的尊重與信任度，但主要會對接到客戶的會是 PM，所以這邊只能提供部分我觀察到、以及接觸到的一些部分來說。
在接觸任何產業的客戶時，我們都會秉持一個想法，就是在任領域都會因為長期待在同產業後就會認為許多內容都是非常基礎簡單，但是對任何其他領域的人都會認為是困難的，甚至沒聽過。可以先試想，大家在自己的領域都會比其他人更加了解本行的專業知識，即使在簡單的詞彙，對於非本行的人聽到都是陌生的資訊，所以在和客戶溝通時，需要有同理的能力，把專業知識以比較平易近人的方式來和對方溝通，不僅可以展現專業，更能讓合作上非常舒適，也因此可以很信賴你的能力囉。 倘若客戶是非常了解自家產品，但不一定了解數位產品開發或是主打客群時，我們就能扮演好在數位開發策略與體驗上的專業建議，同時也會詳細詢問客戶在他專業領域的知識，才能做到真正易用性，甚至是創造更多價值的產品！
舉例，過去做了一個提案，是一個提供會員查看個人級別與管理轄下成員的平台，這專案可以做的非常平凡，將該有的級別、獎金、下線資訊放上就好，但也可以非常的不一樣！可以做到以遊戲化的方式來激勵會員去培養成為下一個級別的動力，並且了解這當前頁面的需求其實是需要滿足執行者與管理者，而這兩類群的人又各佔多少比例，在通用的情況下該如何呈現，同時也需要了解在客戶端的想法，是可以接受大膽的嘗試，又或是其實已有明確的方向等等。
👉 Tips：大家在各自領域都非常專業，但跨進其他領域後，再簡單的知識都會非常陌生，我們不僅需要有專業能力，更需要同理對方立場，把專業知識以平易近人的方式和對方傳達！
👉 Tips：和委託方就像是並肩的戰友，他提供該領域的專業知識，你提供數位開發的經驗，如果對該領域有不了解的地方就需要好好和對方了解清楚，或是需要做使用者研究，才能做到符合該使用者需求的產品唷！
3.1 好的職場環境，也能成為快樂與高效成長的來源
除了在設計顧問公司的四大面向的價值之外，好的職場環境也一直是我非常在乎的工作條件，以下是一些我認為好的環境若具備以下條件的話，不僅可以讓專業進步速度變快之外，也能從工作中快樂的來源，可以給大家參考，希望大家都能有這樣的好環境！
快速點出思考點，但不給唯一的解法
有時在做設計到一半，因為在構思整體情境下，總是會一些歷程而卡在同一個地方非常久，此時如果能和主管或是身邊的同事討論，而他們給的方向是點出可以思考的面向，例如使用者切角、情境等，但不會說該怎麼做，這方式是我很喜歡的方法，因為像是打通我的任督二脈，我可以快速有想法做出調整，又不會被設計框架限制，所以無論是問人，或是別人問我時，我也會盡量以這方式來執行！
有足夠的時間培養不擅長但想學習的技能
如上一段所說的學習曲線，除了專注當前執行的工作之外，也可以找出自己想精進的學習目標，並且主動提出後，才能有機會幫你安排，如果很有幸安排到自己想學的技能，就能處在一個很棒的狀態！如果你也是一個很想要不斷擴增自己技能，無論是更深入，或是更廣闊，有資源與時間來培養自己的能力就是個幸福的事情！
客觀點出自身可精進的地方
其實不是人人都能看見自己的缺點，又或是不一定能接受他人指出自己的缺點，但我認識的一個人，他是個可以很快抓出每次在一個事件中自己在哪邊可能造成失誤，就能在下一次改進的的人，這讓我非常佩服，同時他也能以非常客觀中立、並以爲大家好的方式提出可以改進的地方，不僅過程中是非常平近舒適的感受，不會有情緒上的字眼之外，也能很快知道客觀又明確的調整方向，也因為有這好處，更能快快的調整，讓每個下一次都變得更好唷！
良善溝通才能互相學習
我很喜歡良善溝通與好的合作關係的環境，也是因為聽到有許多其他職場文化會造就惡性競爭，是個讓成長會遲緩的地方，希望不要自身在那樣的環境呀！因為外面有更多更多厲害又強大的公司或是人，如果是好好跟身邊的人合作來面對外面之大，才能看的更遠，進步更快！
3.2 設定學習曲線，創造屬於自己的成就感
只要在我做的任何事情上能獲得成就感與快樂，我就會認為執行起來非常有意義，不會只是個工作，而是一個好玩的專案！而我能獲得好的成就感，建立在 4 分的熟悉度與 6 分的新事物，而從中獲得好的成果後，就能得到滿滿得成就感，4 分的熟悉度 幫助我可以在上手專案時不會太過痛苦，如果低於的話會因為掌握性太低而很傷元氣，6 分的新事物則是讓我可以活化思考的來源，無論是我不擅長的新任務內容，又或是一個嶄新題材的，在不斷吸收的狀況下，就能讓我有滿滿的動力與熱情來繼續執行，也因此，讓我非常喜歡設計顧問公司。
此外，我在每個階段，總是會開始萌生一些我想要擴展學習的方向，並開始建立自己的學習曲線，例如特別想練習快速與精準的表達，或是開始想接觸管理與整合專案，又或是特別想接觸什麼類型的專案，此時我都會在評核時和我的主管許願，而很讚的是我的主管也幾乎都會滿足我的願望，同時像是幫我驗證在過去這段時間，還有哪些技能可以再拓展學習，這會讓我在過程中像是闖關一樣獲得我想要的技能，而且過程中也不會過度勞累、或是過度安逸，就能快樂地達成一些我的成就感囉！
以上是我在 UXUI 設計顧問公司的一些學習價值，如果你也是個喜歡接觸多面向的人，或是還沒有特定某個產業是自己特別喜愛的人，都可以從設計顧問公司嘗試，也可以幫自己設定學習曲線，讓自己的職涯過程達到理想的目標！
｜本文受Unblock設計時代邀稿 ｜
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