Disfrazados de IA
Cuando la Inteligencia Artificial no es lo que pensabas
Recientemente presentamos un reporte donde exploramos modelos en los cuales la tecnologia y el talento humano se mezclan para ofrecer la mejor experiencia de cliente. Más que nada buscamos responder ¿Cuál es el equilibrio correcto entre tecnología y talento humano?
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La IA está en boca de todos, por lo que existen servicios que disfrazan su trabajo como IA, a pesar de ser realizado por personas. Alison Darcy de Woebot menciona que muchas compañías simulan la experiencia de la inteligencia artificial con personas haciendo el trabajo del algoritmo. Esto sucede porque construir un buen sistema de IA requiere muchísima información por lo que primero se necesita saber si la demanda será suficiente para la inversión. Hemos encontrado algunos servicios que venden la promesa de IA, pero que en ejecución, son realizados por personas.
Expensify
Expensify ayuda a automatizar cada paso del reporte de gastos, desde el escaneo de recibos hasta el reembolso. Sin embargo en 2017 admitieron que para transcribir recibos, que decían procesar con su "tecnología de escaner inteligente", los publicaban en Amazon Mechanical Turk, donde trabajadores leían y transcribían los textos.
Meseros Robóticos
Como una forma de luchar contra el aislamiento social de personas discapacitadas, en Japón se ha creado un modelo de trabajo que los incorpora a la fuerza laboral mientras interactúan con más gente. En un café de Tokio se usarán meseros robóticos operados por personas que tienen discapacidades físicas menores hasta aquellas que sólo tengan movilidad en los ojos. Los robots llevan una cámara y un altavoz que transmite las imágenes al operador a través de una computadora o tablet.
Tal vez, en el futuro, muchos servicios basados en IA se prototipen de esta manera, pero habrá que ser críticos: ¿qué sucede si el usuario piensa que interactúa y es ayudado por una IA, sin estarlo? su experiencia podría ser muy diferente. Por ejemplo, en temas relacionados con salud mental, se ha descubierto que las personas son más sinceras en sus respuestas al saber que interactúan con una IA.
